ENCUESTA

FILTRO
 Cuerpo de la encuesta
& Preguntas Filtro

¡Hola! ¡Muchas gracias por darnos una mano!

Estas preguntas nos ayudarán a conocer un poco más de vos y no te

tomarán más de 5 minutos.

Antes de comenzar, queremos recordarte que esta encuesta está

dirigida únicamente a quienes estén dispuestos a participar de las
entrevistas de 30/40 minutos.

Además, queremos contarte que queremos contactarnos con personas

que estén buscando o hayan buscado aprender idiomas mediante
Duolingo. Si cumples con estas condiciones, ¡nos encantaría conocerte!
Cuerpo de la encuesta
&reguntas Filtro
P

1. Que buscas con la aplicación...

a. Aprender rápido inglés.
b. Resapasar inglés de acuerdo a la necesidad.

2. La última vez que usaste Duolingo fue…

a. menos de 3 meses.
b. entre 3-6 meses.
c. entre 7 - 12 meses.
d. más de 12 meses.
GUIÓN DE LA
ACTIVIDAD
DOCUMENTO PARA EL MODERADOR
Introducción
Ante todo muchas gracias por tu participación hoy.

Mi nombre es Gabriela, trabajo en Duolingo en un área llamada

“Experiencia del usuario” y lo que hacemos es pensar todo el tiempo
cómo podemos mejorar nuestros productos.

Para eso, estamos constantemente conversando con nuestros usuarios,

para saber cómo son sus experiencias, cómo se sienten, qué les gusta y
qué no.

La idea es que esta conversación sea bastante informal. Primero,

charlaremos sobre algunos asuntos generales y luego, sobre cómo
usas la app para aprender de manera online.
Algunas aclaraciones
Quería contarte que todo lo que hablemos será confidencial y por eso
quiero pedirte permiso para grabar nuestra charla. Solo la voy a escuchar
yo, más tarde, para rever algunas respuestas y que no perderme ningún
detalle de lo que me cuentes, ¿estás de acuerdo?

Todo lo que digas me va a ayudar a aprender y mejorar, así que sientete

libre de decirme todo lo que tengas ganas. Y no te preocupes si hay algo
de lo que no quieras/puedas hablar.

¿Alguna duda? ¡Comencemos!

Wrap Up
Antes de comenzar nos gustaría conocerte un poco más y que te
puedas presentar. Cuéntame un poco sobre vos.

1. ¿Cómo te llamas?
2. ¿Cuántos años tenés?
3. ¿De dónde sos?
4. ¿A qué te dedicas?
5. ¿Qué haces en tu tiempo
libre?
Introducción al Test
Es importante que entiendas que:
1. Estamos probando el diseño, no te estamos haciendo el test a
vos. Podés quedarte tranquila/o.
2. No hay nada que esté bien ni mal. Lo que estamos haciendo es
verificar si lo que estamos trabajando es fácil de usar por nuestros
usuarios.
3. Por último, es muy importante que nos digas en voz alta lo que
vayas haciendo.
Ejecución

1. Escenario Hipotético: Estabas en tu casa, y se te ocurrió

descargarte Duolingo para refrescar los conocimiento que tenés en
inglés.
2. Tarea para el usuario: Usando la app, elegí que método de
estudio de inglés te resultaría más.
3. Criterio de éxito: Debe llegar a la página de seleccionar nivel,
poder completar un breve cuestionario y finalizarlo correctamente.
Cierr
e
¡Muchas gracias por tu tiempo! Para nosotros es muy importante
toda está información que nos brindaste. Nos ayudará a entender
un poco más cuáles son sus emociones y hábitos de estudio.

A modo de chequeo, hemos charlado acerca sobre cómo

aprendes inglés mediante la app. Ahora responde tus dudas...

Doy el espacio para que mi compañero haga alguna pregunta de

ser necesario. ¿Hay algo más que me quieras contar o preguntar?

Por último, nos estaremos comunicando para hacerte llegar

el voucher de descuento en Duolingo.
DOCUMENTACIÓN
PARA LA
OBTENCIÓN DE
DATOS
Planilla de
RegiStro
Nombre de la
Tarea: Nombre del
usuario:
Criterio de - Completar con el criterio de
éxito éxito observable del Registro de Problemas
observables proyecto.
1. Reference site about Lorem Ipsum, giving
information on its origins, as well as a
random Lipsum generator.
2. Reference site about Lorem Ipsum, giving
information on its origins, as well as a
random Lipsum generator.
¿Fue exitosa? - SI ( )
- Marca con una X lo que - NO ( )
corresponda.
Notas
- NO ESTOY SEGURO ( )
- Si no estás seguro debatirlo con ● Reference site about Lorem Ipsum, giving
tu equipo. information on its origins, as well as a
random Lipsum generator.
Planilla de
RegiStro
Medición éxito Registro de problemas Otras notas

Ayuda: Definir los criterios de Ayuda: Listar los problemas Ayuda: Colocar aquellos datos que
éxito.
Estos criterios deben ser medibles más que se hayan
relevantes creas interesantes resaltar o aquello
yespecíficos para determinar que la de las pruebas
OBSERVADO hayas podido analizar en una segunda
que
se completó con
tarea realizadas. mirada (si es que se grabó la
éxito. Cuanto más detalle haya, más rico prueba).
Debemos detallar en qué instancia se el análisis CUALITATIVO que
será
por exitosa la tarea (ej. al llegar a
da realizar
puedas
pantalla o notificación) o una pregunta
tal .
éxito (ej. “¿Cuál fue el costo de la póliza
de
seguro
de
cotizada?”)
 Ayuda: Evalúa la facilidad de uso. Se mide el
de tareas exitosas realizadas por el
porcentaje
usuario.
MétricaS de
Eficacia
U1 U2 U3 U4 U5 Promedio

Tarea 1

Tarea 2

1: Si la tarea se completó con éxito.

0: Si no pudo ser completada correctamente.

U: Usuario
Tarea: ¿Qué recorridos debe realizar el usuario? Hacer foco en la funcionalidad
principal.
Promedio: Valor de promediar cada uno de los resultados.
 Ayuda: Evalúa el rendimiento de uso. Se mide el
costo
en la realización de (cantidad de pasos, tiempo
utilizado,
páginas visitadas,
MetricaS de etc.).

Eficiencia
U1 U2 U3 U4 U5

Tarea 1

Tarea 2

U1-Tarea 1: Colocar la cantidad de pasos que llevó realizar esa tarea, el tiempo utilizado y/o las páginas
visitadas.

Tarea: ¿Qué recorridos deberá realizar el usuario? Hacer foco en la funcionalidad principal.
NOTA: Acá se muestra solo un ejemplo con “cantidad de pasos para llegar al objetivo”. Se puede hacer tambien
con “Tiempo utilizado” (pruebas de usabilidad), “Número de Páginas visitadas”, “Número de clicks realizados”,
etc.
 Ayuda: Evalúa las emociones involucradas en el uso.
Seel disfrute (o frustración) del usuario en la realización
mide
de
la
MétricaS de tarea.

SatiSfacción
U1 U2 U3 U4 U5

Tarea 1

Tarea 2

U1-Tarea 1: Coloca el nivel de satisfacción del usuario. En este caso usando CES (Customer Effort
Score).
Valoración: Muy difícil (5) / Dificil (4) / Indistinto (3) / Sencillo (2) / Muy sencillo (1)
CUADRO DE
CONCLUSIONES
Valorar Sugerir
Valoro el orden lógico del Te sugiero:
guión de entrevista 1.Ser menos invasivo con las
presentado. Valoro la preguntas Wrap up.
estructura de
presentación. 2.Controlar el uso del “por
qué”.
Ayuda: Colocar acá Ayuda: Colocar acá lo
lo que se valora. que se sugiere (usar ítem
de lista).
Preguntas Ideas
¿El perfil de usuario En base al punto 1 de las
definido es acorde a las sugerencias te
preguntas realizadas en el recomendaría que uses
guión? la siguiente oración
“Cuéntame un poco
sobre ti”.
En base al punto 2 de las
sugerencias, te
recomendaría
reformular la pregunta
para no incluir el “Por
qué”.
Ayuda: Colocar aca Ayuda: Colocar las
las preguntas. ideas (ej. en base a la
sugerencia “A” se
propone...)