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Proceso: límites, entradas y salidas,

referencias y normativas, recursos,


procedimientos, indicadores.

Procedimiento: es una forma


específica para llevar a cabo una
actividad o un proceso. Cuando se
tiene un proceso que tiene que
ocurrir en una forma específica, y
se especifica cómo sucede, usted
tiene un procedimiento.

Operaciones: resume todos los


aspectos técnicos y organizativos que
conciernen a la elaboración de los
productos o a la prestación de los
servicios, abarcando todos los
procesos.

Pedro Ruiz Lópeza, Joaquín Martínez Hernándezby Juan Alcalde


EscribanocaCoordinador de Calidad. bDirector Gerente. cCirujano
General. Hospital Universitario 12 de Octubre. Madrid

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