Gestión de la calidad

Enfoque basado en procesos

Objetivos
• Análisis profundo de los procesos

• Definir estándares

• Establecer indicadores

• Detectar oportunidades de mejora

Normalización
Aplica a la producción de bienes o servicios que requieren
la estandarización de procedimientos.
 Sistemas de trabajo
 Programas de funcionamiento
 Procedimientos
 Normas
 Reglamentos
 Manuales
 Estándares
 Norma: guía de acción para unificar el
comportamiento
 Estándar: norma cualitativa que expresa un
comportamiento deseado
 Reglamento: normas de carácter obligatorio conferidas
por órganos del gobierno institucional que definen
deberes yderechos
 Procedimiento: descripción de los pasos para el
cumplimiento de unaactividad
 Proceso
 Conjunto de medios y actividades (tareas) que
producen un resultado

 Mapa de procesos: conjunto de procesos óptimamente

interrelacionados necesarios para alcanzar los fines de
una organización

Entrada Desarrollo Salida

 Guías, leyes, normas

M
e
d
Entrada Proceso i Salida
d
a
s

Recursos materiales,
financieros y humanos
 Procesos Procesos Procesos de
Estratégicos Claves soporte
(PG) (PNT) (PG)

Tipos de Procesos
Procesos Estratégicos
 De gestión del sistema de gestión de calidad. Fijan los
objetivos y describen la guía a seguir para todo, las
directrices y los demásprocesos.

 Ej.: política y objetivos de calidad, organización del

laboratorio, misión, visión, políticas, definición de
carteras de servicio.
Procedimiento
general: organización
y reglas de
funcionamiento y
operaciones
generales
Proceso Clave
 De realización de los servicios. Procesos que hacen
referencia a las funciones destinadas a satisfacer las
necesidades de losclientes.
 Se realiza en tresfases:
 Fase preanalítica
 Fase analítica
 Fase posanalítica Procedimiento
normatizado de
trabajo: formalizan
los métodos relativos
a los procesos
analíticos
Clasificación de los procesos clave
• Solicitud, obtención de la muestra, transporte,
Preanalíticos recepción, preparación, distribución

Analíticos • Bioquímica, hematología,

microbiología, parasitología

• Informe,
Posanalíticos
interpretación,
distribución
Procesos de Soporte
 De apoyo para la realización de los procesos clave.

 Ej.: lavado de material, mantenimiento, preparación de

material, recursos humanos, proveedores, almacén.

Procedimiento
general: organización
y reglas de
funcionamiento y
operaciones
generales