BENCHMARKING

Estudiantes:
 Para qué sirve el benchmarking

1. Realizar una evaluación comparativa

2. Mejorar la productividad de tu empresa

3. Reducir el riesgo empresarial

4. Obtener una ventaja competitiva

5. Fomentar la innovación en la empresa

 TIPOS DE BENCHMARKING

01 SOBRE
NOSOTROS
02 ANÁLISIS
MERCADO
DEL
03 OBJETIVOS
ESTRATEGIA
Y

Puedes describir el tema Puedes describir el tema Puedes describir el tema

de la sección aquí de la sección aquí de la sección aquí

04 PLAN DE
CONTENIDOS
05 06 ANÁLISIS
KPI
DE

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 ETAPAS DEL
BENCHMARKING
1. Starbucks: ejemplo de
benchmarking funcional
Empresa estudiada: Toyota.
Mejoramiento: tiempo de preparación de los cafés.
La famosa cadena de cafeterías Starbucks decidió emprender
un estudio de benchmarking de una empresa que no
pertenecía a su industria, pero tenía un protocolo de
fabricación excepcional que le ayudaría a mejorar los tiempos
de elaboración de sus alimentos. Gracias a esto, la
corporación estadounidense notó que, debido a la disposición
de sus cocinas, se retrasaban las entregas de los pedidos.
Por tanto, la empresa realizó un plan de mejoramiento que
priorizó un nuevo diseño del espacio de trabajo de sus
sucursales. Si bien podría parecer un cambio sencillo, logró
restar 8 segundos a un proceso que les llevaba 45 segundos.
Empresa estudiada: hospitales norteamericanos.
Mejoramiento: agilizar procesos de registro y
llegada de los huéspedes.
Para mejorar la atención al cliente, la cadena
estadounidense de hoteles Marriott (con presencia
en más de 70 países y con más de 3400
establecimientos), implementó este método para
mejorar la atención a sus huéspedes. Para ello,
analizó los procedimientos de los hospitales para
atender urgencias con mayor rapidez. Los
resultados de este análisis llevaron a esta
organización a mejorar los tiempos de recepción
de sus clientes y posicionarse como un referente
de la industria.
GRACIAS