TÉCNICAS DE

COMUNICACIÓN
PARA ATENCIÓN AL
CLIENTE
TALLER 15 DE JULIO DE 2023
INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
EL ROL QUE JUEGAN LAS EMOCIONES EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Importancia al
Cliente
Seguridad Respeto

Felicidad Paciencia
¿CUÁLES SON LOS MEJORES CANALES DE COMUNICACIÓN?
Manejo del Lenguaje Corporal
 Manejo de
Quejas y
Reclamaciones
 Técnicas de Comunicación Asertiva

• Postura Corporal Abierta. Cuando estemos

en una conversación evitar cruzar los
brazos.
• No interpretar los gestos o movimientos de
nuestro interlocutor, es preferible que
indaguemos antes de suponer.
• Diferenciar entre Pasivo-Asertivo-Agresivo.
• Escucha Activa.
• Observar nuestro tono de voz.
• Ser firme, pero siempre abierto a nuevos
hechos.
• Mantener el contacto visual.
 Técnicas de Comunicación Efectiva

Comunicación Formal
Lenguaje Verbal
Comunicación Horizontal

Comunicación
Informal
Comunicación Vertical

Vocabulario Cortés
Gesticulación Apropiada
Escucha Activa
Puntualidad
 Técnicas de Comunicación Efectiva

• Informar. La comunicación sirve para informar al receptor

de un determinado mensaje que el emisor expresa.
• Convencer. Se trata de convencer al receptor de que
piense de la misma forma que el emisor desea que lo haga.
• Persuadir. Lo que se pretende es que el receptor actúe de
la forma que el emisor quiere que lo haga.
• Credibilidad. La comunicación debe comenzar en una
atmósfera de credibilidad, que depende en gran medida del
tono de voz.
• Resolución de Problemas.