Cajero Bancario On Line

Módulo 8
Protocolo de atención integral
en sucursales bancarias
 Movimientos corporales y n
utilización del espacio para la
comunicación

Tema 1
Introducción
Conocimiento
técnico
Satisfacción de clientes

En nuestro desempeño diario, el

conocimiento técnico es necesario para
lograr buenos resultados en nuestro trabajo,
logrando con esto la satisfacción de clientes
 Calidad en
el servicio
Comunicación
Sin embargo, el elemento central
para garantizar la calidad de nuestros
servicios, es la comunicación.

Pautas Básicas
Comunicación
Para utilizar, provechosamente la
comunicación, te proporcionaremos pautas
básicas, que pueden optimizar el proceso Optimizar la Satisfacción
comunicativo directo con tus clientes, Comunicación del cliente
mejorando con esto, los resultados en tu
desempeño.

Conozcamos las pautas básicas, que

debemos tener en cuenta al momento de
establecer contacto directo con nuestros
clientes.
Comunicación
efectiva

¿ Sabías qué el 70% de lo que comunicamos,

lo hacemos mediante lenguaje no verbal ?
Comunicación
no verbal
Gestos Miradas Posturas Movimientos Lenguaje no verbal
Además de las palabras, en el acto
de la comunicación intervienen
elementos no verbales, tales como:
los gestos, la apariencia, posturas,
miradas, expresiones, entre otros,
todos ellos también formulan
mensajes

Elementos de
comunicación
Facilitar Atención a Clientes

A continuación, presentamos
los elementos que componen
la comunicación, que aplicados
correctamente, facilitaran el logro de
nuestros objetivos en la atención a
clientes.
 Tema 2
Movimientos corporales para la
comunicación (Kinésica)
Código Kinésico
Postura Mirada Manos Sonrisa Gestos
Cuando atendemos a un cliente,
debemos ser conscientes de lo que
decimos, pero muy especialmente;
de nuestros gestos y movimientos.
Esto es lo que denominamos Código
Kinésico.

La kinésica es la disciplina que Estudia gestos

estudia los gestos y movimientos, y movimientos Mensaje
y cómo podemos utilizarlos para
transmitir lo que queremos a
nuestro interlocutor, para que el
mensaje sea comprendido.

Dominar el
lenguaje gestual Herramientas de Comprender
comunicación los gestos

Por esto, dominar el lenguaje

de los gestos y movimiento, nos
brindará herramientas útiles para la
comunicación y poder comprender
el lenguaje kinésico de nuestro
cliente, es decir, seremos capaces
de interpretar su mirada, sus
movimientos y gestos.
 Lenguaje
no verbal
Innato
Dominar
Imitativo
Aprendido positivamente

El lenguaje no verbal es innato,

imitativo y aprendido; debemos
dominarlo positivamente para
lograr una comunicación
efectiva, ese es nuestro objetivo.

Gestos
¿Cómo utilizarlos?
Para esto analizaremos algunos de los gestos
más utilizados que expresan mensajes, como:
sonrisa, gestos, mirada, postura y manos.
Para saber cómo utilizarlos positivamente,
cuando estamos frente a un cliente.
Sonrisa
Iniciaremos este análisis con la
sonrisa, que siempre debe estar
presente al comunicarnos con un
cliente.

La sonrisa más apropiada, es aquella

que muestra ligeramente los dientes
superiores; siempre y cuando, sea
sincera. La sonrisa falsa, es fácil de
percibir y causa mala impresión.

Sonrisa Sonrisa
Apropiada Falsa

=/
Debe ser Causa mala
Sincera impresión

¿Cuándo Debemos
sonreír?
Frente a un cliente, es importante sonreír, siempre que
sea posible, sin exagerar. Durante la atención, hay
momentos en que es imprescindible, estos son: durante
la recepción, al inicio del diálogo y en la despedida.
Gestos
Estados de Ánimo
Frente a un cliente, es importante
sonreír, siempre que sea posible, sin
exagerar. Durante la atención, hay
momentos en que es imprescindible,
estos son: durante la recepción, al inicio
del diálogo y en la despedida.

Permiten leer
estados de ánimo
Y de la misma manera, nuestro
interlocutor puede percibir nuestro
estado de ánimo. Por esto debemos
manejar una apariencia neutral, pero
amable y con disposición a escuchar.

Evitar gestos como:

Es importante evitar, durante el contacto
directo con el cliente, gestos adversos, como:
arrugar el entrecejo, fruncir la boca o apretar
los ojos. El ceño fruncido, produce tensión y
puede provocar temor para hablar, a nuestro
interlocutor.

Arrugar el entrecejo
Temor o
Fruncir la boca
del interlocutor.
Apretar los ojos
 La mirada
Es así que, nuestro proceso de
comunicación, comienza cuando el
cliente se aproxima a nuestro campo
visual. El contacto, a través de la mirada
y desde su ingreso a una sucursal de
Banco Itaú, es una muestra de:

Bienvenida Atención Respeto Cordialidad

Escuchar
con interés
Durante la atención,
mientras el cliente habla,
es importante mantener
este contacto visual,
para demostrar interés
y haciéndolo sentir
escuchado.

Equilibrar la mirada

Fijar la vista
Atención
al cliente
Cuando hablamos con el cliente, es
fundamental equilibrar la mirada, y

él. Toda nuestra atención la merece

nuestro cliente.

Fijar la vista en el cliente

para no producir incomodidad

Hola!
Hola!

Indiferencia Mirada ideal frontal,

es incómoda con atención al cliente

Se debe tener en cuenta que mirar poco

a quien nos escucha, puede causar
incomodidad o molestia. Durante la
conversación la mirada ideal es frontal, es
importante evitar, mirar de arriba abajo.
 Mirada
Lo recomendable, es mantener
la mirada en el triángulo
formado entre los ojos y la nariz
del cliente. Evitando cualquier
incomodidad.

Centrar la
mirada aquí

Postura
Relajada

Tranquila

Receptiva

Otro elemento, de
comunicación no verbal que
debemos considerar, es la
postura. Es recomendable
a través de ella proyectar:
relajación, tranquilidad y
receptividad al momento de
recibir a un cliente.
Postura
Por otra parte, el cuerpo, también tiende a
demostrar nuestro estado anímico, aunque
queramos ocultarlo. Es así, como por ejemplo:
cruzar los brazos, indica una actitud defensiva/
negativa, o de inseguridad; apretar el puño
denota agresividad y si apretamos los brazos con
las manos, mostraremos ansiedad o enfado.
Actitud defensiva
negativa

Puño en alto
agresividad

Sonrisa exagerada Manos a la cabeza

incomodidad preocupación

Movimiento
de cabeza
Duda o no del
todo convencido
Acuerdo También, los movimiento de la cabeza están ligados

Negativo mensajes diferentes, según su ritmo. Por ejemplo:

cuando los movimientos son rápidos, pueden
ser interpretados como: “entiendo”, “continua”.
Cuando son moderados expresan: “comprendo y

“comprendo, pero parcialmente”, o “no estoy del

todo convencida”.
Las Manos

Por su parte, las manos pueden exteriorizar

nuestro estado de ánimo. Al momento de atender
a un cliente deben permanecer reposadas sobre
los brazos de una silla, mesón, escritorio o bien
cogiendo un objeto, pero sin manipularlo; ni jugar
con él. Se debe transmitir atención y tranquilidad
al cliente.
Expresan estado de ánimo

Impresión Mano abierta

negativa receptiva

Las manos por su parte, también transmiten

mensajes e invitan a diversas intenciones como:
saludo, indican, amenazan, infunden amenaza, etc.
 Tema 3
Utilización del Espacio para
la Comunicación (Proxémica)
Espacio social,
respetando el
“espacio íntimo”.
Otro aspecto de la comunicación
no verbal que es necesario
analizar, es el código proxémico,
que considera la utilización del
espacio para la comunicación.

Espacio
Social

Por esto, la distancia física entre nuestros

clientes y nosotros, se convierte también, en
distancia psicológica que nos proporciona un
lenguaje comunicativo efectivo.
 Grado permitido
de cercanía Al iniciar nuestra atención al
cliente corresponde mirar a quien
ingresa a la sucursal y se aproxima
hacia nosotros, acercarse y

1 saludarlo, es la manera más

cordial de recibirlo.

Mirar de frente
con amabilidad

Acercarse
y saludar 2
Pero la cercanía que
debemos tener con el
cliente, tiene límites

proximidad.

Respetar el
“espacio íntimo”
Código Proxémico

Es por esto que saber respetar el “espacio

íntimo”, el espacio personal que todos
necesitamos, fuera de relaciones amistosas

establecer, para no sentirnos invadidos.

 Medida de espacio
de cada persona

15 y 45 cms. 0,5 y 1½ cms. 1½ a 3 mts. 3 mts.

Espacio Espacio Espacio Espacio

íntimo personal social público

íntima (amigos/familia)

Distancia con extraños

pública
Código
Proxémico
Nerviosismo

Enfado
Retroceso
Irritación

Temor al
interlocutor

Invasión del espacio persona

l
Espacio
privado
Debemos tener en cuenta que sólo podemos
invadir el espacio privado de un cliente
(aproximadamente un metro a su alrededor),
cuando el servicio lo requiera y por el
tiempo necesario, de lo contrario; el cliente
podría sentirse incómodo, provocando una
desfavorable percepción del servicio. 1 metro

¡Recuerda!
El lenguaje no verbal,
contiene variedad de
mensajes que expresa
mediante el código kinésico
y proxémico. Por esto, es
fundamental tenerlos en
consideración en nuestra
relación con clientes y saber
utilizarlo efectivamente.
Claridad de
las palabras
Código verbal

Mensaje
Mensaje
¿Cómo decimos, lo que Adelante

se quiere transmitir?
Atrás
En el proceso de comunicación, no
solo importa lo que se dice, sino
como se dice; aquello que se quiere
trasmitir. Por esto, debemos estar Al costado
muy atentos para organizar correcta-
mente nuestras palabras.

Mensaje
preciso y claro.

Tema 4
Analizando
el mensaje
Código Verbal
El código verbal se refiere al lenguaje que utilizamos; las palabras, y define algunos
aspectos necesarios para alcanzar la efectividad en la transmisión del mensaje.
Además, analiza tanto el contenido; como la forma, en que este contenido es entrega-
do.

Lenguaje No, estoy

ocupado.
¿Puedes venir? Hola
¿Qué? ¿Qué haces?

Palabras Mira.

Claro
Mensaje

Sencillo Mensaje Preciso

Efectivo

Directo Focalizado
Aceptado De este modo, para que el mensaje sea aceptado y com-
y comprendido prendido por un cliente, nuestro lenguaje debe cumplir
con ciertas características como: claridad, precisión,
focalizado, directo y sencillo.
 Palabras
simples
Sin tecnicismos.

Ni frases hechas.

Ni refranes.

Ni palabras rebuscadas.

Además, para lograr un mensaje comprensible,

debemos utilizar palabras simples, sin tecnicismos,
ni frases hechas, ni refranes o palabras rebusca-
das.

Para lograr entregar ideas claras, debemos ser gráficos y descriptivos, de modo que
posibilite la formación de imágenes mentales, con claridad en nuestro interlocutor.
Reforzar lo que decimos, preguntando al cliente si ha comprendido y ayudarlo a
expresar sus dudas.

Casa con puerta,

ventana, árboles

Ideas Descripción
Comprender
claras gráfica
¿Quieres preguntar algo? ¿Tienes alguna duda?
 Quiere, puede, sugiere,
analice, etc.

Vamos a preparar contrato

Mensaje
Por último, nuestro lenguaje debe ser
dinámico, evitando verbos utilizados en
tiempo futuro o condicional y conjugando
los verbos, siempre en tiempo presente.

Lenguaje Evitar verbos Siempre

en futuro y
dinámico condicional
presente

...

Tema 5
Intención
comunicativa
 Intención
del Mensaje

El lenguaje que utilizamos para comunicarnos

debe tener una intención comunicativa. En este
caso, y para nuestra gestión, además debe ser
positivo, utilizando palabras y frases confirma-
das, afirmativas o de interés. Evitando ideas o
frases negativas.

Positiva.
Evitar ideas negativas.
Usar frases confirmadas,
afirmativa o de interés.

Mensaje
blah!
blah,
blah! Intensión Evitar
blah!
blah,
blah!
Lo redundante
Superlativos inútiles
Demasiados adjetivos

O términos redundantes, superlativos inúti-

les o demasiados adjetivos, privilegiando el
uso de una sola palabra en lugar de frases.
 con gusto,

Cortesía.
Por supuesto,

Discurso Amabilidad.
debe usted no
se preocupe
transmitir Interés.
lo resolveremos…
Confianza.

Frente a nuestros clientes, es fundamental

mantener un discurso que siempre debe
transmitir: cortesía, amabilidad, interés
y confianza. ¡Analicemos esto!

Siempre debes demostrar, cortesía. Jamás se debe

Cortesía interrumpir a un cliente. Procuremos utilizar las expre-

siones “por favor”, “de nada” “gracias”, siempre
deben estar presente.

¡Gracias!
Por favor

¡De nada!

Siempre presentes en Jamás interrumpir

nuestra comunicación a un cliente
 Formas de hablar
con nuestros clientes
Debemos dirigirnos a nuestros clientes por su nombre, con respeto. Esto generará una
grata impresión sobre la personalización del servicio, así como sensación de atención y
respeto.

Buena tarde, señora Lara

¿Cómo están los niños?

¿Puedo ayudarla con

algo más, señora Lara?

Los clientes prefieren

un trato amable
¡Por supuesto...
con gusto!

¡Hola!
necesito ayuda Mostrar amabilidad

Sonreír

Tono amable

Es importante, mostrar amabilidad en nuestra atención; sonreír y mantener un tono

de voz amable. Los clientes prefieren sostener conversaciones con un interlocutor
grato.
 Hablar con interés

Habla con entusiasmo,

pero sin exagerar.
Otra característica, que debe marcar siempre nuestra
conversación, es hablar con interés, poniendo atención
al cliente. Habla con entusiasmo, pero sin exagerar. Es
importante, disculparnos, si cometemos errores, equivo-
caciones o demoras y dar explicaciones de forma com-
pleta y clara.

Disculparnos, si cometemos
errores o equivocaciones.
Dar explicaciones,
completas y claras.

Confianza
Por último, transmite confianza y
evita hábitos, como hablar de lo
que no se sabe, tampoco es reco-
mendable entregar información
errónea o tratar de adivinar infor-
mación que podría estar alejada
de la realidad.

Evita hablar de Evita información Evita información

lo que NO sabes errónea alejada de la realidad
 Tema 6
Comunicación
efectiva

Código
verbal Modular
las palabras
a Cuidar la
pronunciación
b
Separar las
c palabras
Pronunciar las
La voz palabras completas
Hablemos ahora de la voz, el código verbal sugiere algunas técnicas como: modular
adecuadamente las palabras - cuidar la correcta pronunciación - separar cada palabra
de las demás - pronunciar la palabra completa.
 Conversación fluida y agradable.

Si, el interlocutor habla despacio,

habla despacio.

Para una conversación fluida y agradable, utiliza una

velocidad media. Habla despacio, si el interlocutor
habla despacio y viceversa, sin caer en imitaciones
que puedan indisponer al interlocutor.

...
...
La voz
Respecto de las pausas, se
debe evitar hacerlas demasiado
prolongadas, para no producir
un clima de intranquilidad.
Espera un momento y pregunta
o resume lo hablado, para acti-
var la conversación.

Evitar prolongarlas para

Pausas NO producir intranquilidad.
Las pausas se utilizan para: subrayar
palabras importantes - inducir la con-
versación con nuestros clientes - escu-
char al cliente o permitir un momento
de reflexión.

Subrayar palabras importantes.

Inducir la conversación
con nuestros clientes.

Escuchar al cliente.

Permitir un momento
de reflexión.

Utiliza lenguaje neutro.

Evita
Erradica chilenismos
o palabras vulgares.

Palabras “cariñosas”

Términos vulgares
o populares

¡Recuerda!.. Evitar la utilización de palabras “cariñosas”, constituyen falta de profesio-

nalismo y respeto. También, la utilización de términos vulgares o populares, no está
permitida en la comunicación al interior del Banco, ni con nuestros clientes. Debemos
utilizar siempre un lenguaje neutro, erradicar chilenismos o palabras vulgares.
 Comunicación
efectiva
Es importante, tener en cuenta que para lograr una
comunicación efectiva, debemos limitar el lenguaje
con precisión, recalcando lo fundamental, que es
escuchar activamente a nuestros clientes.

Lenguaje preciso.
Escuchar
Claro y sencillo. activamente

Nuestro objetivo, es entregar un buen servicio. Por

Escucha esto, escuchar las necesidades de los clientes es

prioridad. La escucha efectiva nos abre un mundo
efectiva de posibilidades, y en este simple acto, interviene
todo nuestro cuerpo.

Permite entregar
un buen servicio. blah!
blah,
Conocer las necesidades blah!
del cliente.
Poner atención en todo
nuestro cuerpo para
comunicarnos.
 ¡Recuerda!
El código verbal, nos entrega elementos
para expresar toda nuestra capacidad al
comunicarnos, como también, observar lo
que pueden expresar los clientes, logrando
entregar una atención de excelencia.

¡Gracias!
Por favor ¡De nada!
Permiso
Pautas de atención
a clientes
Tema 7
Elementos para
atención de clientes

Nuestros
ejecutivos
Usted es un ejecutivo valorado por los
clientes del Banco Itaú y como tal, debe
mantener una actitud de total disposición,
demostrando cordialidad, respeto y com-
promiso con cada cliente. Revisemos
aspectos que deben estar presentes en la
atención a clientes:

Actitud de disposición

Demostrar cordialidad

Mantener actitud de respeto

Compromiso con el cliente

 Saludo

Evitar Saludo
formal
Saludos excesivos.
Saludo
Saludos coloquiales.
coloquial

Respecto de las formalidades, debe evitar prácti-

cas de saludos excesivamente coloquiales,
aunque se encuentre frente a alguien de mucha
confianza o con un cliente habitual.

Cliente habitual

¡Buena tarde,
señor González! Cuando se trata de un cliente habitual, es
fundamental recordar el nombre del
cliente y/o apellido, el trato debe ser
cortés, sin tener excesiva confianza.

Recordar nombre del cliente

Trato cortés

Sin exceso de confianza

 Buen servicio

Escuchar necesidades
del cliente

Escucha Atentos a toda su

efectiva expresión corporal

Es clave, para entregar un buen servicio,

escuchar las necesidades de nuestros clien-
tes. La escucha efectiva nos abre un mundo
de posibilidades y en este simple acto, tam-
bién interviene la corporalidad.

¡Por supuesto!

¡Gracias!

Tema 8
Características para
la efectiva atención
de clientes
 ¿Qué debemos hacer para
comunicarnos efectivamente
con nuestros clientes?

Atención
al cliente
Para la atención de nuestros cliente y
comunicarnos efectivamente debemos
concentrarnos en tres acciones:

Mirar Sonreír Saludar

La primera de ellas es:

Mirar
Concentrarse en el cliente.

Mirarlo con amabilidad.

Brindarle disposición al atenderlo.

Luego se debe sonreír:

Sonrisa

Brindarle una sonrisa amable

No forzar la sonrisa

No exagerar el saludo

Ser amable
Finalmente, saludar:

Saludo Bienvenido a banco

Itaú señor González

Saludo institucional.

Educado.

Incorporar el nombre de
la persona, si es conocido.
Invitarlo a expresar
su requerimiento.

¿ Cómo debemos
mostrarnos frente
a nuestros clientes ?
 Atención
al cliente

Mostrar interés.
Permanecer atentos a su solicitud.
Para saber asesorarlo.
Guiar al cliente con interés.

Ante los clientes debemos mostrar interés, pre-

guntar cuál es el requerimiento, para saber cómo
asesorarlo o hacia dónde dirigirlo para satisfacer
su requerimiento. Guiar a nuestro cliente con
interés por su solicitud o necesidad resolviendo
sus dudas.

Debemos:

Escuchar

Mirar a los ojos

Señas de entendimiento

Tomar nota

Mostrar escucha activa

Atención
al cliente
Por otra parte acompañar al cliente, si el
requerimiento, no es del ámbito de resolución
nuestro, llevarlo con el área responsable.
Nuestro acompañamiento, debe ser hasta
donde será atendido por otro asesor, explicán-
dole al cliente cómo procederemos para
resolver su petición.

Acompañar siempre al cliente.

Si la petición es de otra área, llevarlo.

Explicarle como se procederá.

Presentarlo con quién se encargará

de acoger su petición.
Despedirse respetuosa y amablemente.

También, debemos transmitir, a quién

recibirá al cliente; toda la información
requerida, al colaborador que entre-
gará la atención, con la finalidad que
esté, le entregue en forma inmediata,
la asesoría, sin necesidad que el
cliente vuelva a explicar el requer-
imiento.

Explicar solicitud del cliente,

al colaborador

Colaborar en la entrega
de información

Evitar que el cliente sienta

que vuelve a explicar
 Además, es necesario explicar, dar a conocer, a nuestro cliente, la secuencia de
acciones que se desarrollarán para dar respuesta a su necesidad. Darle a conocer
plazos reales y alcanzables.

Explicar al cliente acciones

para dar respuesta a su
petición.

Dar a conocer plazos reales y

alcanzables para respuesta.

Atención al cliente

Gracias Sr. Pérez por

elegirnos, hasta pronto.

Gracias a usted por

resolver mi problema.
Que le vaya bien,
lo esperamos

Por último, despedirse. Manifestar cualquier modalidad de despedida, cálida, educada y que
transmita que nos interesamos por él. “Muchas gracias por su visita Sr./ Sra. X” “Gracias,
hasta pronto”.
Tema 9

Brindando una
atención de calidad

¿Cómo ponemos
esto en práctica?
¡Presta Atención!

¡Pongamos en práctica
lo aprendido!

Ingresa el cliente...

¿En qué podemos

No se preocupe, ayudarla?
lo resolveremos Buenos días,
¡gracias!

Bienvenida

Buenos días Tengo un problema

con mi tarjeta.
Sra. González
Atención
de cliente
¿Sería tan amable de
darme su RUT?

Cuénteme, ¿qué pasó?

Intenté el fin de semana
realizar una compra y
salió rechazada

Generaré una orden

al área de crédito
¡Muchas
gracias! Mi compañero
verificará en
el sistema
 Hola Claudio,
te presento al
S. González

Verifique en el Verificaré todo esto en el

sistema y no sistema.
tiene deuda No se preocupe lo
solucionaremos
El S. González
intentó realizar
compras con su
Buenos días,
tarjeta, pero fue Claudio
rechazada.
Buenos días, S. González.
¿Cuénteme cómo puedo
ayudarle?

Atención de cliente

Generaré una orden

al área de crédito
¡Muchas gracias!

Mi compañero
verificará en el sistema
 Claudio me ayudará.
Muchas gracias.

¡Sr. González tiene

usted alguna duda? Por el momento, no.

Pero me acercaré a
¿Necesita alguna usted cualquier
problema
otra cosa?

Consultar al cliente

La despedida
Buenos días
Sr. González, un
gusto ayudarlo

¡Muchas gracias!

¡Que le vaya
muy bien!
Atención al Cliente
Es importante, destacar al momento de nuestra atención a clientes
¿Qué debemos hacer frente a un cliente?

¿Qué no debemos hacer?

Debemos
Saludar
amablemente
Sonreír

Mirar siempre
al cliente
Tratar al cliente
por su nombre
Mostrar respeto
 Centrar nuestra
atención.
Escuchar efectiva
Nunca interrumpir
al cliente.

Si no
puedes ayudar al
Recomendaciones
Acompáñalo donde otro ejecutivo.

Explica la situación al nuevo

ejecutivo.
El cliente no debe repetir,
su requerimiento.
Explícale la situación.

Por otra parte, si no puedes ayudar al

cliente, acompáñalo donde la persona
indicada. Para resolver su necesidad y
explicarle la situación.
 Por último, demuestra
disposición a resolver
sus solicitudes
Muestra disposición
Hazte cargo del
requerimiento

Comprende su necesidad
Procura darle atención
correcta

Recuerda, tan importante como

lo que debes hacer, es lo que

No
debes hacer
frente a un cliente
No utilizar
tecnicismos o siglas.

Es primordial, frente a un cliente no utilizar un

lenguaje técnico “tecnicismos bancarios o siglas
internas”, que el cliente no comprende.

No utilizar tú
teléfono frente a un
cliente.

importante
Por lo tanto, toda tú atención
debe concentrarse en él.
Mantener un volumen de la
conversación moderado.
Recuerda, debes mantener un volumen
de la conversación moderado. No
hables alto, esto es muy importante,
por el carácter privado de cada
conversación con clientes.

Posturas de desinterés
Por último, no adoptes posiciones corporales
que demuestren desinterés, como: brazos
cruzados, silla reclinada, etc.
 Recuerda!
Comunicación
más que palabras.
Debemos mantener una correcta forma
de expresarnos, hablar con precisión y
enviar con nuestro cuerpo los mensajes
correctos. Esto es fundamental para una
comunicación exitosa. Brindando un
servicio de calidad y satisfacción a
nuestros clientes.

¡Recuerda!

Esperamos esto te haya

entregado un aporte y
te invitamos a ponerlo
en práctica.

Hemos revisado la
importancia que tiene
mantener un
comunicación correcta
con nuestros clientes.
 ¡Felicitaciones!

Has terminado con éxito este módulo.

Te invitamos a poner en práctica lo aprendido.