MODELO ÚNICO DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD

(MUEC)

Al hacer uso de la presentación Citar en diapositivas o imágenes:

Presentación del Modelo Único de Evaluación de la Calidad (MUEC). 2023. Consejo de Salubridad General y Dirección General de Calidad y
Educación en Salud. Página web. Disponible en:
http://www.csg.gob.mx/contenidos/certificacion/modelomuec.html

Material didáctico para los establecimientos de atención médica del Sistema Nacional de Salud,
para uso sin fines de lucro.
 Consejo de Salubridad General

Secretaría de Salud
Dirección General de Calidad y Educación en Salud

MODELO ÚNICO DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD

(MUEC)
2023
 TE S
ANTECEDEN
MUEC
Objetivo:

Presentar el Modelo Único de Evaluación de la Calidad “MUEC”, como herramienta para evaluar la

calidad de la atención médica en los establecimientos del Sistema Nacional de Salud (SNS), a partir de

la estructura, los procesos y los resultados, utilizando el Catálogo Único Nacional de Criterios y

Estándares para la Evaluación de la Calidad (CUNCEEC).

 Antecedentes
Proceso de Evaluación de la Calidad en México
 Convergencias
Acreditación - Certificación

REQUISITOS

FASES
 Antecedente: Análisis de instrumentos

MODELO DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD (MUEC)

ACREDITACIÓN CERTIFICACIÓN MUEC
ACTUALIZACIÓN 3 INSTRUMENTOS CSG/DGCES
32 CÉDULAS DE 2da SO CCEM.28/10/2021. DISEÑO 2022
EVALUACIÓN PRESENTACIÓN 2 INSTRUMENTOS

Propuesta de Actualización Actualización de Estándares Estructura + Procesos =

Cédulas del Modelo del CSG
1. Integración Criterios 2. AMBULATORIOS CATÁLOGO ÚNICO NACIONAL
1. HOSPITALES
de Acreditación DE CRITERIOS Y ESTÁNDARES PARA LA
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD (CUNCEEC)

Estructura Procesos Resultado

 Modelo Único de Evaluación de la Calidad
Primeras actividades
COMISIÓN PARA LA CERTIFICACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN MÉDICA
CONSEJO DE SALUBRIDAD GENERAL

AESP/MISP REGLAMENTO CCEAM ACUERDO MUEC MUEC

DOF. 16/06/2023 DOF. 29/06/2023 DOF. 29/06/2023 CSG. 30/06/2023
 ¿Qué es el MUEC?
Estrategia integral, resultado de la sinergia de los procesos de:

Es un modelo de evaluación incluyente que permite verificar

el cumplimiento de criterios y estándares en materia de
calidad con énfasis en la seguridad del paciente, por medio
de la evaluación continua e incremental de la estructura,
“Acreditación de Establecimientos y
procesos y resultados.
Servicios de Atención Médica”

“Certificación de Establecimientos
de Atención Médica ”
 Alcance y ámbito de aplicación

El alcance en la implementación del MUEC en los diferentes tipos de establecimientos médicos que integran el
SNS es:

Catálogo de la Clave Única de Establecimientos de Salud Directorio Estadístico Nacional de

Unidades Económicas
CLUES
Tipo de establecimiento Público Privado Universitarios Cruz Roja Total
Consulta externa 20,113 9,511 31 82 29,737
Hospitalización 1,488 3,503 6 22 5,019
Apoyo 1,605 405 1 44 2,055
Asistencia social 585 43 2 630
Total 23,791 13,462 38 150 37,441
Fuente: CLUES, dic-22 Establecimiento en Operación. Descarga SS, DGIS. Consultado: 28-02-23. Disponible en: Fuente: Servicios de salud y de asistencia social, may-22 Descarga masiva. DENUE, INEGI Consultado: 30-08-22.
http://www.dgis.salud.gob.mx/contenidos/intercambio/clues_gobmx.html Disponible en: https://www.inegi.org.mx/app/descarga/?ti=6
 Modelo Único de Evaluación de la Calidad
Es un sistema complejo, que se representa como un ciclo en capas con las que forma un todo, teniendo
en el centro la persona, familia, comunidad y población.

Está constituido por las siguientes fases.

fases

Fase 1. Gestión Inicial

Fase 2. Gestión de procesos
Fase 3. Gestión proactiva
Fase 4. Gestión de mejora continua
Fase 5. Gestión de garantía de la calidad y la referencia comparativa

 La evaluación se realiza por fases de manera incremental y sumativa.

 Evalúa el nivel de madurez en la implementación de un sistema de gestión de la calidad.
 Los resultados obtenidos se emitirán mediante un dictamen por cada fase cumplida con vigencias
específicas.

El EAM deberá cumplir con la documentación sanitaria vigente.

Contar con Clave Única de Establecimientos de Salud (CLUES).
No contar con sanciones administrativas, procedimientos administrativos abiertos y medidas de
seguridad preventivas y correctivas impuestas por la autoridad competente.
Apegarse a los periodos que la entidad evaluadora establece para el MUEC.
 Modelo Único de Evaluación de Calidad

4 CAPAS

5 FASES

9 ETAPAS

4 NIVELES DE MADUREZ
CAPAS DEL MUEC
 Modelo Único de Evaluación de Calidad

Sus ejes son las personas, familias, comunidad y población.

Personas
Personas Familias Comunidades Población
 Primera Capa del Modelo Único de Evaluación de la
Calidad

En esta capa se identifican las cinco Fases del

MUEC, cada una de ellas está interrelacionada a
partir de niveles de madurez específicos, que van
desde lo básico a lo complejo, de manera
progresiva, estableciendo el cumplimiento de
diferentes criterios y estándares.
 Segunda Capa del Modelo Único de Evaluación de
la Calidad
2

3
En la cual se incluye el proceso integral de la
atención médica, compuesto por 6 apartados. 1

6
5
 Cuarta Capa del Modelo Único de Evaluación de la
Calidad
2

Esta última capa representa la evaluación continua del

progreso de los niveles de madurez de los EAM, 1 3
incluyendo lo siguiente:

4
5
 MUEC

2. GESTIÓN POR
PROCESOS

Verificación de la
implementación
del modelo
1. GESTIÓN INICIAL

Planeación y Gerencia
3. GESTIÓN
PROACTIVA

Acciones
preventivas/correctivas

5. GESTIÓN DE LA
GARANTÍA
DE LA CALIDAD Y LA
REFERENCIA 4. GESTIÓN DE MEJORA
COMPARATIVA CONTINUA
Resultados de valor Cultura de Calidad

FUENTE: CSG/DGCES, 2022

SEGUNDA CAPA
DEL MUEC

FASES Y ETAPAS
Proceso de registro, inscripción, evaluación y dictamen.
 Fases y etapas del MUEC
FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4 FASE 5

Gestión de Mejora Gestión de Garantía de la

Gestión Inicial Gestión de Procesos Gestión Proactiva Calidad y la referencia
Continua
comparativa

INSCRIPCIÓN DICTAMINACIÓN

Registro: Evaluación Evaluación

Capacidad en el sitio documental Evaluación documental Evaluación documental
instalada, Verificación
Evaluación
autorizaciones Definición de procesos Definición de procesos documentación
documental
sanitarias nivel optimizado de madurez. mantenimiento
Definición de institucionalizado de Mejora Continua
Evaluación procesos nivel madurez
documental gestionado de Evaluación Evaluación
Definición de madurez en el sitio en el sitio
procesos nivel
inicial de madurez/ Verificación de la Capacidad Instalada y Autorizaciones Sanitarias Vigentes
+ ( > nivel)

Etapas RESALTAR: 5 FASES CON 9 ETAPAS

 Tipos de evaluación en el MUEC

Fase 4 Fase 5
Fase 1 Fase 2 Fase 3
Fase Gestión Inicial Gestión de Procesos Gestión Proactiva
Gestión de Mejora Gestión Garantía de la Calidad y
Continua la referencia comparativa

Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Etapa 6 Etapa 8 Etapa 9

Etapa 1 Etapa 5 Etapa 7
Tipo de Evaluación Evaluación
Evaluación
evaluación Validación documental Eval. In Evaluación
Evaluación documental documental Eval. In situ documental Eval. In
previa a visita situ documental previa a visita situ
previa a visita

Validación Evaluación documental Evaluación documental Evaluación presencial

Previa a visita
Solo Etapa 1 Etapas 2, 6 y 8 Etapas 4 y 5 Etapas 3, 7 y 9
 Periodos de operación del MUEC
ene feb mar abr may jun jul agto sept oct nov dic

Periodo de registro
Año
0 octubre – diciembre

Programación de
visitas
Revisión documental Visitas de evaluación Periodo de registro
Año
PAR

1 enero – marzo abril - octubre octubre – diciembre

Evaluación Documental
Año Periodo de registro
2 febrero - octubre octubre – diciembre

Dictamen

Dictamen
Evaluación Documental Periodo de registro
Año
3 febrero - octubre
octubre – diciembre

Revisión documental Visitas de evaluación Periodo de registro

Año
Programación de

4 enero – marzo abril - octubre octubre – diciembre

visitas

Revisión documental Visitas de evaluación Periodo de registro

Año
6 enero – marzo abril - octubre octubre – diciembre
 Resumen:
Periodos de operación del MUEC

Fase 5
Fase 4
Fase 2 Fase 3 Gestión Garantía de
Fase 1 Gestión de
Gestión de Gestión la Calidad y la
Gestión Inicial Mejora
Procesos Proactiva referencia
Continua
comparativa

Periodo de registro
octubre – diciembre

Revisión documental Revisión documental

Enero – marzo enero – marzo
Evaluación Documental
febrero - octubre
Visitas de evaluación

Abril - octubre

Dictaminación
Julio y octubre
 Niveles de madurez MUEC
Capacidad Instalada
+
>Procesos
Capacidad Instalada
+
>Procesos
Capacidad Instalada
+
Desarrollo de una cultura

>Procesos
Calidad y Seguridad

Capacidad Instalada
+
Procesos
de

Enfoque Multidisciplinario de Sistemas y Procesos

 Niveles de madurez MUEC
ETAPAS 2 , 4, 5 y 6 = DEFINICIÓN DE PROCESOS

1. Nivel inicial de madurez de procesos.

Los procesos son ad hoc, requieren para su definición de la
competencia y disposición del personal del EAM, no necesariamente
del uso de procesos probados.

Se centra en la verificación, requerimiento y necesidades en la atención.

2. Nivel gestionado de madurez de proceso.

Planifica procesos y los ejecutan de acuerdo con formas específicamente definidas

para ellos.

Se emplea personal con competencias adecuadas; se dispone de recursos necesarios

para producir resultados controlados; involucran a los interesados relevantes; se
monitorean, controlan y revisan y se evalúan en cuanto a la adherencia a sus
descripciones de proceso.
 Niveles de madurez MUEC

3. Nivel institucionalizado de madurez de gestión de proceso.

Los procesos son bien caracterizados y comprendidos, y se describen en políticas, estándares,

procedimientos, herramientas y métodos.

El conjunto de procesos estándar es comunicados y utilizados de acuerdo con las adaptaciones necesarias
para cada proyecto. Se establece y mejora a lo largo del tiempo. La calidad del servicio cumple los
requerimientos establecidos y se avanza en la mejora continua.

4. Nivel optimizado de madurez de gestión de proceso: Mejora Continua.

Mejora continua del rendimiento de procesos mediante mejoras incrementales e innovadoras de proceso y
tecnologías.

Se establecen objetivos cualitativos y cuantitativos en cuanto al rendimiento para calidad y procesos, y los utilizan
como criterios en la gestión. El rendimiento de calidad y del proceso se comprende en términos estadísticos y se
gestiona durante la vida de los procesos. Los objetivos cualitativos y cuantitativos se establecen y revisan
continuamente para reflejar el cambio a los objetivos institucionales.
 Ejemplo: EAM implementa por primera vez un sistema de gestión de calidad
Dictaminación del MUEC
Vigencia de participación de un EAM
(implementa por primera vez un sistema de gestión de calidad)
Vigencia de participación de acuerdo con el Nivel de Madurez

Fase 4 Fase 5
Fase Fase 1 Fase 2 Fase 3
Gestión de Mejora Gestión Garantía de la Calidad y
presentada Gestión Inicial Gestión de Procesos Gestión Proactiva
Continua la referencia comparativa

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Etapa 6 Etapa 7 Etapa 8 Etapa 9

Resultado de Etapa 5
completar la
EAM Inscripción Dictamen 1 Dictamen 1 Inscripción Dictamen 2 Inscripción Dictamen 5
etapa Dictamen 1 año para visita*
Registro para visita* año año para visita* años años

1 + 1 + 1 + 2 = 5
Primera evaluación presencial.
Etapa de inicio.

Los EAM deberán cumplir con el 100% de los requisitos para tener acceso a la siguiente etapa.
En caso de que el EAM se ubique por 3 ocasión consecutiva en la misma Fase, sin avance, no podrá participar durante el
siguiente periodo de registro, reiniciando el proceso desde la Etapa 1.

* Evaluación en sitio.
 Ejemplo: EAM implementa por primera vez un sistema de gestión de calidad
Dictaminación del MUEC
Para el caso de los EAM con mayor nivel de madurez y sean dictaminados en una Fase superior al
Etapa 3, recibirán vigencia de dictamen de acuerdo con la Fase en donde fueron ubicados

Fase 4 Fase 5
Fase Fase 1 Fase 2 Fase 3
Gestión de Mejora Gestión Garantía de la Calidad y
presentada Gestión Inicial Gestión de Procesos Gestión Proactiva
Continua la referencia comparativa

Etapa 2 Etapa 4 Etapa 6 Etapa 7 Etapa 8 Etapa 9

Resultado de Etapa 1 Etapa 5
Etapa 3
completar la
Inscripción Dictamen 1 Inscripción Dictamen 3 Inscripción Dictamen 5
etapa Registro Dictamen 1 año para visita*
para visita* año para visita* años años

Primera evaluación
Etapa de inicio.
presencial.

* Evaluación en sitio.
 Ejemplo: EAM implementa por primera vez un sistema de gestión de calidad
Dictaminación del MUEC
Para el caso de los EAM con mayor nivel de madurez y sean dictaminados en una Fase superior al
Etapa 3, recibirán vigencia de dictamen de acuerdo con la Fase en donde fueron ubicados

Fase 4 Fase 5
Fase Fase 1 Fase 2 Fase 3
Gestión de Mejora Gestión Garantía de la Calidad y
presentada Gestión Inicial Gestión de Procesos Gestión Proactiva
Continua la referencia comparativa

Etapa 2 Etapa 4 Etapa 6 Etapa 7 Etapa 8 Etapa 9

Resultado de Etapa 1 Etapa 5
Etapa 3
completar la
Inscripción Dictamen 1 Inscripción Dictamen 4 Inscripción Dictamen 5
etapa Registro Dictamen 1 año para visita*
para visita* año para visita* años años

Primera evaluación
Etapa de inicio.
presencial.

* Evaluación en sitio.
 Ejemplo: EAM implementa por primera vez un sistema de gestión de calidad
Dictaminación del MUEC
Para el caso de los EAM con mayor nivel de madurez y sean dictaminados en una Fase superior al
Etapa 3, recibirán vigencia de dictamen de acuerdo con la Fase en donde fueron ubicados

Fase 4 Fase 5
Fase Fase 1 Fase 2 Fase 3
Gestión de Mejora Gestión Garantía de la Calidad y
presentada Gestión Inicial Gestión de Procesos Gestión Proactiva
Continua la referencia comparativa

Etapa 2 Etapa 4 Etapa 6 Etapa 7 Etapa 8 Etapa 9

Resultado de Etapa 1 Etapa 5
Etapa 3
completar la
Inscripción Dictamen 1 Inscripción Dictamen 5 Inscripción Dictamen 5
etapa Registro Dictamen 1 año para visita*
para visita* año para visita* años años

Primera evaluación
Etapa de inicio.
presencial.

Todo establecimiento que apruebe una etapa posterior a la 3, entrará en este supuesto.

* Evaluación en sitio.
 Modelo Único de Evaluación de la Calidad
Crecimiento progresivo
Relación Años –Fase – Etapa - Nivel de Madurez.
Cuarto/ Quinto año
Año 1 Año 2 Año 3 Año 6

Fase 4 Fase 5
Fase 1 Fase 2 Fase 3
Gestión de Mejora Gestión Garantía de la Calidad y
Gestión Inicial Gestión de Procesos Gestión Proactiva
Continua la referencia comparativa

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4 Etapa 5 Etapa 6 Etapa 7 Etapa 8 Etapa 9

2. Nivel
3. Nivel institucionalizado
1. Nivel inicial de madurez de gestionado de 4. Nivel optimizado de madurez de gestión de proceso: Mejora
de madurez de gestión de
procesos. madurez de Continua.
proceso.
proceso.

1 año 1 año 1 año 2 años 5 años

Años: Fases 1 a 4 = 5
Fase 5 = 5

Años totales del ciclo del MUEC : 10

 Primera Fase del
Modelo Único de Evaluación de Calidad

PARA TODOS EAM

 Ideas operativas clave
FASE 1
GENERALIDADES PARA TODOS LOS EAM
Etapa 1. Solicitud de Registro al MUEC

•Autodiagnóstico de su capacidad instalada total y del

cumplimiento de la normatividad sanitaria vigente.

•Registro en el AppMUEC.

•Declarar, teniendo como base el CUNCEEC, en el apartado de

Infraestructura Dura y Blanda, todas las áreas y servicios con
que cuenta el establecimiento.
 Primera Fase, Ideas operativas clave

Etapa 1. Solicitud de Registro al MUEC

•La Entidad Evaluadora realizará validación documental de

manera cuantitativa de la información incluida y de ser
satisfactoria se le permite acceso y registro en la etapa 2.
 Primera Fase, Ideas operativas clave

Etapa 2. Definición de procesos nivel inicial de madurez

•El EAM deberá presentar como mínimo, los documentos

específicos elaborados relacionados con la definición y
propósitos de los procesos y sistemas de Nivel inicial de
madurez (establecidos en el CUNCEEC) y o en su caso, podrá
presentar en este momento los procesos de mayor complejidad y
nivel de madurez si cuenta con ellos.

•La Entidad evaluadora designará un equipo evaluador para

revisar la información de manera cualitativa, que validará el
cumplimiento de los requisitos y propósitos de la etapa.
 Primera Fase, Ideas operativas clave

Etapa 2. Definición de procesos nivel inicial de madurez

•El EAM será diagnosticado y ubicado en el nivel de madurez

definitivo que constituye la base para su evaluación en las
siguientes Fases.

•De ser satisfactorio, se inscribe en el PAR (Programa Anual de

Registro), para asignación de fecha de visita de evaluación.
 Etapas 4, 5, 6 y 8 (Evaluación documental)
Modelo Único de Evaluación de Calidad

FASE 2
Gestión por
procesos

FASE 3
Gestión proactiva

FASE 4
Gestión de mejora
continua
 Etapas de evaluación documental

Etapas 4, 5, 6 y 8. Definición de procesos con diferentes niveles de madurez .

• El EAM deberá presentar los documentos elaborados específicos, relacionados con la definición y propósitos de los
procesos y sistemas de Nivel gestionado de madurez, ( el EAM deberá dar seguimiento al nivel de madurez anterior
establecido en el CUNCEEC).

• El EAM tendrá acceso a la AppMUEC, durante el periodo correspondiente para actualizar la información que sirven
como continuidad a la implementación de los diversos sistemas de calidad.

• La Entidad Evaluadora designará un equipo para realizar la revisión y validación documental de la información, a
manera de verificar que se cumplen con los requisitos y propósitos de esta etapa.

• De acuerdo con las evidencias obtenidas, se podrá determinar el grado de implementación de procesos y sistemas,
definiendo el cumplimiento la etapa.

• El cumplimiento de la vigencia de las autorizaciones sanitarias es transversal en todas las fases del MUEC y serán validadas
junto con los documentos incluidos, en caso de no ser validada deberá reiniciar desde Fase 1.
 Etapas de evaluación documental

Etapas 4, 5, 6 y 8. Definición de procesos con diferentes niveles de madurez.

• El EAM obtendrá dictamen favorablemente siempre y cuando obtengan como mínimo 80% de calificación y que
cumplan criterios mayores y estándares indispensables.

• *De ser satisfactorio la revisión documental, se le asigna de fecha de visita de evaluación (Etapas 6 y 8).

• En caso de no cumplir los requerimientos, los EAM deberán reiniciar el proceso desde la Etapa 1.

• El cumplimiento de la vigencia de las autorizaciones sanitarias es transversal en todas las fases del MUEC y serán validadas
junto con los documentos incluidos, en caso de no ser validada deberá reiniciar desde Fase 1.
Etapas 3, 7 y 9 (Verificación implementación)
Modelo Único de Evaluación de Calidad
 Etapas de evaluación Presencial

Etapas 3, 7 y 9. Evaluación en sitio .

• La Entidad Evaluadora designará un equipo evaluador para realizar la verificación presencial del cumplimiento e
implementación de la información ingresada al AppMUEC o documental por el EAM en Fase, además de llevar a
cabo todas las actividades correspondientes de la evaluación.

• El equipo evaluador realiza visita de evaluación a los EAM programados para verificar el funcionamiento de la
capacidad instalada declarada previamente y que los procesos definidos estén implementados con base en los
criterios y estándares del CUNCEEC.

• Se establecerá contacto con los EAM (y con nivel estatal o institucional de ser necesario), con el propósito de acordar
la logística a desarrollar en la visita.

• La evaluación se realizará a todas las áreas y servicios declarados o no dentro del establecimiento.

• El cumplimiento de la vigencia de las autorizaciones sanitarias es transversal en todas las fases del MUEC y en esta etapa
serán validadas con un mínimo de 15 días hábiles previos a la fecha de evaluación, en caso de no ser validada se suspende el
proceso de visita y deberá reiniciar desde Fase 1.
 Etapas de evaluación Presencial

Etapas 3, 7 y 9. Evaluación en sitio .

• La evaluación se realizará a todas las áreas y servicios declarados o no dentro del establecimiento.

• Se registrará en la AppMUEC, los hallazgos, resultados y observaciones identificados durante el proceso de

evaluación y suscribirá el Informe de Evaluación correspondiente.

• De acuerdo con las evidencias obtenidas, se podrá determinar el grado de implementación de procesos y sistemas,
definiendo la etapa correspondiente, ubicándolo en etapa 3 o en una etapa superior.

• El EAM obtendrá dictamen favorablemente siempre y cuando obtengan como mínimo 80% de calificación y que
cumplan criterios mayores y estándares indispensables, obtiene acceso a la etapa 4, en caso de no cumplir los
requerimientos, los EAM deberán reiniciar el proceso desde la Etapa 1.

• El cumplimiento de la vigencia de las autorizaciones sanitarias es transversal en todas las fases del MUEC y en esta etapa
serán validadas con un mínimo de 15 días hábiles previos a la fecha de evaluación, en caso de no ser validada se suspende el
proceso de visita y deberá reiniciar desde Fase 1.
 FASE 1 FASE 2
Registro en octubre - diciembre enero - marzo Abril - octubre octubre – diciembre
Aplicativo, Julio
documental y
Etapa 1 octubre
* Autorizaciones Diagnóstico y Etapa 4
INICIO

Sanitarias Etapa 2 ubicación

Validación Transversal Etapa 3 Resultado:
Declaración de Servicios Validación cualitativa preliminar de Visita de Evaluación Dictamen Definición de
de Atención Definición de Fase
cuantitativa en equipo Validación de Revisión y validación de Certificación procesos nivel
procesos nivel
evaluador en Autorizaciones capacidad instalada e 1 año gestionado de
Infraestructura plataforma
inicial de madurez
* Cumplimiento plataforma Resultado: Sanitarias (15 días implementación de madurez
Mobiliario
normativo de la Programación de previos a la visita) procesos base
Equipamiento
Capacidad visita
Abasto de insumos y
Instalada
medicamentos
febrero - octubre
Recurso Humano
Reinicia proceso
No obtiene Dictamen correspondiente, reinicia el proceso.
Penalización por repetir fase. * En caso de reiniciar o repetir fase más de 3 veces consecutivas.
Resultado:
Renovación de Dictamen
Certificación FIN Julio
Resultado:
5 años Dictamen
y
octubre Certificación
1 año
Etapa 9
Visita de evaluación
Abril - octubre

Transversal FASE 3
Validación de
Autorizaciones Etapa 5
Sanitarias (15 días Definición de
previos a la visita) procesos nivel
institucionalizado
de madurez
Julio
enero - marzo y Abril - octubre
octubre enero - marzo octubre - diciembre febrero - octubre
Resultado:
Transversal Etapa 6 Dictamen Evaluación
Etapa 8 Resultado: Etapa 7 Evaluación
Dictamen Visita de Evaluación Definición de Certificación Documental
Documental Validación de
Revisión de continuidad y mantenimiento de Certificación Revisión y validación de procesos 1 año Acumulativa
implementación de todos Acumulativa Autorizaciones optimizado de
procesos maduros y actualizados 2 años plataforma
los procesos plataforma Sanitarias (15 días madurez. Mejora Julio
previos a la visita) y
Continua
octubre
octubre - diciembre
FASE 5
Desafíos y Oportunidades
para la Certificación
Desafíos
Uno de los mayores desafíos para el personal de los EAM
es la resistencia al cambio, el estar acostumbrados a una
sola línea de trabajo, sin embargo una vez superada esta
etapa, nos damos cuenta de la mejora de nuestros
procedimientos tanto para nosotros como para nuestros
pacientes, por lo que El Modelo Único de Evaluación de
la Calidad está enfocado en la mejora continua y
orientado en la operación estandarizada y sistemática de
metodologías e instrumentos que contribuyan a mejorar
los procesos sustantivos y administrativos en las
organizaciones.
 Oportunidades dentro del
Modelo Único de Evaluación de la Calidad

LA CALIDAD EN EL SNS
FINALIDAD
ES ENTONCES

Contribuir a mejorar la calidad en la Una condición fundamental en el esquema de

atención médica que se otorga a la prestación de servicios planteado por el Gobierno de
población mexicana. la República y un elemento central en el actual
proceso de transformación del sistema de salud.
 ¿Por qué participar en este Modelo?
El EAM del SNS, que participa en este modelo, le representa, además de cumplir con la
normatividad vigente y las políticas nacionales en salud:

Fortalecer su sistema de gestión de Sistematizar sus

calidad a partir de madurar procesos y reducir
Alcanzar día a día Contar con servicios
incrementalmente sus procesos costos
mejores prácticas confiables y seguros
internos y homogenizar los criterios
en la atención médica

Implementar estrategias de mejora continua para ser reconocidos por los resultados en salud
alcanzados para contribuir en el bienestar de la persona, familia, comunidad y población.
Catálogo Único de Criterios y
Estándares para la Evaluación
de la Calidad
(CUNCEEC)
CUNCEEC: Estándares
 ANTECEDENTES

Modelo de Seguridad del Paciente 2018

Se utilizaban 3 herramientas de gestión de riesgos.
•Estándares de Hospitales 2018
•Clínicas de Atención Primaria y Consulta de Especialidades. (CAPCE)
•Clínicas de Hemodiálisis

Modelo Único de la Evaluación de la Calidad 2023

Actualmente se utilizan una herramienta de Calidad y un Catálogo de criterios y
estándares.
Modelo Único de Evaluación de la Calidad (MUEC)
CUNCEEC (ANEXO A y B)
Incluye los mismos elementos medibles en ambos anexos, alineados de igual
forma de modo que se incorporen a cada contexto de cada organización.
Se incorporan 48 estándares de los cuales 18 se actualizaron y 30 se incorporaron
como nuevos, fortaleciendo principalmente los apartados de COP y GLD lo cual
ayudara a los directivos a involucrarse más en los procesos de calidad.
 CUNCEEC: Estándares

Una de las mejoras del Modelo Único de Evaluación de la

Calidad, es la incorporación de las Acciones Esenciales
para la Seguridad del Paciente dentro de las Metas Metas Internacionales
Internacionales, esto nos ayuda a reforzar las barreras de Seguridad del
7. Prevención,
de seguridad al momento de diseñar los procesos de Paciente
Notificación, Registro
atención hacia los pacientes. (MISP)/Acciones
y Análisis de Esenciales para la
cuasifallas, eventos Seguridad de los
adversos y centinela. Pacientes (AESP)
16 de
junio
2023
8. Cultura de
Seguridad del
Paciente para la
6 MISP/ 8 AESP alineadas de igual forma en los mejora de la calidad
anexos A y B, ajustándose siempre al contexto en la atención.
de cada EAM.
 CUNCEEC: Estándares

5 APARTADOS 15 ESTÁNDARES

1. METAS INTERNACIONALES DE
SEGURIDAD DEL PACIENTE/
ACCIONES ESENCIALES PARA LA
SEGURIDAD DEL PACIENTE.
2. SISTEMAS CRÍTICOS.
3. MEJORA DE LA CALIDAD Y LA
SE ENCUENTRAN
SEGURIDAD DEL PACIENTE. RELACIONADOS ENTRE
4. ATENCIÓN CENTRADA EN EL SÍ
PACIENTE.
5. GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.
 Estándar

 Estándares Indispensables
Se identifican dentro del título con la leyenda (ESTÁNDAR INDISPENSABLE)

 Estándares Nuevos dentro del CUNCEEC se identifican mediante el

siguiente símbolo:
 Estructura General de los Estándares
INTEGRACIÓN CON EL MODELO Áreas de enfoque.
 Estructura General de los Estándares
Los procesos que deben definirse y documentarse acorde a lo solicitado en el PROPÓSITO para la
implementación de los estándares, se pueden identificar de la siguiente manera:
CATÁLOGO ÚNICO NACIONAL DE CRITERIOS
Y ESTÁNDARES PARA LA EVALUACIÓN DE LA
CALIDAD (CUNCEEC)

ESTÁNDARES
CUNCEEC: Criterios
 CUNCEEC: Infraestructura
11 Clasificaciones
4 APARTADOS
1. Instalaciones
I. INFRAESTRUCTURA 2. Mobiliario
3. Equipo
DURA
4. Instrumental
5. Material consumible
Infraestructura

18 Sub
6. Recursos humanos clasificaciones
II. INFRAESTRUCTURA BLANDA 7. Normatividad aplicable

III. INFRAESTRUCTURA CRÍTICA 8. Criterios Mayores

IV. PROCESOS LIGADOS A LA 9. Red de frío e inmunización

10. Acciones preventivas
INFRAESTRUCTURA
11. Servicios subrogados
 Áreas Áreas
Acciones de Servicios comunes médicas
Red de frío e
prevención y Subrogados
inmunización
detección
Servicios auxiliares
y de diagnóstico
Instalaciones
Servicios generales
IV. Procesos ligados
Eficiencia y suficiencia a infraestructura
del recurso humano
General
Mobiliario
Áreas críticas Médico

Seguridad de las Criterios

instalaciones mayores
III. Crítica Infraestructura I. Dura Biomédico
Equipo
Biomédico de alta
Autorizaciones especialidad
sanitarias

Suministro de
Instrumental servicios
Expediente clínico II. Blanda
Cómputo

Material Medicamentos
consumible
Soluciones y
Recursos Normatividad material de curación
humanos aplicable
Material de apoyo al
tratamiento
CUNCEEC: Infraestructura
 CUNCEEC: Infraestructura

Infraestructura Dura Infraestructura Blanda

•Determinada como aspectos •Es el capital humano que le dan valor agregado a los
materiales o físicos de la aspectos físicos de la infraestructura. Ese valor
infraestructura, tales como el inmueble agregado es el conjunto de conocimientos, experticia,
correspondiente al EAM. métodos y normativas que optimizan el funcionamiento
de la infraestructura dura.

Infraestructura Crítica Procesos ligados a

•Son elementos indispensables para el Infraestructura
funcionamiento del EAM. Se trata de sistemas o redes •Son aquellos que por su
de tanta importancia que su debilitamiento, sabotaje o naturaleza es importante su
destrucción amenazan la seguridad del paciente, los evaluación y que se encuentran
cuidadores, los profesionales de la salud y la incluidos en la infraestructura del
comunidad. Por ejemplo: los suministros de energía EAM.
eléctrica
 CUNCEEC: Infraestructura
Criterios de evaluación
•Constituyen una descripción precisa de las
características o parámetros que deben cumplir los
establecimientos u organizaciones para ser valorados.

Estos criterios se evalúan de acuerdo a lo siguiente:

o Criterios Menores: Elementos medibles, con los que se establece el nivel de

cumplimiento del EAM.

o Criterios Mayores: Elementos medibles de cumplimiento obligatorio por los

EAM, se detallan en la sección de infraestructura crítica y son identificados
en el documento con el símbolo .
 CUNCEEC: Infraestructura
Evaluación de Infraestructura:
•El proceso de evaluación toma como base los criterios de evaluación.

•Estos criterios se aplican a cada uno de los elementos medibles en los diferentes
tipos de infraestructura.

Elementos medibles :
•Son la descripción de los requisitos o elementos con los que deben contar los
EAM de acuerdo a la normatividad vigente.

•Se encuentran agrupados de acuerdo a condiciones que comparten como son: el

servicio de atención o la intervención médica a la que pertenecen.
CUNCEEC: Infraestructura
 CUNCEEC: Infraestructura

Criterios de infraestructura en evaluación documental:

Para dar continuidad al cumplimiento de la infraestructura en las fases de

evaluación documental del MUEC que correspondan, será necesario que el EAM
adjunte en el aplicativo correspondiente, la evidencia que demuestre que se
mantiene vigente el cumplimiento de criterios de infraestructura previamente
validados en la visita de evaluación.

Evaluación documental

Etapas 4 y 5
 MODELO ÚNICO DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
(MUEC)

Al hacer uso de la presentación Citar en diapositivas o imágenes:

Presentación del Modelo Único de Evaluación de la Calidad (MUEC). 2023. Consejo de Salubridad General y Dirección General de Calidad y
Educación en Salud. Página web. Disponible en:
http://www.csg.gob.mx/contenidos/certificacion/modelomuec.html

Material didáctico para los establecimientos de atención médica del Sistema Nacional de Salud,
para uso sin fines de lucro.