Que es ERP

• Los sistemas de planificación de recursos empresariales son los sistemas de información

gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las
operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la
producción de bienes o servicios.
Que es CRM
• La gestión o administración de relaciones con el cliente, más conocida por sus siglas en
inglés CRM, puede tener varios significados: Administración o gestión basada en la
relación con los clientes: un modelo de gestión de toda la organización, basada en la
satisfacción del cliente
 CARACTERISTICAS
• CRM
-GESTION DE CONTACTOS
-SEGUIMIENTO A LA INTERACION
-CALIFICACION DE LOS CLIENTES O LEAD
-OMNICANALIDAD
-GESTION DE DOCUMENTOS
-GESTION DEL EMBUDO DE VENTAS
-AUTOMATIZACION DEL FLUJO DE TRABAJO
-GESTION DE REDES SOCIALES
-MOVILIDAD
-INTEGRACION CON OTRAS PLATAFORMAS
-INFORMES DE GESTION
departamentos tenían que ajustarse ahora a las normas de
datos aprobadas y a las reglas de edición. Mientras que
algunos ERP siguen dependiendo de una sola base de
• ERP datos, otros han dividido la base de datos física para
-Integración en toda la empresa. Los procesos de mejorar el rendimiento.
negocio se integran de extremo a extremo entre -Apariencia y tacto consistentes. Los primeros
departamentos y unidades de negocio. Por ejemplo, una proveedores de ERP se dieron cuenta de que el software
nueva orden inicia automáticamente una verificación de con una interfaz de usuario coherente reduce los costes de
crédito, consulta la disponibilidad del producto y actualiza formación y parece más profesional. Cuando un proveedor
el programa de distribución. Una vez que la orden es de ERP adquiere otro software, a veces se abandona el
enviada, la factura es enviada. aspecto común en favor de la velocidad de lanzamiento al
-Operaciones en tiempo real (o casi en tiempo real). mercado. A medida que las nuevas versiones entran en el
Dado que los procesos del ejemplo anterior se producen a mercado, la mayoría de los proveedores de ERP restauran
los pocos segundos de la recepción del pedido, los la interfaz de usuario consistente. Gracias a utilizar
problemas se identifican rápidamente, lo que da al tecnología Microsoft, en todas las herramientas que el
vendedor más tiempo para corregir la situación. trabajador utiliza mantiene el mismo look & feel y
-Una base de datos común. Una base de datos común fue usabilidad. Eso facilita el aprendizaje y adopción por parte
una de las ventajas iniciales del ERP. Permite que los datos del persona.
se definan una vez para la empresa con cada departamento
utilizando la misma definición. Los distintos
MODULOS ERP
Los módulos de un software ERP pueden dividirse en 3 tipos distintos:

• Básicos: los módulos básicos son aquellos que necesita toda empresa para gestionar su actividad sin importar su tamaño y
sector. Por ejemplo, el módulo de contabilidad.

• Opcionales: los módulos opcionales son aquellos que, aún siendo generales, sólo son necesarios para ciertas empresas.
Por ejemplo, una empresa que fabrica por stock necesitará un módulo de gestión de inventario. Sin embargo, otra
empresa que fabrique por pedido no necesitará gestión de inventario, ya que se pedirá el stock a medida que se vaya
necesitando.

• Verticales: los módulos verticales son aquellos que están especialmente diseñados para un sector concreto. Es decir, si
una empresa se dedica a la fabricación de máquinas, necesitará un módulo de producción. No obstante, si se trata de una
empresa de servicios financieros, no tiene sentido que la empresa tenga un módulo de producción. Otro ejemplo de
módulo de módulo vertical sería el de gestión de laboratorio (LIMS) para empresas con pequeños laboratorios internos.
módulos CRM
RESPONSABLES
AREAS A LAS QUE PERTENECE