La mas grande de las

llaves maestras!
La mas grande de las llaves maestras!

Estadísticas Club Campestre Medellín:

A. 2013 – El numero de visitantes fue de 3,738,721 un incremento sobre el
2012 de 7.07% o sea 264,327 visitantes mas!
Objetivo: 4,000,000 al cierre del 2014
B. Entre 2010 y 2014 – la cantidad de obras en proceso (infraestructura) ha
aumentado a 141 o $350,000 millones de pesos (incremento en proyectos
de un 1282% y en inversion de un 606% - en comparación con el periodo del
2006 al 2010)
C. Empleo – En el 2013 – hubo un total de 21.7 millones de personas
empleadas del cual el 27.6% fue ocupada en Hotelería y Turismo. Un total
de 5,989,200 personas
5.1% mas que el 2012
*Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
La mas grande de las llaves maestras!

Conclusiones Simples de la Informacion:

1. El panorama muestra que Colombia contara
con un crecimiento en el área de Hotelería y
Turismo (el país mas prometedor de América
Latina)
2. Por consecuencia se generara mayor cantidad
de empleos en los próximos años con relación a
esta tendencia.
La mas grande de las llaves maestras!

No serán exitosos en El Club Campestre

No – por la falta de conocimiento
No – por la falta de empleo
No – por falta de herramientas

SIMPLEMENTE no serán exitosos, por negarse a utilizar

la mas grande de las llaves maestras!
La mas grande de las llaves maestras!

Es necesario conocer sobre:

Ingresos / Egresos Ama de Llaves
Ventas y Mercadeo Contraloría
Alimentos y Bebidas Recursos Humanos
División Cuartos / Mantenimiento
Recepción
La mas grande de las llaves maestras!

Pero mas importante

aun es conocer la llave
maestra!
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Ejercicio!
La mas grande de las llaves maestras!

Organice estas palabras en Orden Alfabético:

Condicionamiento
Hotel
Experiencia
Bienvenida
Saludo
La mas grande de las llaves maestras!

Su lista debe verse de la siguiente manera:

Bienvenida
Condicionamiento
Experiencia
Hotel
Saludo
La mas grande de las llaves maestras!

La realidad es otra según las instrucciones!

Organice estas palabras en Orden Alfabético:
Bienvenida
Condicionamiento
Experiencia
Hotel
Saludo
La mas grande de las llaves maestras!

La realidad es otra según las instrucciones!

Organice estas palabras en Orden Alfabético:
Bienvenida = abdeeiinnv
Condicionamiento = accdeiiimnnooot
Experiencia = aceeeiinprx
Hotel = ehlot
Saludo = adlous
La mas grande de las llaves maestras!

El Síndrome del Elefante Bebe!

La mas grande de las llaves maestras!

El propósito de las compañías

de servicio es…
Satisfacer las necesidades de
nuestros clientes o huéspedes
La mas grande de las llaves maestras!

¿Es un cliente
satisfecho un cliente
leal?
La mas grande de las llaves maestras!

¿Por qué el cliente no vuelve?

1% porque se murió
3% porque se mudo de la zona
5% por la influencia de sus amistades
9% por el incremento de la competencia
14% por que no esta satisfecho con el
producto
68% por la actitud e indiferencia del
proveedor de servicios
La mas grande de las llaves maestras!

Primer Pecado:
Ver al cliente como
cliente
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Segundo Pecado:
Asumir que usted vende
el servicio (Que?, Como?
y Por que?)
La mas grande de las llaves maestras!

Tercer Pecado:
Creer que su función es
mas importante que su
propósito
La mas grande de las llaves maestras!

La solución a todo esto

es dejar de pecar!
Utilizar la llave Maestra!
La mas grande de las llaves maestras!

Entender que nuestro

deseo de servir para
deleitar a nuestros clientes
(amigos) debe ser genuino.
La mas grande de las llaves maestras!

Entender que nuestro

deber es crear
experiencias memorables
o inolvidables con cada
persona.
La mas grande de las llaves maestras!

Entender que nuestra

convicción debe ser
mayor que nuestra
dudas
La mas grande de las llaves maestras!

Y finalmente la mas
grande de todas las
llaves maestras es
entender que:
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NADA
REEMPLAZA
EL CONTACTO
HUMANO!
La mas grande de las llaves maestras!

 Marriott fue fundado por J. Willard Marriott cuando él y su

esposa, Alice, abrieron un puesto de cerveza de raíz “The
Hot Shoppe” en 1927 en Washington.
 El Marriott con más años en funcionamiento, es el Key
Bridge Marriott, que abrió sus puertas en Arlington, Va. en
1959 y encendió un rápido crecimiento internacional hasta
incluir 3852 propiedades con la apertura e inauguración del
Marriott Cali.
 Ingresos en el 2013 sobrepasaron los 3.2 billones de
dólares.
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Filosofía desde 1927!

 Cuidemos a los empleados y ellos cuidarán
a los clientes
 Nuestra dedicación al cliente estará
presente en todo lo que hacemos
 Si nosotros no servimos, alguien mas lo
hará!
La mas grande de las llaves maestras!

Tercer y ultimo
Ejercicio!
La mas grande de las llaves maestras!

Gracias!