PRESENTACIÓN DEL EQUIPO

SUSTENTO DEL TRABAJO FINAL

EQUIPO: NOTTINGUEM MIEDO
Integrantes
•Fontes Fernández, Eduardo
•Grandez Andía, Dalila Paula

•Justiniano Ticona, Milagros Flor De Liz

•Morrisson García, Margarita Mercedes

•Piscoya Fierro, Melissa Rose

•Torres Portella , Rocio Mariannella

•Vela García, Krizia Valeria

 Introducción a la Empresa
En este proyecto analizaremos la viabilidad de un plan de negocios,la cual ingresará al mercado
peruano a competir en el segmento de mascotas, ofreciendo un servicio de educación canina
orientado a la corrección de malos hábitos o conductas. Para el desarrollo de este proyecto
utilizaremos la metodología aprendida durante toda la carrera universitaria
 Asociados Actividades Propuesta de Relación con el Segmentos de
claves claves Valor cliente clientes
Reclutamiento de personal
Municipalidades, Educar a las Charlas educativas para Hombres y
administración de redes sociales

Presenta
influencer mascotas de forma las mascotas y dueños Mujeres NSE A Y
adquisicion de accesorios de
,petshop, divertida de acuerdo B entre 25 y 55
entretenimiento
veterinarias,Hoteles al perfil conductual años.
servicio de postventa
para mascotas in house Dueños de canes

ción al
de los distritos de
San Miguel,Jesus
Maria,Lince
Canales de
distribución
Recursos

modelo claves
personal calificado.
redessociales
1.Página Web
2.Email
3.Redes Sociales
(facebook e

Canvas
accesorios de entrenamiento
central telefónica instagram)
4.Central telefónica

inicial Estructura de Costos

Pago a proveedores e impuestos
Planilla de Personal,Infraestructura Digital,Alquiler de
Flujo de Ingresos
1.Paquete de entretenimiento
2.Pensión
Locales 3.Matrícula
 Asociados Actividades Propuesta de Relación con el Segmentos de
claves claves Valor cliente clientes
Desarrollo de plataforma y
soporte Educar a las mascotas de

Presenta
• Reclutamiento de personal
• Administración de Redes
sociales
1.Municipalidades • Contrato con proveedores
• Adquisición de accesorios de
2.influencer
entrenamiento
forma divertida de
acuerdo con el perfil
•Buena
• Hombres y mujeres
conductual Hospet planificación y
NSE A y B, entre 25
• Optimización del efectividad •
y 65 años.
tiempo libre a distancia Asistencia directa y
• Dueños de canes

ción al
petshop • Servicios Post Venta para conectarse con la segura
mascota. del distrito de San
3.veterinarias Borja.
• Promover la integración
4.Hoteles para mascotas
entre doglovers de
distintas razas y Canales de

modelo
Recursos condiciones. • Ahorro en
comida, información distribución
claves actualizada en tendencias Online:Página Web, E-
del mundo de las mail. Redes Sociales
• Personal calificado
mascotas (Facebook e Insttagram)
• Presencia en Redes Sociales y
Whatsapp y TikTok) •

Canvas
Web
• Accesorios de entrenamiento Central telefónica •
• Central telefónica Veterinarias delivery
• Participación activa en expo
mascotas

final Estructura de Costos

• Pago de proveedores e impuestos

Flujo de Ingresos

• Paquete de entrenamiento
• Planilla de personal • Pensión
• Infraestructura digital • Matricula
• Alquiler de Locales
Descripción
de la idea de
negocio
Hospet, nace como una propuesta entretenida y
novedosa, en la que, utilizando una metodología de
enseñanza de acuerdo al perfil conductual de la
mascota y con un servicio personalizado de la más
alta calidad, se corrijan los malos hábitos que los
engreídos del hogar puedan haber adquirido
Descripción del
producto/servicio a ofrecer
•Diagnóstico de la mascota: se contará con personal
altamente calificado, que pueda diagnosticar el origen
del problema que pueda estar ocasionando el mal
comportamiento del engreído del hogar.
• El plan de trabajo de la mascota, el
desarrollo del plan se realiza “in house”, dando
oportunidad a que el dueño pueda estar en todo
momento con su mascota
sustento de porque creen que la idea de negocio será exitosa y
Presentación de lienzo de la propuesta de valor .
Descripción de Lugar de atención lima nuestro negocio se
Idea de ocupará del cuidado del animal,así como de
negocio la idea de
distintos programas para mejorar determinadas
negocio
capacidades de este.
consiste en un centro de
Nuestro Target se enfocara
alojamiento y rescate para
principalmente en aquellos
mascota,lo cual llevará por
habitantes viajeros de lima
nombre HOSPET
que pertenezcan al sector
socioeconómico A Y B Características

Que nos diferencia de

otras Empresas
Consideramos que podemos crear un valor
diferencial respecto a los distintos oferentes que hay
en el mercado a travez de transparencia
Rigurosidad en la revisión de protocolos e
infraestructuras seleccionadas
Cultura e imagen corporativas prestigiosas.
Evaluación y seguimiento veterinario IDEA DE
NEGOCIO
Amplias y confortables habitaciones
Juegos constructivos y dinámicos
Transparencia de nuestros procesos
Fundación “salvemos caninos”: Consistirá en
rescatar perros que estén en la calle.
Seguridad 24 horas

Cercanía con la mascota y el cliente

Programas de entrenamiento
valor Agregado
1. Trabajo de cliente: Personales/emocionales: Seguridad
y tranquilidad de su ser querido
2. Frustraciones: No poder realizar actividades
determinadas por tener que estar pendiente de su
mascota
3. Alegrías:
4. Alegrías necesarias: Tener un mínimo de
infraestructuras y conocimiento para el cuidado del
animal
5. Alegrías esperadas: Protección y comodidad de
nuestra mascota
6. Alegrías deseadas: Transparencia absoluta del día a
día de nuestro animal
7. Alegrías inesperadas: Envío vídeos a mi Smartphone
en los que aparezca mi mascota.
8. Productos o servicios: Bienes físicos: Habitáculos para
animales
9. Aliviador de frustración: No estar pendiente de la
mascota en tus actividades sociales o viajes previstos
10. Creadores de alegrías: Cuidado y bienestar de
mascota, autonomía
 MISIÓN VISIÓN

“Proveer del mejor servicio de educación y

“Hospet.busca posicionarse como una de las
guardianía canina a través de métodos
empresas líderes en educación y centro de
didácticos e innovadores garantizando la
guardianía canina, brindando un servicio de
seguridad de la mascota y la tranquilidad de su
calidad para la satisfacción de sus clientes”.
dueño”.
 OBJETIVOS:
Principios:
1.Objetivos financieros: Ocupar 1. Calidad
el primer puesto del mercado de 2. Innovación
entrenamiento y guardianía de mascotas en
lo que rentabilidad se refiere

2.Objetivos estratégicos:
Generar un nivel alto de concientización de
cuidado animal en la sociedad peruana.
 Planeación Estratégica
y Táctica 2.Estrategia Organizacional:

“Dirección estratégica de negocios” (2016), Ocaña señala

Reducción de costos.
Reparto inteligente: Planificar recojo y entrega de mascotas por
cinco dimensiones en la formulación de la estrategia:
sectores y horarios.
•Estrategias Competitivas o de Negocios
Programa de prácticas: Contratar estudiantes de últimos ciclos de
•Estrategias de Posicionamiento competitivo
carrera veterinaria
• Estrategias de Crecimiento
Alianza con proveedores: En la búsqueda de abaratar costos y
• Estrategias Organizacionales
tener siempre stock de productos.
• Estrategias Funcionales
Economía escala: Orientado a las compras.
1.Estrategias Competitivas o de
Negocio:Innovación 3.Estrategia Funcional:
Alianza con veterinarias: Tener cartera de alianza con veterinarias.
Servicio de Spa: Ofrecemos servicio plus Optimización de procesos
Monitoreo constante: Ofrecemos el servicio de vigilancia y monitoreo
Sistema de automatización: Sistema de monitoreo para el área de
Video call: Ofrecemos que puedas hacer una llamada rutinaria al día para
almacén y logística que permita llevar la contabilidad inmediata de los
interactuar con tu mascota.
productos e insumos usados y los requeridos.
Find products: Podrán comprar accesorios y alimentos de primera calidad
Control vía app: Usar la app como medio de reservas, pagos, compras
Cuadro de resumen de
estrategia
 Plan de
Marketing
 Establecimiento del
demanda público objetivo
● El 55% de hogares de Lima Metropolitana (1.37 millones) 1.objetivo serán personas que pertenezcan al sector
cuenta con alguna mascota en casa.
● Indica que el 70% de los encuestados lleva a sus mascotas al socioeconómico a y b, principalmente viajeros
veterinario una vez cada 15 días, mientras que, un 35% lo hace
una vez al mes y el 9% realiza esta atención con menor 2.En lima los sectores A y B sobre el total de la población
frecuencia.
pertenecen al 22% que equivale a 2050400 de personas
● la clase A y B aumentó la demanda de tener un perro.
●
Segmentación del
Nivel Socio Económico A (NSE A) llegan a gastar al mes hasta
S/3,000 en ropa y accesorios para mascotas De los 1,4 millones de personas con mascotas en lima, los

mercado sectores a y b representan un 28%(392000)

● Geográfico: Aquellos habitantes que vivan en Lima y

sus alrededores
● Demográfico: Hombres y mujeres de 18 a 68 años
● Psicográfico: Clase social alta (sector a y b)
● Conductual: Viajan de vacaciones o por trabajo
mínimo una vez al año
Escala humana de necesidades de Manfred Max-Neef,
Antonio Elizalde y Martin Hopenhayn
 Estudio de la
oferta
Descripción y análisis de la competencia para
el proyecto. Luego, se mostrará los datos
históricos de la oferta de servicios veterinarios
en Lima. Con esta información, se proyectará
la oferta para los próximos años

Volumen de oferta similar y

posicionamiento
● Los competidores de este proyecto son las
veterinarias y clínicas veterinarias ubicadas en los
distritos de Lima Moderna.
● la competencia directa estaría conformada por
todos aquellos centros veterinarios que se dedican a
la salud e higiene de las mascotas, así como de
aquellos locales comerciales que ofrecen productos
especiales para el cuidado, entretenimiento y
confort de estas
 Oferta de Hostpet
Ofrecerá productos y servicios de alta calidad, por lo que establecerá alianzas estratégicas tanto con sus proveedores
como con sus partners.

PROD SERVICIOS SERVICIO

SERVICIO
ROPA
UCTOS TERCERIZ S DE
SENTRENAMIENT
PROPIOS BUSCA PAREJA
COMIDA O
ADOS
VETERINARIA
INFORMA
ADOPCIÓN
ESPECIALIZADO
JUGUETES CLINICA
CIÓN
HOSPEDAJE

ARTÍCULOS DE CREMACIÓN
HIGIENE DOG WALKERS
MEDICINA GUARDIANÍA ESTÉTICA ESTUDIO
GENERAL FOTOGRAFICOS
ANIMAL
MATRIMONIOS
ACCESORIOS
CUMPLEAÑOS
 Clasificación de los competidores en directos e
indirectos, uso de laboratorio Bloomberg .

OFRECEN EL MISMO “HOSTPET” cuenta con un personal altamente

SERVIO/PRODUCTO eficiente y capacitado en el área de ventas para que
desempeñe sus funciones correspondientes, por
DIRECTOS SERVICIOS PARA ende, se brinda una buena atención al cliente en un
MASCOTAS:HOTELES,E ambiente cómodo, atractivo y acogedor; con precios
NTRENAMIENTO,ETC accesibles para su público objetivo.

OFRECEN PRODUCTOS
SUSTITUTOS
INDIRECTOS
VESTIMENTA PARA
MASCOTAS.SPA,VETERI
NARIA
COMPETIDORES COMPETIDORE
DIRECTOS S INDIRECTOS
Wau: Cuenta con las mismas características
de nuestra empresa en cual “WAU” su Dog Houser: Esta empresa se encarga de
objetivo principal es el cuidado integral,
contratar un cuidador personal a tu elección
alimentación, higiene y seguridad.
PetBacker: Se encarga en cuidados de mascota,
Top Dogs Hotel: Con una variedad de
alojamiento, paseos, guardería, peluquería y taxi
servicios para tu mascota desde vacunas y
DogHero: Se encarga de buscar un hospedaje
puntos de venta, incluye servicio de SPA y
recojo y entrega de tu mascota. para las mascotas dependiendo el peso de la
Doggy Camp: Ofrece un lugar seguro y mascota.
agradable para nuestros fieles amigos el cual Holidog: Esta empresa se dedica el cuidado de
posee un área de 3000 m² habilitado para el perros y gatos en tu misma casa o en la casa del
bienestar de su mascota. Cuenta con amplia cuidador.
zona de juegos, jardines y piscina
acondicionada, una zona de esparcimiento
individual y un plan de socialización con un
adiestrado. Está ubicado en Las Golondrinas,
Lima. Competidores
Valle Las Colitas: Disponen de hospedaje
camino, control veterinario permanente,
servicio de recojo y entrega a domicilio,
sustitutos
también se cuenta con una peluquería canina,
● Los paseadores de perros
asesoría en comportamiento.
● Los entrenadores de perros
Análisis descriptivo de los 2 o 3 competidores
principales
análisis foda
FO Estrategias Ofensivas: Tienen beneficios adicionales diferenciados, amplias
áreas verdes y habitaciones cálidas de material noble que, contrarrestado con la
poca competencia, leyes que regulan el cuidado a mascotas y las necesidades de
hospedajes monitoreados y confiables, con lo que puede realizar mayor
penetración de mercado, abarcar más usuarios.
DO Estrategia de Reorientación: Pueden realizar las siguientes
Mejorar el servicio telefónico.
Facilitar la información de precios en la página web.
Realizar promociones publicadas en las principales páginas de redes sociales.
Implementar cámaras para monitoreo en vivo.
FA Estrategias Defensivas: Tienen beneficios adicionales diferenciados, amplias
áreas verdes y habitaciones cálidas de material noble que, con la falta de clientes
por el cierre de fronteras y la baja demanda, podemos brindar un servicio
diferenciado para cuidar a las mascotas para las personas que no trabajan
remotamente y por la pandemia no tengan con quien dejar a sus mascotas.
DA Estrategias Defensivas: Pueden realizar las siguientes
Reforzar la atención telefónica.
Brindar un servicio de consultas virtuales con un veterinario mediante zoom.
Ofrecer paseos para mascotas y cuidados a domicilio.

Análisis del entorno y
tendencias globales
En este 2020 se pudo analizar nuevas tendencias en
diversas redes sociales como avances tecnológicos. En la
cual las empresas están en busca de nuevas maneras para
poder adaptarse a las nuevas necesidades que busca el
cliente como también buscar una estrategia para poder
venderlos.
Inteligencia Artificial:
App: Hospet se innovará con una aplicación ayudando a los
usuarios a reservar una cita para el hospedaje de su mascota
Página Web: Se creará una página web en Hostpet para que el
usuario pueda visualizar las áreas del hotel
Redes Sociales: Hostpet creará diferentes cuentas en las redes
sociales como: Facebook. WhatsApp, TIKTOK, Instagram.
Avances Tecnológicos:
El ingreso de 5G: En telecomunicaciones llamado la quinta
generación de tecnología móviles.
WIFI-6: Es la nueva red inalámbrica que reemplazará Wifi 802
(actualmente) mejorando la red inalámbricia
Redes sociales:
TIK TOK: Esta aplicación ha marcado uno de los puestos
principales en descargas con 104.7 millones de descargas a nivel
mundial
WHATSAPP: Esta aplicación es la segunda aplicación más
descargada en el 2020 después de tik tok.
Medios de pago:
YAPE: Esta aplicación de pagos que trabajan con los siguientes
bancos BBVA, Interbank y Scotiabank y BCP en la cual el
cliente tendrá una mayor facilidad de pago vía rápida.
ENTORNO
Económico: Continuando el tópico del Sociocultural: En estos últimos
EXTERNO ámbito político, (consecuencias de la crisis), meses por la pandemia se encontraron
que dejan una tasa de desempleo del 10%, (y en muchos levantamientos en los
Político Legal: En este año 2020 el Perú aumento), pérdida de empleos de más de 2 departamentos de Ancash, cusco,
sufrió diversas crisis políticas y legales por la millones de personas, alza del dólar que afecta Loreto y puno por las minas y
pandemia mundial una de las más resaltadas directamente a personas con deudas en dólares, problemas territoriales en las zonas
es la vacancia del presidente Martín etc. Viendo esto y aquello es lugar donde unos bajas, también este levantamiento ha
Vizcarra,acusado Richard Cisneros por haber pueden ver la recuperación a largo y pausado perjudicado a muchas empresas
hecho “presuntamente”, delitos de colusión, plazo, o una oportunidad diferente, de innovar aparar sus inversiones y posponerlas
tráfico de influencias, negociación de otra manera, claro, cada quien con su hasta llegar a un acuerdo con la
incompatible (Diario Gestión 2020). decisión. población. (el comercio)

Tecnológico: La tecnología va
cambiando cada año, es por eso que en
el 2020 se ha implementado el estudio de
5G y la era de wifi 6 que será un nuevo
inicio a la generación tecnológica.
 Entorno externo de
tareas
● Competidores:El competidor de Hospet es Wau que sus
servicios le hará sentirse como en casa, además de mucha
diversión en ambientes naturales para que lo pase genial.
● Clientes: Para acceder a nuestro servicio de Hostpet lo
principal es tener una mascota y ser mayor de los 18 años.
● Proveedores: En nuestros proveedores Hostpet se encargará
de trabajar con veterinarias y distribuidores de comida para
perro como ejemplo: ricocan y pedigree
● Socios estratégicos: Uno de los socios estratégicos de
Hostpet seria con la empresa de clínica de” pet salud” .
● Reguladores: Nuestros principales reguladores serían el
mantenimiento de luz, agua.
● Mano de obra disponible a contratar: El personal a
contratar en Hostpet, serán personas de entre 25 y 55 años
aproximadamente entre hombres y mujeres para el cuidado
de las mascotas.
 Entorno
Interno
● Capital: El capital valorizado de
Hostpet será la cantidad de S/20
000.00 (VEINTE MIL 00/100
NUEVOS SOLES).
● Recursos humanos: En Hostpet se
contratará veterinarios, cuidadores,
recepción y personal de limpieza.
● Sistema de información: Al ingresar a
Hostpet se le brindara un folleto sobre
las actividades que ofrece y sus
servicios esenciales que tiene, por el
medio de los aplicativo, páginas web y
redes también se les brindara un
catálogo especial sobre los precios y
las actividades. 29
● Materia prima: La materia prima de
Hostpet será en las áreas verdes.
● Tecnología: En la tecnología Hostpet
implementará app, redes sociales,
medios de pagos vía internet, página
web y contactos para reservar una cita.
● Técnicas: La técnica que utilizará
Hostpet para poder promocionarse es vía
a redes sociales.
● Marca: Hostpet que en su nombre lo
dice hotel de perros, se identificara de
una manera sencilla y calidad para los
clientes.
● Valor agregado: La diferencia que
marcará Hostpet a otras empresas es que
Hostpet no solo se encargara del cuidado
de tu mascota y el spa.
● Diferencias con la competencia:
Hostpet se encargará de que el cliente no
pierda la conexión con su mascota,
● Ubicación: La ubicación del local de
Hostpet seria en la zona del centro
● Experiencia: Hospet se encarga de que la
mascota se encuentre bien que pueda
realizar actividades como también una
escuela canina que lo ayudara en dejar los
malos hábitos y que el cliente se sienta
seguro.
● Cultura: La cultura que se desarrollará
será en los valores de la empresa, creando
un compromiso con el cliente de que su
mascota estará en un buen cuidado.
 comercializa a) FO Estrategias Ofensivas: Tienen beneficios adicionales
diferenciados, amplias áreas verdes y habitaciones cálidas.

ción b) DO Estrategia de Reorientación: Pueden realizar las

siguientes •Mejorar el servicio telefónico. •Facilitar la
información de precios en la página web. •Realizar promociones
publicadas en las principales páginas de redes sociales. •
Implementar cámaras para monitoreo en vivo.
En el estudio de comercialización Hostpet se encargará de
proporcionarte en diferentes formas una de ellas será: c) FA Estrategias Defensivas: Tienen beneficios adicionales
● vía internet diferenciados, amplias áreas verdes y habitaciones cálidas de
● publicidad y anuncios material noble que podemos brindar un servicio diferenciado
● promociones de descuentos para cuidar a las mascotas para las personas que no trabajan
● actividades y sorteos remotamente y por la pandemia no tengan con quien dejar a sus
● recomendaciones de nuestros clientes mascotas.

d) DA Estrategias Defensivas: Pueden realizar las siguientes

•Reforzar la atención telefónica. •Brindar un servicio de
consultas virtuales con un veterinario mediante zoom. •Ofrecer
paseos para mascotas y cuidados a domicilio.
Análisis
FODA de la
empresa
Análisis de la
mezcla de
marketing
Descripción del paquete de valor del
producto o del servicio

● Médicos veterinarios A1.

● Entrenadores personalizados.
● Amplias áreas verdes.
● Atención personalizada. -
● Rendición del estado de la
mascota al dueño. -
● Lugar 100% seguro y céntrico.

Descripción del precio (estrategia a utilizar y c ómo los

determinaron)

Queremos brindar un buen precio, ,el cual le permite al cliente ahorrar,

como también se refiere a la asignación de precio razonable acorde al
producto. Viendo los precios de las competencias vimos adecuado poner
el precio de s/35 soles la noche en nuestro HOST PET. (No incluye
alimentación, ya que cada mascota está acostumbrada a su alimento, en
este caso el cliente tiene que traer su alimento, los servicios en el hotel
tienen costos extras a precios accesibles.
 Descripción de la mezcla promocional adecuada para la
Descripción de la distribución (incluye tendencias al menudeo y
empresa (incluye social media y marketing móvil) ..
mayoreo en su industria)
● Publicidad: Usaremos cualquier comunicación masiva pagada
El objetivo de la distribución es colocar el servicio a disposición del
por un patrocinador. (TV, RADIO, REVISTAS, PERIÓDICOS)
● consumidor en la cantidad demandada en el momento oportuno y lugar
Promoción de ventas: Consiste en incentivos a corto plazo que
donde desee adquirirlo.
fomentan la compra o venta de un producto o servicio.
● Venta Personal: Forma de venta en la que existe una relación
directa entre comprador y vendedor. Es una herramienta efectiva Esto implica un conjunto de actividades tales como: información, promoción
para crear preferencias, convicciones y acciones en los y presentación del producto en el punto de venta, a fin de estimular su
compradores. adquisición. Nuestra estrategia de distribución es exclusiva ya que nuestro
● Relaciones públicas: Las relaciones públicas consisten en el servicio es hospedar a las mascotas y atenderlas en nuestro local. Todo es
conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una buena directamente con nuestro cliente en nuestro punto de servicio (local).
imagen de la empresa, tanto ante el público en general (Clientes,
proveedores, accionistas) como ante sus propios trabajadores.
● Marketing Directo: Consiste en establecer una comunicación
directa con los consumidores individuales
● Merchandising: Es el conjunto de técnicas destinadas a gestionar
el punto de venta para conseguir la rotación de determinados
productos.
● Publicidad blanca: Consiste en la forma impersonal de estimular
la demanda o de influir en la opinión o actitud de un grupo hacia
la empresa
 PLAN DE
ORGANIZA
CION
Precisar qué tipo de
estructura La empresa será descentralizada, el grado de formalización
debe ser alto independientemente de que sea una empresa
organizacional cercana y alegre. En el tramo de control se podrá decir que el
gerente estará por encima de todo el mundo menos del

tendrá su negocio. director general, en la línea de mando los marketeros estarán

un rango superior respecto a los publicistas, los veterinarios
sobre los adiestradores y los recepcionistas sobre el servicio
de entrega y recogida y limpiadoras. Estadísticos y contables
● Dirección general: Tomar decisiones
en la misma línea.
● Gerencia: Empatizar, resolver imprevistos, supervisar,
redirigir.
● Contabilidad: Conocer la información financiera y
comercial.
● Área de Marketing: Manejar y coordinar estrategias de
venta.
● Estadística: Tabular, analizar e interpretar información
relacionada con el trabajo desarrollado en las diferentes áreas
de la Institución.
● Área de publicidad: Dirigir campañas.
● Recepcionistas: Ser muy amables y brindar información.
● Veterinario: Curar animales.
● Entrenamiento canino: Acompañar y proteger a los
animales. Área de limpieza: Limpiar
● Área de entrega y recogida: Entregar y recoger.
Cuadro con el
detalle de los
puestos de
trabajo, el
número de
personas
requeridas y
Los sueldos
para cada
puesto.
Organigram
a de la
empresa
Análisis (Descripción y Especificación) de cada
puesto de trabajo
● Director general: El será el que autorizará todas las
actividades. No tendrá un horario fijo y trabajará en
cierta forma de manera independiente.
● Gerente: Supervisara todos los pilares de Hostpet,
procedimientos, empleados, clientes, mascotas.Es
importante que tenga desarrollado el sentido de la
empatía. Trabajará 8 horas al día de lunes a viernes
● Contador: Se ocupará de que todos los trámites con
Hacienda se cumplan en los tiempos pertinentes.
● Asistente de Marketing: Tendrán que trabajar para
mejorar la imagen de la marca, también deberán
conocer todo lo que ocurre en el mercado
● Estadístico: Nos posibilitara cuantificar la realidad
y disponer de los elementos que nos permitan su
análisis
● Publicista: Estarán sincronizados con el área de
marketing y se dedicarán a mejorar la imagen de la
empresa.
● Recepcionistas: Estas personas trabajaran como recepcionistas,
su labor principal será recibir a los clientes y brindarles toda la
información que necesiten
● Entrenadores caninos: Su misión será interactuar con las
mascotas de forma amigable, además de evitar cualquier tipo de
roce entre estas Trabajara 9 horas al día durante 5 dias de la
semana
● Veterinario: Deberán de tratar cualquier animal que este en
nuestro centro que se perciba que tiene algún síntoma que le
pueda estar afectando negativamente Trabajara 10 horas durante
5 dias de la semana
● Personal de limpieza y mantenimiento: Deberán de limpiar
de forma minuciosa todas las áreas que les indicen Trabajara 8
horas al día durante 5 dias de la semana
● Personal de entrega y recogida: Se ocuparán del traslado de
los animales, desde la recogida hasta la entrega. Es muy
importante que durante el traslado traten con delicadeza al
animal. Trabajaran 6 horas de lunes a viernes
Motivación al equipo de trabajo:
Aplicación de primeras teorías y
contemporáneas
La motivación es un elemento básico a la hora de administrar
empresas, en Hostpet haremos usos de las teorías primarias y
contemporáneas con la finalidad que permite el desarrollo de
actitudes positivas, lo que beneficia al desempeño laboral de
los empleados y colaboradores y además mejora la calidad de
vida tanto personal como familiar. Con un buen sistema
motivación Hostpet puede retener a su personal más valioso,
así como atraer nuevos talentos, en ambas situaciones nuestra
empresa gana y mejora su productividad.
 Primeras
teorías de la
motivación
TEORÍA X Y Y DE MCGREGOR:
Es una teoría que tiene una amplia difusión en la
organización. En la teoría X los dirigentes de
Hostpet creen que los colaboradores solo trabajan
bajo amenazas y en la teoría Y los trabajadores
quieren y necesitan trabajar. En Hostpet se hará uso
de la teoría X ya que consideramos que en nuestra
empresa trabajaremos de un entorno de paz y
tranquilidad, asimismo tomaremos en cuenta la
teoría Y ya que los trabajadores de Hostpet
realizaran sus trabajos en torno a las necesidades
individuales.
 TEORÍA DE LAS
NECESIDADES
DE mcclelland
Esta teoría está basada en tres tipos de motivación cuyo objeto
es el comportamiento de las tres necesidades: (necesidad de
logro, necesidad de poder y necesidad de afiliación).
● Necesidad de logro: Hostpet buscará el éxito en las
tareas que implican la evaluación del desempeño, la
persona con un alto motivo de logro desea triunfar en
una tarea que suponga un desafío, por ello motivara a
sus trabajadores a distintas capacitaciones,
seleccionándoles dependiendo sus facultades.
● Motivación de poder: En Hostpet usaremos la
motivación para incentivar el poder de liderazgo para
responder a diversas situaciones.
● Necesidad de afiliación: En Hostpet incentivamos a
nuestros empleados a conocer mediante esta teoría el
uso de sus valores para el apoyo de los demás.
TEORÍAS
CONTEMPORÁNEAS
DE LA MOTIVACIÓN:
a. Teoría de la evaluación cognitiva: Con esta teoría motivaremos a nuestros
empleados con sueldos dependiendo su capacidad de desempeño.
b. Teoría del establecimiento de metas: Con esta disciplina usaremos a fin de crear
metas para un mejor rendimiento y crecimiento en nuestra empresa.
c. Teoría de la eficacia personal: Con esta teoría aumentaremos el nivel de satisfacción
en nuestros empleados, conduciéndoles a un mejor desempeño para de esa forma
Hostpet estará comprometido a responder en diversas situaciones.
d. Teoría del reforzamiento: Esta teoría plantea que el reforzamiento condiciona al
comportamiento, es decir, se trata de un enfoque conductista, por ello en Hostpet
trabajaremos mucho en el tema de la conducta de cada trabajador.
e. Teoría de la equidad de Adams: Esta teoría considera que a los empleados además
de interesarles la obtención de recompensas por su desempeño, también desean que
estas sean equitativas, lo que trasforma en más compleja la motivación. Ya que existe
una tendencia a comparar los aportes (esfuerzo) y resultados (recompensas) pero
también realiza comparaciones con otras personas ya sea de la organización o no.
f.Teoría de las expectativas: Hostpet trabajara con esta teoría debido que estamos
comprometidos a que cada acto del empleado brinde resultados tanto para satisfacer a la
empresa y la necesidad de los empleados.
 Comunicación con
equipo de trabajo: Desafíos de administración del
Personal, internet, equipo de trabajo

social media
Nuestro trabajo va en modo cadena mediante la
comunicación como WhatsApp un contacto más
activo, Facebook haciendo publicaciones, Instagram
hablando con los clientes, posteriormente
realizaremos una app para que nuestro servicio tenga
mejores condiciones para ofrecer al público, por ello
nuestra comunicación es ascendente
 PLAN DE
OPERACIO
NES
 negocio
Para elegir la localización de las instalaciones fue el de Factores
Ponderados, debido a ser la técnica de localización más utilizada
en empresas de servicios. Para utilizar dicha técnica se deben
considerar Factores intangibles (Cualitativos) y Factores tangibles
(Cuantitativos): Primero se identifican los factores o criterios que
pueden influir en la decisión. En nuestro caso hemos considerado
6 factores claves en la localización de nuestra instalación
Factores son clave para la localización de la instalación para brindar un
servicio óptimo, evitará sobrecostos por efectos de tiempo y la ubicación
estará mejor definida al segmento al cual se dirige el servicio. Por otro lado,
según Kantar División Worldpanel, 49% de los hogares peruanos cuentan a
lo menos con una mascota: ya sea un perro o un gato. Entre los distritos
ideales para vivir con tu mascota se encuentran:
1. Lince, distrito ideal para vivir con tu mascota por presentar una densidad
de 2.5 veterinarias por km² y un 7% de su superficie es de áreas verdes.
2. Pueblo Libre, con una densidad de 1.09 veterinarias por km², la segunda
cifra más alta. El 6% de su superficie total son parques.
3. Miraflores, con 0.98 veterinarias por km², además que el 7% de su área
total son áreas verdes.
4.Jesús María es el distrito que tiene el porcentaje más alto en Lima de
áreas verdes en relación a su superficie total. El 13% de su superficie está
constituida por áreas verdes. Sin embargo, solo hay 0.67 veterinarias por
cada km².
5.San Borja y San Miguel, los cuales tienen 10% y 9% respectivamente, de
parques en su superficie, pero con una muy baja densidad de veterinarias:
solo el 0.29 y 0.52 respectivamente por cada km².
Asimismo, conforma se puede visualizar en la información del mapa de
búsqueda y el cuadro de datos adjunto hay un número de competidores
considerable en los distritos de Cercado de Lima y Lince.
 Imagen referencial del Imagen referencial de área
centro de entrenamiento de juegos Hospet
Hospet
Ubicación de los principales
centros de mascotas
Centros de
entrenamientos
Plano del área total y distribución física del
local
Descripción y diagrama de los procesos operativos

Los servicios señalados en secciones anteriores serán incluidos

en un espacio físico de la forma que se muestra a continuación:
● Un ambiente para el desarrollo de las actividades de
entrenamiento.
● Un ambiente para sala de veterinaria.
● Un ambiente para sala de recepción.
● Un ambiente para el reposo de las mascotas.
● Un ambiente para estacionamiento de las ambulancias.
● Un ambiente para servicios higiénicos.

Descripción y diagrama de los procesos operativos

En esta fase deberán ser identificados, diseñados y optimizados

si corresponde, los procesos necesarios para la operación de la
empresa en los productos ofrecidos, así como eventuales
indicadores de gestión. Los principales procesos para abordar
son:
•Stock: compra, manejo de nivel de inventario, control de
inventario, almacenaje, eliminación de desechos, entre otros.
• Consulta – Hospitalización: ingreso y registro de fichas,
procedimientos de entrada y salida de pacientes, entre otros. Esta
sección será confeccionada mediante la investigación en terreno
del funcionamiento de dos clínicas veterinarias de la Región
Metropolitana.
 Cuadros con el detalle de los Detalle de las máquinas, Detalle de los muebles, enseres
requerimientos equipos y/o vehículos
(en cantidades)
y/o herramientas requeridos
requeridos

Detalle de la materia prima

y suministros requeridos
 PLAN
FINANCIE
RO

plan financiero
La elaboración del plan operacional es de importancia, pues permite
identificar los requerimientos necesarios para ofrecer el servicio,
determinar estructura de costos y conocer el capital de inversión
para la implementación de todos los equipos necesarios que ofrecerá
de alerta veterinaria “Hostpet”
Políticas Operacionales:
1.Calidad:
● Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos, el servicio
que ofrece entre patitas entiende el compromiso que tiene con los
dueños de mascotas que ponen en sus manos la vida de sus seres
queridos, por ello considera que la amabilidad en el servicio y la
agilidad en los procesos son importantes y debe contribuir al
bienestar y tranquilidad de sus usuarios.
● Alto compromiso en ofrecer un servicio oportuno y rápido. o
Completa comunicación al cliente interno y externo
● Innovación práctica y eficiencia en costos
● Coherencia absoluta ante los clientes, entre lo que se ofrece y se
practica
2. Procesos Proceso de afiliación:
1. El promotor de ventas realiza la visita a los potenciales clientes.
2. Presentación de los beneficios del servicio.
3. Presentación de tarifas y condiciones del servicio.
4. El cliente selecciona el plan y tiempo de contrato según su
preferencia.
5. Se procede con la afiliación en el formato determinado con firma
y huella del cliente
3.Proceso de valoración.
El cliente podrá realizar la valoración del servicio desde la
página web, calificando la atención recibida en la escala de una a
cinco estrellas. La valoración asignada por el cliente será pública
con el objetivo de aumentar la confianza del usuario para elegir
el servicio alerta veterinaria ajustada a su necesidad.
4.Planificación
En este paso se desarrollará las actividades según el incremento y
necesidad de los recursos de organización
 La política de planificación ayudará a la
organización a trazar un rumbo para el logro de
los objetivos. El proceso se inicia con la revisión
de las operaciones actuales de la organización e
identificar de lo que es necesario mejorar
operativamente. Las políticas de planificación
serán:
• Uso eficiente de los Recursos.
• Establecimiento de Metas.
• Gestión del Riesgo.
• Diseñar planes de Acción.
• Creación de ventajas Competitivas.
• Monitoreo a los procesos

Inventarios

En el plan de negocios no consideramos los inventarios de mercaderías ya que es una prestación de servicios. Pero si tenemos
activos fijos entre ellos: la camioneta que se usará para el traslado de las mascotas, mobiliarios de oficina como escritorio,
computadora, teléfono. Sin embargo, se tendrá inventarios consumibles en cada atención como guantes, productos necesarios
que estarán en cada unidad vehicular
Cuadros con el detalle de los requerimientos del Plan de
Operaciones expresados en Nuevos Soles (S/.), con valores
unitarios y totales.
Cuadro con el cálculo de la
Inversión Inicial
Cuadro con el cálculo de los Ingresos por
Ventas
Cuadro con el cálculo de los Egresos Totales
Estimación del Estado de Flujos de Efectivo
(simplificado) para el 1º año
conclusiones

Conclusiones y
Recomendaciones
● La idea de negocio :consiste en crear un centro de
alojamiento, entretenimiento y rescate para mascotas, este
servicio se realizó con la finalidad de ayudar y dar un
tratamiento especial a las mascotas de nuestros clientes,
mediante profesionales aptos.
● El lienzo CANVAS, destacar que debemos tener unas
distintas alternativas como proveedores para tener una alta
capacidad negociadora, también saber cómo y dónde
vendernos para tener un posicionamiento exitoso.
● Propuesta de valor, hay que destacar que hemos
descubierto que debemos de tener una infraestructura
adecuada y organizada, que el ser metódico en nuestros
procesos y transparente con los clientes puede hacer
agregar valor al negocio.
● La misión y la visión, Podemos destacar que mostramos una
gran ambición de conquistar el mercado en el mercado
sudamericano y además que contamos con una ética de amor
y cercanía hacia los animales
● Competidores directos e indirecto Se pudo dar a conocer nuestra
competencia principal y analizar sus beneficios y gracias a esa
información llegar a darnos a conocer qué características podríamos
complementar a nuestra empresa además a encontrar las
características de esas empresas que las hacen únicas al escogerlas.
● La misión y la visión son elementos fundamentales dentro de la
identidad de una marca. Ya que permite perfilar los objetivos de
una empresa.
● Planeación estratégica Nuestro plan de acción refleja los diversos
modos de acción para hacer destacar nuestro proyecto. Aquí hemos
desarrollado los procesos que ayudan a destacar nuestro producto y
potenciar el enfoque de nuestros servicios que son de alto valor
agregado. Nos diferenciamos por ser una empresa orientada al
confort en el rubro, que, a su vez, entiende los cambios constantes
del entorno.
● Estudio de demanda Cada vez al perro se le tiene mayor
consideración en las casas, tratando de que se sienta confortable
con todas las comodidades que le podamos ofrecer
● La introducción de mascotas en casas se ha ido incrementando a
lo largo de estos últimos años por lo que es un negocio en el que la
demanda va seguir creciendo. Nuestros clientes por norma general
serán de los distritos de Miraflores, San Isidro, Surco, Barranco,
La Molina, San Borja.
● Estudio de la oferta La aceptabilidad del negocio se
● Estudio de la comercialización Tiene un papel importante debido a
sostiene en que según las estadísticas se verifica
que, gracias a ello, nuestra empresa podrá ofrecer sus productos a
necesario la necesidad de un lugar que integre todos los
diversos clientes y adecuar a ello los productos y servicios.
productos y servicios para la mascota. Consideramos que
Hospet destacará entre sus competidores debido al
● Análisis FODA de la empresa Para identificar las ventajas competitivas de
desarrollo de la marca propia mediante las estrategias nuestra empresa, se utiliza la metodología de análisis, que consiste en una
promocionales que se establecerán. Asimismo, el matriz con cuatro variables que ayuda a Hospet a conocer la situación real
formato de centro de que se brinda a las mascotas en que se encuentran y planificar su estrategia de futuro.
también fomentara a que el dueño se involucre en la
● Análisis de la mezcla de marketing Dentro del conjunto de esta
evolución conductual se su mascota mezcla se encuentran las llamadas Cuatro P: Producto, Precio, Plaza y
● Clasificación de competidores Son Promoción que analiza y desarrolla nuestra empresa para buscar
fundamentales debido a que, gracias a ello, cambiar los hábitos de consumo en favor de esta.
podremos conocer de cerca a nuestros
competidores directos, indirectos y sustitutos, ● La motivación es un elemento básico a la hora de administrar empresas,
cuáles son sus puntos fuertes y débiles, cuáles son ya que permite el desarrollo de actitudes positivas, lo que beneficia al
las estrategias que está utilizando este competidor desempeño laboral de los empleados y colaboradores y además mejora la
para posicionarse en el mercado. calidad de vida tanto personal como familiar.

● Análisis del entorno y tendencias globales Una

empresa que incluye en su razón de ser la tecnología
tendrá siempre la oportunidad de adaptarse con
mayores herramientas a los cambios que se dan en
un entorno, ofreciendo los productos que necesita el
consumidor y buscando siempre las mejores
alternativas
 Conclusión General del
proyecto
La Idea del presente negocio, se sustenta en el crecimiento sostenido de la demanda de productos y/o servicios orientados a mascotas, lo cual
se sostiene en un crecimiento de la economía Peruana, refrendado por las diferentes empresas de análisis de economía en el mundo. 62 Como
se evidencia en el análisis del sector sobre el público objetivo donde se ha enfocado el producto, se evidencia un crecimiento expectante de la
población del Sector A y B, donde se encuentran personas que desean pasar momentos agradables con sus mascotas e inmortalizar estos
eventos, y que en promedio puede llegar a gastar 4000 soles mensuales, porque no ofrecerle estos productos basados en pack de fotografías
especializadas y únicas.

El valor agregado artístico y experiencia de la empresa matriz en el sector del servicio de fotografía sumado a ellos la inversión en ambientes
adecuados y únicos, marcara la diferencia de nuestro negocio con respecto a la competencia, y contra otros productos relacionados a las
fotografías de mascotas. Nuestro producto se encuentra dentro de los productos de innovación, forma parte de una nueva línea de productos,
por el cual se pretende mejorar la rentabilidad de la firma matriz.

En cuanto a la idea inicial de inversión en terreno e infraestructura la cual representaba la parte más importante de la inversión, se ha creído
conveniente de acuerdo con decisión del equipo el alquiler el local, sustentada en opiniones de expertos y análisis de los estados económicos
del proyecto. Con la finalidad de avocar nuestros esfuerzos solo al core de negocio. En cuanto al análisis económico financiero se tienen
valores de VPN, asequibles que ameritan decidir por el inicio y emprendimiento del negocio. El equipo tomo conocimiento teórico práctico en
el desarrollo de investigación para el emprendimiento de negocios o productos, conocimientos que servirán para el planteamiento de nuevos
retos en caso de emprender un negocio personal o de ser el caso de plantearlo como parte de una mejora o alternativa en la empresa donde nos
encontremos laboran
 Recomendaciones Generales del
Proyecto
● La combinación y tomando en cuenta las teorías de motivación siempre van a guardar relación ya que están
interrelacionadas va depender de como sea gestionada los recursos humanos, la organización y los intereses de los
subordinados.
● Dentro de la motivación laboral una buena comunicación es un factor clave ya que va reforzar las columnas de la
motivación del subordinado dándole el motivo y las ganas para que puedan desarrollar sus actividades para que
trabajen con entusiasmo y estén comprometidos con el trabajo para que la organización alcance el éxito
 “El ingrediente más
importante es levantarte y
hacer algo. Así de simple.
Muchas personas tienen ideas,
pero solo algunas deciden
hacer algo hoy. No mañana.
No la siguiente semana. Sino
hoy. El verdadero
emprendedor actúa en lugar
de soñar”

- Nolan Bushnell.
Gracias