BENCHMARKING

RELATO
 Benchmarking
proceso de investigación constante que busca
nuevas ideas para llevar a cabo métodos,
prácticas y procesos de adaptación de las
características positivas, con el fin de obtener
lo mejor de lo mejor
 Proceso de Benchmarking
• Determinar en qué actividades vamos a hacer benchmarking, esencialmente en
actividades cuya mejora vaya a contribuir de modo significativo a la
competitividad de la organización.

• Determinar los factores claves por medir.

• Identificar las compañías con prácticas más avanzadas.

• Medir la actuación de las compañías con prácticas más avanzadas

• Medir nuestra propia actuación.

• Desarrollar un plan para igualar y superar, ó mejorar el modelo.

• Obtener el compromiso de la dirección y de los empleados.

• Poner en práctica el plan y supervisar los resultados.

 Tipos de Benchmarking:
• Benchmarking Interno
• Benchmarking Competitivo
• Benchmarking Funcional
 Benchmarking Interno
El benchmarking interno consiste en identificar las mejores prácticas en los
diversos departamentos, unidades operativas, etc. de nuestra propia
organización, para luego poder aplicarlas en otras áreas de la organización
que tengan actividades similares.

Este tipo de benchmarking lo realizan a menudo organizaciones grandes, con

actividades ampliamente extendidas, con locales en diversas partes de un
país ó del mundo, y es que algunos procesos de trabajo que existen en una
parte de la organización pueden ser más eficientes o eficaces que los de
otras partes de la organización. Con frecuencia, el compartir una significativa
cantidad de información acompaña al benchmarking interno. Muchas
organizaciones pueden darse cuenta de los beneficios inmediatos al
identificar sus mejores prácticas comerciales internas y transferir esa
información a otras partes de la organización.
 Benchmarking Funcional
El benchmarking funcional comprende la identificación de
productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones
que podrían ser o no competidoras directas de nuestra
organización.
El objetivo del benchmarking funcional es identificar las
mejores prácticas de cualquier tipo de organización que se
haya ganado una reputación de excelencia en el área
específica que se está sometiendo a benchmarking. Se usa la
palabra funcional porque en este campo el benchmarking
principalmente comprende actividades específicas en un área
funcional determinada, como por ejemplo manufactura,
marketing, ingeniería, recursos humanos
 Benchmarking competitivo
El benchmarking competitivo comprende la
identificación de productos, servicios y procesos
de trabajo de los competidores directos de
nuestra organización. El objetivo del
benchmarking competitivo es identificar
información específica acerca de los productos,
procesos y resultados comerciales de sus
competidores y compararlos con los de nuestra
organización.
 Tipo Definición Ventajas Desventajas

Comparación de
Campo de visión
actividades similares Los datos suelen ser fáciles de recopilar
limitado
Interno en diferentes sitios o Buenos resultados para compañías
Sujeta a prejuicios
departamentos de la diversificadas
internos
misma compañía

Información concerniente a los resultados del Dificultades para la

Competidores directos
negocio recopilación de datos
Competitivo que venden a la misma
Prácticas o tecnologías comparables Problemas de ética
base de clientes
Historia de recopilación de información Actitudes antagónicas

Alto potencial para descubrir prácticas

Comparación con Dificultad para
innovadoras
organizaciones transferir prácticas a
Tecnologías o prácticas fácilmente
acreditadas por tener un medio diferente
Funcional transferibles
lo más avanzado en Alguna información no
Desarrollo de redes profesionales
productos, servicios o es transferible
Acceso a bases de datos pertinentes
procesos. Consume tiempo
Resultados estimulantes
 Caso XEROX
Benchmarking

De Quién Qué

Cannon Fotocopiadoras

DEC Estaciones de trabajo

L. L. Bean (empresa dedicada a la venta El almacenaje

de ropa por catálogo)
General Electric (empresa dedicada a la Los sistemas de información
fabricación de electrodomésticos)
Deer (tractores) La logística de servicio de partes

Ford (ensambladora de automóviles) Procesos genéricos de automatización

para el sistema de ensamblaje
Reserva Federal de los Estados Unidos Lectura óptica de billetes

Citicorp (Banca) Procesamiento de documentos