1.

Planificación

5.
Monitorización y
mejora

Proceso del 2. Datos

berchmarking

4. Acción 3. Análisis
 DE
TIPOS
BENCH
DE
MARKIN
BENCH
Benchmarking interno
Consiste en
identificar la
mejor práctica
dentro de la
propia
organización

Sencillo y rápido Se compara los

ya se obtiene resultados de
información distintos centros
fácilmente y los o incluso de
datos son distintas
inmediatos unidades

En el benchmarking
interno posee ventajas
importantes como
poder ayudar a definir
el alcance de un estudio
externo
 Benchmarking Benchmarking
competitivo EXTERNO NO
No es necesario concentrarse
competitivo
únicamente en los competidores
directos de productos o
servicios.
Es un tipo de
Se trata de
benchmarking Nos permite tener una
compartir
que busca medir mirada comprensiva del
detalles de
los productos, nivel de servicio de la
vuestros
servicios, industria de la telefonía e
procesos y
respectivos
identificar las distintas Este tipo de BMK se realiza con
negocios que
funciones de los
puedan ayudar prácticas de las marcas Socios con los que no existe una
principales para la captación de
competidores
a que ambos
nuevos clientes, competencia directa
superé a ese
para llevar a determinando cual es más
otro
cabo una efectiva.
competidor
comparación con
común.
nuestra empresa
Una de las ventajas que posee el
Benchmarking externo no
competitivo es que puede aportar
un alto grado de innovación
 Benchmarking
Benchmarking
funcional
Internacional
(Genérico)

la idea es tener un panorama de

las empresas internacionales es utilizado cuando la empresa
para prever posibles tendencias quiere analizar procesos
y adelantar a los competidores específicos de otra empresa
nacionales.

la idea es tener un panorama de

No es necesario que esta
las empresas internacionales
empresa sea competidora o
para prever posibles tendencias
incluso que pertenezca al mismo
y adelantar a los competidores
sector.
nacionales.
 Código de conducta
Permite la orientación
de dicha relaciones.

•No utilizar •Información

documentos mutuo del
que planteen mismo tipo y
problemas nivel.
legales.
Principio
Principio
de
de
intercambi
legalidad
o

Principio
Principio de
de uso confidencia
lidad
•Mejora de •La
procesos. información
no debe
comunicarse.
Princi • Contacto entre los socios
pio • Persona designada por la compañía
del
conta
cto

Princi • Compromiso
pio
de • Cuestionario
prepa
ració
n

• Mayor satisfacción de las partes

Princi
pio
de
cump
limie
nto