MARKETING DIGITAL

Marketing digital y POEM

Modelo POEM
Modelo POEM

Pai Owned Earne

d d

FORRESTER
RESEARCH,2009
 Modelo POEM

Pai Owned Earned

d

Banners publicitarios Página web Boca a boca

Google Adwords Blogspropios Menciones en blogs
Publicidad en Facebook Apps Redes Sociales
Sponsored Tweets Emai Foros
Medios Tradicionales l
SEO
 Modelo POEM

Pai Owned Earned

d

La compañía paga La compañía controla Los clientes de la

para aprovechar el el canal compañía se
canal convierten en el
canal
 Modelo POEM

Pai Owned Earned

d

La compañía paga para La Los clientes de la

compañía se
aprovechar el canal compañíaco convierten en el
canal
ntrola el

canal
Prospectos Clientes Fans
Beneficios y
retos…
Tipo Definición Ejemplos Rol Beneficios Retos
de
medio
Paid La • Anuncios Alimenta los • A demanda • Desorden
Media empresa display medios propios y • Inmediatez • Baja tasa de
paga para • Buscadores genera medios • Escalable •
influir en el • Auspicios ganados • Control respuesta
Credibilidad
canal pobre
Owned Canal que • Página web Creación de una • Control • Sin garantías
Media la empresa • Sitio móvil relación de largo • Eficiencia en • Falta de
controla • • Blog
Twitter plazo con los
•
costos • confianza
cl ientes actuale s Duración To
ma tiempo
de
y potenciales. • Versatilidad escalar

Earned Cuando los • Boca a boca Es el resultado • Mayor • No hay control

Media clientes se • Viralización de la buena credibilidad • Puede ser
convierte coordinación • Clave en las negativo
n en el de ventas • Escala
canal owned and • Transparente • Difícil de
paid media FUENTE:
medir
FORRESTER RESEARCH,INC.
Ejemplo
Airbnb

Pai Owned Earne

d d
Medios Compartidos y
Convergentes…
Tuempresa

Pai Owned Earne

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¡Muchas opciones!
Modelo See-Think-Do-Care
 Etapa de
Audiencia
consideració
n

Ve Toda la audiencia a la que

podríamosllegar
r
Toda la audiencia a la que podríamos
Pensa llegarcon
r alguna intención de
compra
Toda la audiencia a la
Hacer que podríamos llegar
conbastante
intención de
compra

Cuida Clientes actuales con un historial de

compra
r
Segurosde

Auto
s

Ve Personas que tienen un

auto
r
Personas que tienen un auto y están pensando
Pensa en
r tener unseguro

Hacer Personas que tienen un auto y

están decididos a comprarle
unseguro.

Cuida Clientes que tienen un seguro por más de 13

meses
r
 Joya
s

Ve Personas que usan o

regalanjoyas
r
Pensa Personas que usan o regalan joyas y están
pensando que necesitan nuevas joyas o que
r podríanregalarlas

Personas que usan o regalanjoyas

Hacer y han decidido comprarse
una o regalarsela a alguien.

Cuida Clientes que han comprado más de 2

veces
r
Tu empresa

Ver

Pensar

Hacer
¿Qué podemos hacer con esto?

1. Identificar si el contenido de mi web está

cumpliendo con todas mis audiencias.

2. Identificar si mi inversión en publicidad está

optmizada para cada audiencia.

3. Definir los correctos indicadores de medición.

 Pensa
r
Hace
r

Ver
 Cuida
Pensa r
r

Hace
r

Pensa
r

Cuida
r
Pensa
r

Hace
r
Cuidar
Hace
r

Hace
r Hace
r

Cuidar
Cuidar
Hace
r
 Cuidar

Hace
r

Ve
Pensar
r
Ve
r
 Cuidar

Hace
r

Cuidar Pensa
r
Ve
r
El usuario al centro de la
estrategia
UX –User
experience
 Etapa de
Estrategia de
consideració
publicidad
n
Creatividad del
Ve anuncioamplia
Estrategia de segmentación demográfica
r opsicográfica Propósito del
anuncioprincipalmentebranding

Pensa
r

Hacer
 Etapa de
Estrategia de
consideració
publicidad
n
Creatividad del
Ve anuncioamplia
Estrategia de segmentación demográfica
r opsicográfica Propósito del
anuncioprincipalmentebranding
Creatividad del anuncio más
Pensa estrecha
Estrategia de segmentaciónmásespecífica
r Propósito del anuncio será branding + propiciar conexión inicial
(micro conversiones)

Hacer

Cuidar
 Etapa de
Estrategia de
consideració
publicidad
n
Creatividad del anuncio amplia
Ve Estrategia de segmentación demográfica
r opsicográfica Propósito del
anuncioprincipalmentebranding
Creatividad del anuncio más
Pensa estrecha
Estrategia de segmentaciónmásespecífica
r Propósito del anuncio será branding + propiciar conexión inicial (micro
conversiones
)
Creatividad del anuncio
Hacer muchomásenfocada
Estrategia de segmentación será enfocada en la
intención Propósito del anuncio será obtener un
resultado monetario.

Cuida
r
 Etapa de
Estrategia de
consideració
publicidad
n
Creatividad del
Ve anuncioamplia
Estrategia de segmentación demográfica
r opsicográfica Propósito del
anuncioprincipalmentebranding
Creatividad del anuncio más
Pensa estrecha
Estrategia de segmentaciónmásespecífica
r Propósito del anuncio será branding + propiciar conexión inicial
conversiones
(micro
)Creatividad del anuncio mucho más enfocada
Hacer Estrategia de segmentación será enfocada en la
intención Propósito del anuncio será obtener un
resultado monetario.
Creatividad del
anuncioenfocada
Cuida Estrategia de segmentación será enofcada en mis clientes
r Propósito del anuncio irá de acuerdo a mi programa o
estrategia de fidelización.
 Cuidar

Ve
Pensa
r
r
Hace
r
 Estrategia de medición
Segurosde Estrategia
Audiencia de
Autos medició
# o % de interacciones
n
Ve Personas que tienen un
auto
Conversación,
amplificación
% nuevas
r visitas
Personas que tienen un auto CTR (Clic to rate)
Pensa y estan pensando en
tenerun
seguro Rebote
r
Personas que tienen un Micro-
Tasa de
Hacer auto y estándecididos a
comprar un seguro.
conversiones Tasa
conversión
de abandono ROI

Re compra
Clientes que tienen un seguro por
Cuida másde
Recomendación
Customer Lifetime
r 13
meses
Value
 See-Think-Do-Care Framework
Etapa de
Audiencia Estrategia Estrategia Estrategia
consideració
de de de
n
contenido publicidad medición

Ver

Pensar

Hacer

Cuidar
Seguros de
autos
Modelo de medición
digital
Modelo de medición
digital
1. Identificar los objetivos del negocio

2. Identificar metas para cada objetivo

3. Identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI)

4. Identificar los objetivos

5. Identificar los segmentos valiosos

Paso 1: Identificar los objetivos
denegocio
¿Por qué el sitio web existe?

• Factibles

• Comprensibles

• Manejables
Paso 2: Identificar metas para cada objetivo
Las metas son las estrategias específicas para lograr los objetivos de
negocio.
Paso 3: Identificar los indicadores clave de
rendimiento(KPI).
Un indicador clave de rendimiento (KPI) es una medida que ayuda
a

entender cómo se está trabajando en base a los objetivos.

Súper lame…
Paso 4: Identificar los
objetivos.
Los objetivos son valores numéricos que se han predeterminados
como indicadores de éxito ofracaso.
Paso 5: Identificar los segmentos valiosos parael análisis.
Un grupo de personas, sus fuentes,el comportamiento in situ y los resultados

recommended
 Claro Perú

claro.com.pe
Incrementar la Brindar
presencia de la Aumentar las ventas Impulsar la

negocio
sloínpeoarteen
marca en internet autogestión
Metas
KPI
Objetivo
Segmento
 Claro Perú

claro.com.pe
Incrementar la Brindar soporte en
presencia de la Aumentar las ventas línea Impulsar la

negocio
marca en internet autogestión

Aparecer dentro de
Capturar leads de Incrementar las Impulsar que los
Metas

los primeros
venta por búsquedas en la clientes ingresen
resultados de
mediode sección de aMi Claro.
búsqueda en Google.
formularios. asistencia
KPI
Objetivo
Segmento
 Claro Perú

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Incrementar la Brindar soporte en
presencia de la Aumentar las ventas línea Impulsar la

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Aparecer dentro
Capturar leads de Incrementar las Impulsar que los
Metas

delos primeros
venta por búsquedas en la clientes ingresen
resultados de
mediode sección de aMi Claro.
búsqueda en Google.
formularios. asistencia

Page rank Conversiones Consultas realizadas Ingresos a Mi Claro

KPI
Objetivo
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KPI
Objetivo

8/10 10,000 al mes 100,000 al mes 500,000 al mes

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N/A Fuente de tráfico Recurrencia Dispositivo

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