SEMINARIO GERENCIAL

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ISO 9001:2008
 BUREAU VERITAS CHILE CAPACITACION
Ofrece capacitación en las siguientes áreas:
Calidad Salud y Seguridad
Ocupacional

Industria Agro Alimentaria Sistemas Integrados de

Gestión

Seguridad de la Información
Medio Ambiente

Teléfonos: (56-2) 485 90 97 – (56-2) 485 90 69

e-mail: training@bureauveritas.cl
www.bureaveritas.cl
Avda. Marathon 2595, Macul - Santiago

Fecha de Revisión: Abril 2012 Seminario Gerencial ISO 9001:2008 2

 Introducción al curso

Horario
Día 1 8:45 – 13:00
Coffee breaks: media mañana

Recomendaciones Generales
Instalaciones

Medidas de seguridad y rutas de evacuación

Teléfonos celulares

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 OBJETIVO

Entregar a la gerencia los conceptos requeridos

para una implementación y operación efectiva del
Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa.

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 CONTENIDOS

► Módulo 1: Marco de la Gestión de la Calidad

► Módulo 2: Responsabilidad de la Dirección

► Módulo 3: Implementación del Sistema de Gestión

► Módulo 4: Propósitos y Beneficios de implementar un Sistema de Gestión

de la Calidad basado en ISO 9001:2008

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MODULO 1
Marco de la Gestión de la Calidad
 NOMBRE DEL PROYECTO

“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE

LA CALIDAD BASADO EN ISO 9001:2008”

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 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)

SISTEMA DE GESTIÓN PARA DIRIGIR Y

CONTROLAR UNA ORGANIZACIÓN CON
RESPECTO A LA CALIDAD

(ISO 9000:2005)

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 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PRINCIPIO 1: ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL

CLIENTE

Las organizaciones dependen de sus clientes y por

consiguiente deberían comprender sus necesidades
actuales y futuras, cumplir con sus requisitos y
esforzarse para exceder sus expectativas.

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 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PRINCIPIO 2: LIDERAZGO

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación

de la organización, ellos deberían crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.

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 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PRINCIPIO 3: INVOLUCRAMIENTO DEL PERSONAL

El personal, en todos sus niveles, es la esencia de la

organización y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organización

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 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PRINCIPIO 4: ENFOQUE BASADO EN PROCESO

Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando

las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.

Controles
(e.g.procedimiento)

Input Proceso Output

Actividades
+
Recursos

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 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PRINCIPIO 5: ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA

GESTIÓN
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados
como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organización en el logro de sus objetivos

Proceso Proceso
A C

Proceso Proceso
B D

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 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PRINCIPIO 6: MEJORA CONTINUA

La mejora continua del desempeño global de la

organización debería ser un objetivo permanente en
ésta.
Aumento en los rendimientos
Aumento en la eficiencia.
Disminución de los reprocesos y rechazos
Disminución de los decomisos
Mejora en la relación con los proveedores
Aumento en la satisfacción del cliente

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 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PRINCIPIO 7: ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA

LA TOMA DE DECISIÓN

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos y la

información

Estadísticas de tiempos de set up

Estadísticas de paradas de planta
Estadísticas de desempeño de los procesos
Información proporcionada por los clientes
Estadísticas de rendimiento del personal
Variación de resultados respectos de estándares

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 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PRINCIPIO 8: RELACIONES MUTUAMENTE

BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES

Una organización y sus proveedores son interdependientes, y

una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad
de ambos para crear valor.

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 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008

ISO: ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN

Es una federación mundial de organismos nacionales de normalización. El

trabajo de preparación de las normas internacionales se realiza a través de
los comités técnicos de la ISO.

En el caso de norma de calidad el comité técnico 176.

Fecha de Revisión: Abril 2012 Seminario Gerencial ISO 9001:2008 17

 MODELO NORMATIVO

NORMAS DE LA SERIE ISO 9000 DESARROLLADAS POR EL ISO

TECHNICAL COMMITEE 176

EDICIÓNAÑO

1ª EDICIÓN 1987
2ª EDICIÓN 1994
3ª EDICIÓN 2000
4ª EDICIÓN 2008

Fecha de Revisión: Abril 2012 Seminario Gerencial ISO 9001:2008 18

 ESTRUCTURA DE LAS NORMAS ISO 9000

REQUISITOS
REQUISITOS
CONTRACTUALES
INTERNOS

ISO 9000
PRINCIPIOS Y 9001
VOCABULARIO DE
LA CALIDAD SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD - REQUISITOS

ISO 9004
GUÍA PARA
DESARROLLAR EL
MEJORAMIENTO
CONTINUO

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 REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008
SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
 GENERALIDADES
 MANUAL DE LA CALIDAD
 CONTROL DE DOCUMENTOS
 CONTROL DE REGISTROS

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA


RESPONSABILIDAD DE LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
 AUDITORÍAS INTERNAS DIRECCIÓN
 MONITOREO DEL PRODUCTO  COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
 MONITOREO DEL PROCESO  ENFOQUE AL CLIENTE
 CONTROL DE PRODUCTO NO  POLÍTICA DE LA CALIDAD
CONFORME ISO  OBJETIVOS DE LA CALIDAD
 ANÁLISIS DE DATOS  RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y
 MEJORAMIENTO CONTINUO 9001 COMUNICACIÓN
 ACCIONES CORRECTIVAS Y  REVISIÓN DE LA DIRECCION
PREVENTIVAS  REPRESENTANTE DE LA DIRECCION
 COMUNICACIÓN INTERNA
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
O SERVICIO GESTIÓN DE LOS RECURSOS
 PLANIFICACIÓN DEL PROCESO
 REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE  PROVISIÓN DE RECURSOS
 DISEÑO Y DESARROLLO  RECURSOS HUMANOS
 COMPRAS  INFRAESTRUCTURA
 OPERACIONES DE PRODUCCIÓN  AMBIENTE DE TRABAJO
Y SERVICIO
 CONTROL DE EQUIPOS DE
MEDICIÓN

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MODULO 2
Responsabilidad de la Dirección
 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

El gerente general es el responsable de liderar el

Sistema de Gestión de la Calidad (S.G.C.)

Para ello debe:

 Definir y documentar su política de la calidad

 Definir su organización
 Revisar periódicamente la efectividad del sistema

Fecha de Revisión: Abril 2012 Seminario Gerencial ISO 9001:2008 22

 POLÍTICA DE LA CALIDAD

“Las orientaciones y objetivos generales de una organización en

relación a la calidad, formalmente expresadas por la dirección
superior”

Fecha de Revisión: Abril 2012 Seminario Gerencial ISO 9001:2008 23

 REQUISITOS DE LA POLÍTICA DE LA CALIDAD

1. Debe ser apropiada a los propósitos de la organización

2. Debe incluir el compromiso de cumplir los requerimientos del
cliente y el mejoramiento continuo .
3. Proporcionar el marco para establecer y revisar los objetivos
de calidad
4. Debe ser comunicada y entendida en niveles apropiados
5. Revisar para que sea continuamente apropiada

Fecha de Revisión: Abril 2012 Seminario Gerencial ISO 9001:2008 24

 REVISIÓN DE LA DIRECCION

PROPÓSITO

Asegurar la conformidad, adecuación y efectividad del S.G.C.

Evaluar oportunidades de mejora y evaluar la necesidad de
cambios al SGC incluyendo la política y los objetivos de calidad

Fecha de Revisión: Abril 2012 Seminario Gerencial ISO 9001:2008 25

 REVISIÓN DE LA DIRECCION

INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

• RECLAMOS DE CLIENTES/ RETROALIMENTACIÓN

• CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETVOS DE CALIDAD
• RESULTADOS DE AUDITORÍAS INTERNAS /EXTERNAS
• DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS Y CONFORMIDAD DE
PRODUCTOS
• ESTADO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
• SEGUIMIENTO DE ACCIONES DE REVISIONES ANTERIORES
• CAMBIOS QUE AFECTEN AL SGC (Cambios en la
organización)

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 REVISIÓN DE LA DIRECCION

RESULTADO DE LA REVISIÓN

Acciones tomadas para:

• MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

• MEJORA DE LOS PROCESOS, PRODUCTO Y/O SERVICIO
• NECESIDAD DE RECURSOS

Fecha de Revisión: Abril 2012 Seminario Gerencial ISO 9001:2008 27

MODULO 3
Implementación del Sistema de Gestión
 METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN

DIAGNÓSTICO

VALIDACIÓN

CAPACITACIÓN BÁSICA
IMPLEMENTACIÓN
IMPLEMENTACIÓN
REQUISITOS
REQUISITOS
POLITICA ADMINISTRATIVOS Y DE
OPERACIONALES
OBJETIVOS GESTIÓN
PROGRAMAS

CAPACITACIÓN AUDITORES INTERNOS

1era. REVISIÓN CRÍTICA DEL SISTEMA

2a. REVISIÓN CRÍTICA DEL SISTEMA

PRESENTACION A CERTIFICACION

Fecha de Revisión: Abril 2012 Seminario Gerencial ISO 9001:2008 29

 CARTA GANTT DEL PROYECTO

X mes
X meses xxxxx
Auditorías de Revisión
ANÁLISIS Final
CRÍTICO
X meses
Auditorías Internas
de Calidad
IMPLEMENTACIÓN
Revisión por la
Documentación Dirección
Capacitación
X mes
EVALUACIÓN
Diagnóstico
Seminario Gerencial

Fecha de Revisión: Abril 2012 Seminario Gerencial ISO 9001:2008 30

 PROCESO DE CERTIFICACIÓN

REVISIÓN DEL MANUAL

N
ACCIÓN CORRECTIVA O SATISFACTORIO
SI

PROGRAMA AUDITORÍA

AUDITORÍA CERTIFICACIÓN

INFORME NO
NO CONFORMIDADES SATISFACTORIO

SI

VERIFICACIÓN
ACCIONES CORRECTIVAS CERTIFICACIÓN

Fecha de Revisión: Abril 2012 Seminario Gerencial ISO 9001:2008 31

MODULO 4
Propósitos y Beneficios de implementar un Sistema de
Calidad basado en ISO 9001:2008
 PROPÓSITOS

A) Demostrar la capacidad de la organización para cumplir

consistentemente los requisitos del cliente y con los requisitos
legales aplicables, y

B) Lograr la satisfacción del cliente a través de la aplicación

efectiva del sistema, incluyendo procesos para prevención de no
conformidades & mejoramiento continuo

Fecha de Revisión: Abril 2012 Seminario Gerencial ISO 9001:2008 33

 BENEFICIOS DE UN SGC

1. Una organización apta para satisfacer requerimientos

de sus clientes, en forma sistemática y confiable.

2. Una metodología para detectar desviaciones y

corregirlas, evitando con ello los llamados costos de
calidad tales como:

– Rechazos
– Reprocesos
– Concesiones
– Inactividad
– Pérdida de contratos/mercado
– Pérdida de imagen

Fecha de Revisión: Abril 2012 Seminario Gerencial ISO 9001:2008 34

 BENEFICIOS DE UN SGC

3. Una empresa orientada a satisfacer los requerimientos

actuales y futuros de sus clientes.
4. Personal motivado.
5. Una relación de mutuo beneficio con sus proveedores.
6. Cumplimiento de las expectativas de sus accionistas.

Fecha de Revisión: Abril 2012 Seminario Gerencial ISO 9001:2008 35

 BENEFICIOS DE UN SGC

7. Orden y estandarización de los procesos

 Control y seguimiento del producto desde la recepción de la materia

prima hasta la entrega al cliente.
 Responsabilidades claras
 Control del error y cultura del registro (base del mejoramiento continuo).
 Control y medición de los procesos.
 Reconocimiento de calidad internacional y mayor sinergia en pos de la
calidad.

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 ¿POR QUÉ ISO 9001:2008?

1. PARA VALIDAR LA POLÍTICA DE LA CALIDAD, EL COMPROMISO Y

LA MISIÓN DE LA EMPRESA.

2. COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD:

• FACILITA EL ACCESO A NUEVOS MERCADOS

• GARANTÍA DE CALIDAD DE LOS PROCESOS Y SERVICIOS.
• MAYOR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

3. POR SU RECONOCIMIENTO INTERNACIONAL.

Fecha de Revisión: Abril 2012 Seminario Gerencial ISO 9001:2008 37

Fecha de Revisión: Abril 2012 Seminario Gerencial ISO 9001:2008 38