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CALIDAD
Grado en que un conjunto de características inherentes
cumple con unos requisitos
CONFORMIDAD
Cumplimiento de un requisito
MEJORA CONTINUA
Acción recurrente que aumenta la capacidad para cumplir
con los requisitos
Alicia Maronna - 2008 1
GESTION DE LA CALIDAD
Serie de normas UNE-
UNE-EN
EN--ISO 9000
UNE-EN-ISO 9000:2005
Fundamentos y
vocabulario
UNE-EN-ISO 9004:2000
Un ejemplo del Par Consistente: RECOMENDACIONES
CARACTERISTICAS PRINCIPALES
• Enfoque basado en procesos
INTRODUCCION
0.1 Generalidades
valor agregado
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
información
Responsabilidad de
la Dirección
Realización Salida
Entrada del Producto
Producto
REQUISITOS
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
1.1 Generalidades
1.2 Aplicación
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 Requisitos generales
4.2 Requisitos de la documentación
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de la calidad
4.2.3 Control de documentos
Alicia Maronna - 2008 4.2.4 Control de los registros de la calidad 9
Norma UNE-
UNE-EN ISO 9001:2008
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1 Compromiso de la dirección
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Política de la calidad
5.4 Planificación
5.4.1 Objetivos de la calidad
5.4.2 Planificación del sist. de gestión de la calidad
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2 Representante de la dirección
5.5.3 Comunicación interna
5.6 Revisión por la dirección
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Información para la revisión
Alicia Maronna - 2008 5.6.3 Resultados de la revisión 10
Norma UNE-
UNE-EN ISO 9001:2008