INFORME DE EVALUACIÓN DEL

NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS

CLIENTES QUE VISITAN LA
HOSTERÍA “TERRA LUNA”, EN LA
CIUDAD DE TENA, PARA CREAR
ESTRATEGIAS QUE PERMITAN
MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Aguinda Tapuy Denice Mercy;

Andi Chimbo Edison Camilo;

Aguinda Denice
Lindo Villacís Elizabeth del Rocío;

Shiguango Aguinda Luis Gilmar;

Shiguango Tanguila Geomara Aracely

Aguinda Denice
Anguinda Denice
 Objetivo general
Evaluar el nivel de satisfacción de las personas
que visitan la hostería “Terra Luna”, ubicada en
la ciudad de Tena.
Objetivos específicos
• Investigar cómo se mide el nivel de
satisfacción de los clientes que visitan una
empresa.
• Identificar el sistema económico que utiliza
la hostería ‘‘Terra Luna’’.
Shiguango Luis
• Elaborar una guía de atención al cliente para
la hostería en la que se va a desarrollar el
proyecto.
 Economía y necesidad
de elegir

Compra a un
Ingresos
precio justo de
Fuentes de económicos
productos de la
trabajo que para las
zona a los
genera la hotería personas de la
moradores del
zona
sector

Shiguango Geomara
 Pago justo
por concepto
de servicios
prestados
Mejoramiento
en la calidad de
vida y
satisfacción de
las necesidades
Geomara shiguango Dinero básicas.
obtenido por
venta de
producto
agrícolas
 Agentes económicos
• Contratación de personal ajeno al • Servicio de alojamiento
círculo familiar. • Servicio de restauración
• Familias productoras agricolas
• Familias que visitan la hotería-
clientes.

Familia Empresa

Estado
Lindo Elizabeth
• Regulaciones del Ministerio
de Turismo
• Gobierno Autónomo
Descentralizado Municipal
de Tena
• Bomberos
 Sistema económico
Sistema de mercado

Intervención del estado

Lindo Elizabeth
Oferta y
demanda
 Empresa y producción
Organigrama

Porpietaria

Gerente
General

Departamento
Departamento
de atención al Recepción Limpieza
de Marketing
cliente

Shiguango Geomara
Botones Camareros Mucamas Jardinero
 Producción a largo
plazo
El hostal posee una producción a largo plazo,
ya que la infraestructura que posee es una
inversión pensada para obtener ganancias
durante años, debido al espacio que posee se
pueden construir más cuartos y diferentes
espacios, para ampliar la infraestructura.
La inversión inicial fue alta, sin embargo para el
Shiguango Luis 2023 se estima recuperar el capital invertido y
empezar a recibir netamente los ingresos por
ganancias.
 Conclusiones
• El nivel de satisfacción que las personas obtienen
se mide mediante la comparación de la percepción
con el trato recibido, es decir si la atención y el
lugar superaron las expectativas, el cliente va a
quedar satisfecho y por ende va a querer regresar.
• El sistema económico utilizado por la hostería
‘‘Terra Luna’’ es un sistema de mercado, ya que
existe una demanda insatisfecha, la cual es
cubierta por una oferta, en este caso la hostería,
Andi Edison
que posee un control leve del estado.
• La guía de atención elaborada ayudó al
establecimiento ya que cuenta con puntos concisos
en los cuales el personal puede capacitarse de
forma rápida y oportuna.