MEDIACIÓN Y MANEJO DE

CONFLICTOS

Unidad 1
EL CONFLICTO
Tema 2
IDENTIFICACIÓN DE UN CONFLICTO

Subtema 3: Neutralidad del proceso.

Subtema 4: La negociación y resolución
Subtema 3: Neutralidad del Proceso

¿Qué es la Neutralidad?

La neutralidad en la negociación
se refiere a mantener una
postura imparcial y equitativa
durante el proceso, sin favorecer
a ninguna de las partes
involucradas.
Subtema 3: Neutralidad del Proceso

Elementos Clave de la Neutralidad

Imparcialidad: No tomar partido ni mostrar

favoritismo hacia ninguna de las partes.

Equidad: Garantizar que ambas partes

tengan igualdad de oportunidades y
consideraciones.
 Subtema 3: Neutralidad del Proceso

Ausencia de Prejuicios: Mantener una

mente abierta y libre de prejuicios es
esencial para la neutralidad.

Escucha Activa y Empática: La capacidad

de escuchar activa y empáticamente a
todas las partes involucradas es crucial.
 Subtema 3: Neutralidad del Proceso

Ausencia de Favoritismos: Evitar mostrar

preferencias hacia una parte sobre la
otra es esencial para mantener la
neutralidad.
Control de Emociones:
Gestionar las
emociones de manera
efectiva es crucial para
mantener la
Enfoque en Intereses Comunes: La neutralidad.
neutralidad promueve la búsqueda de
intereses comunes y soluciones que
beneficien a ambas partes
 Propósitos de Mantener una Actitud Neutral

Fomentar la Confianza: Al adoptar una postura imparcial,

se establece un ambiente de confianza entre las partes.

Facilitar la Comunicación Efectiva: La neutralidad evita la

formación de posiciones defensivas o agresivas.

Promover Soluciones Justas y Equitativas: Al no mostrar

favoritismo, se crea un terreno de juego nivelado.

Subtema 3: Neutralidad del Proceso

 Propósitos de Mantener una Actitud Neutral

Evitar Desencuentros y Conflictos Intensos: La neutralidad

reduce la probabilidad de desacuerdos intensos y prolongados.

Promover un Ambiente de Trabajo Colaborativo: La

neutralidad fomenta un ambiente donde todas las partes se
sienten incluidas y valoradas

Estimular la Creatividad y la Innovación: Al evitar

prejuicios y enfoques unilaterales, se abre espacio para la
generación de ideas creativas y novedosas

Subtema 3: Neutralidad del Proceso

Subtema 3: Neutralidad del Proceso

Métodos para Cultivar la Neutralidad

Escuchar Activa y Empáticamente: Entender las preocupaciones y

perspectivas de ambas partes sin prejuicios.

Evitar Juicios Prematuros: No tomar partido ni emitir juicios de

valor antes de comprender completamente la situación.

Centrarse en los Intereses Comunes: En lugar de enfocarse en

las diferencias, buscar áreas de convergencia y puntos en común
entre las partes
Subtema 3: Neutralidad del Proceso

Reconocer y Gestionar las

Emociones: Mantener la
calma y el equilibrio
emocional es esencial.
Evitar Mostrar Buscar Soluciones
Reconocer y gestionar las
Favoritismos: Garantizar Equitativas y Sostenibles:
emociones propias, así
Métodos para Cultivar la que ninguna de las Enfocarse en encontrar
como comprender las
Neutralidad partes reciba un trato soluciones que sean
emociones de los demás,
preferencial o ventajoso justas y que perduren a
contribuye a evitar
sobre las otras. largo plazo
reacciones impulsivas o
decisiones basadas en
emociones
momentáneas.
Subtema 3: Neutralidad del Proceso

Métodos para Cultivar la Neutralidad

Comunicar de Forma Clara y Transparente: Mantener una comunicación clara y transparente

es esencial para evitar malentendidos y garantizar que todas las partes estén debidamente
informadas y comprendan los términos y condiciones de los acuerdos.

Asumir una Postura de Mediación: En casos donde se actúa como mediador, es importante
no tomar partido ni influenciar la toma de decisiones de ninguna de las partes
Resumen

La neutralidad es una piedra angular para una negociación efectiva y

armoniosa.

Sus beneficios incluyen la reducción de conflictos, la ampliación de

opciones y la preservación de relaciones a largo plazo.
Subtema 4: La negociación y resolución

Negociación

La negociación es un proceso mediante el

cual dos o más partes con intereses
divergentes buscan llegar a un acuerdo
mutuo y satisfactorio. Implica discusiones y
conversaciones con el objetivo de resolver
diferencias y lograr un resultado que
beneficie a ambas partes.
Subtema 4: La negociación y resolución

Flexibilidad: Implica Voluntaria: Las

Negociación la disposición de
adaptar las propias
partes participan de
manera voluntaria y
demandas y pueden retirarse si
concesiones durante no están satisfechas
el proceso con el proceso.

Características
Comunicación:
Requiere una
Interdependencia:
comunicación
Las partes dependen
efectiva para
una de la otra para
comprender las
alcanzar sus
necesidades, deseos
objetivos.
y preocupaciones de
cada parte.
Subtema 4: La negociación y resolución

Negociación

Crear Valor: Busca

expandir el valor Reclamar Valor: Se
disponible para refiere a asegurarse
ambas partes, de de obtener una
Objetivos:
manera que el porción justa y
resultado sea mejor equitativa del valor
que una alternativa creado.
sin acuerdo.
Subtema 4: La negociación y resolución
Resolución de Conflictos:

La resolución de conflictos se
refiere al proceso de encontrar una
solución satisfactoria para un
conflicto o disputa entre dos o más
partes. Esta solución puede
implicar la eliminación de la fuente
del conflicto o la adaptación de las
partes involucradas para coexistir
pacíficamente.
Subtema 4: La negociación y resolución
Resolución de Conflictos:

Competitivo: Una
Colaborativo: parte busca Acomodación: Una
Compromiso: Las Evitación: Se busca
Busca encontrar obtener el máximo parte cede a los
partes ceden en evitar o posponer
una solución que beneficio a deseos de la otra
Enfoques: ciertos puntos para la confrontación
beneficie a todas expensas de las para preservar la
llegar a un acuerdo directa del
las partes otras, a menudo relación o
intermedio. conflicto.
involucradas. sin considerar sus mantener la paz.
intereses.
Subtema 4: La negociación y resolución
Resolución de Conflictos:

Resultados:

Ganar-Ganar: Se logra una solución en la que ambas partes obtienen beneficios

y están satisfechas con el resultado.

Ganar-Perder: Una parte obtiene una ventaja significativa a expensas de la otra.

Perder-Perder: Ninguna de las partes obtiene beneficio y ambas salen

perdiendo en el proceso.
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