Marketing

c ion c o n el cli e n t e
Vincula
Philip Kotler, referente en el área de Marketing, lo definió como:

«Los procesos de la mercadotecnia consisten en analizar las oportunidades de mercadotecnia, investigar y

seleccionar los mercados meta, diseñar las estrategias de mercadotecnia, planificar los programas de mer-
cadotecnia, así como organizar, instrumentar y controlar el esfuerzo de mercadotecnia»

Controlar, evaluar y Analizar las oportunidades que el

analizar el proceso mercado ofrece

Diseñar planes de acción para

implantar las estrategias rea- Proceso de
lizadas
marketing
Adentrarse en el merca-
do oportuno

El proceso de marketing es una

parte indispensable para cualquier
empresa, éste permite obtener un
conocimiento conciso de las oportu-
nidades que ofrece el mercado ,
segmentar dicho mercado y anali-
zarlo a posteriori. Analizar el mercado
Realizar las estrategias
necesarias escogido

Vinculación con el cliente

“Los principios de Dell Computer son la relación directa con el cliente (eliminación de la figura de los intermediarios),
la fabricación exclusivamente contra pedido y el producto totalmente configurable por el cliente, que compra algo que
todavía no existe, lo que elimina cualquier restricción de disponibilidad.”

(Mario Pulgar. Director de Operaciones de Dell Computers)

1. El cliente es una gran fuente de información

A través del cliente podemos saber sus gustos, necesidades, inquietudes, lo que estaría dis-
puesto a comprar o lo que no. Además, podemos anticiparnos a las nuevas tendencias del

2. El cliente nos puede ayudar a mejorar

El cliente, a través de sus quejas, reclamaciones o felicitaciones nos indicarán la imagen que
tenemos en el mercado, la reputación y el valor de marca y esto nos permitirá mejorar nues-
tra relación con él.

3. El cliente marcará nuestra estrategia de marketing mix

A partir de aquí, y analizando correctamente esta cantidad de información, podemos empren-

der una estrategia de marketing mix más arraigada al cliente. Nos sirve, en definitiva, para
orientar el producto y la comunicación a las características del cliente a fin de conquistarle.