“ Plan de acción para la seguridad del cliente y

colaborador Davisa”
Administración estratégica de proyectos y procesos

Profesor titular: Carlos Rigoberto Gutierrez

Aguilar
Profesor auxiliar: Israel Reyes
EQUIPO 1
Emily Gaona Gómez A01383615
Carolina García Valdés A01383636
Juan Carlos Romero Aguirre A01383459
Juan Manuel Ramos Ramos A01383041 01 junio 2022
Contenido
Inicio del proyecto Ejecución del proyecto

1.1 Carta del proyecto 3.1 Evidencias y formatos de ejecución

3.2 Bitácora de reuniones en equipo

Planificación del
proyecto
2.1 Antecedentes Desempeño del proyecto

2.2 Organigrama
2.3 Grupos de interés Cierre del proyecto
2.4 Cronograma
2.5 Objetivos
2.6 Alcance
2.7 Limitaciones 2
 Carta del proyecto

● Nombre del proyecto: Plan de acción para la

seguridad del cliente y colaborador Davisa
Inicio del proyecto

● Fecha de inicio: 20 Abril de 2022

● Descripción del proyecto: Implementar un plan de
acción para la ejecución de rutas logísticas entre
colaboradores y entre los clientes finales del proyecto
DAVISA.
● Oportunidades identificadas: Reducción del riesgo,
prevención de inconformidades debido a las entregas
tardías. Elaboración de propuesta de desarrollo de
proyectos simultáneos con la entrega del cliente para
futuros proyectos.

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 Carta del proyecto

Tipo de impacto a generar: Nombre del encargado del

proyecto:
Inicio del proyecto

A continuación se muestran los impactos que se generan

aplicando este plan de acción, es importante destacar que Emily Gaona,
se hace referencia directamente al grupo Davisa.
Carolina García,
● Económico: Prevención de gastos legales por Juan Manuel Ramos,
incumplimiento de contratos.
● Servicio al cliente: Permanencia de los clientes, Juan Carlos Romero.
conformidad por parte de los mismos.
● Organizacional y administrativo: Trabajar bajo un
plan estándar ante incidencias en plazos de entrega Fecha de conclusión del
por circunstancias externas. proyecto: 01/ Junio/ 2022.

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Planificación del proyecto Antecedentes

1. Pandemia: La pandemia fue un

contratiempo principal debido a que se
dejó de trabajar durante poco más de 2
meses, en todo este tiempo no hubo
avances en la construcción.
2. Fuerza de trabajo insuficiente en
procesos de acabados y albañilería.
3. Rotación de personal (administración
de personal por parte de los
colaboradores)

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 Planificación del proyecto Organigrama

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Planificación del proyecto Grupos de interés

Los colaboradores: se encuentran modificando

las rutas de acceso y tiempos de entrega.

Los directivos: buscan simplificar y resolver

cualquier inconveniente con los clientes para que
no ocurran consecuencias en pérdidas monetarias
o quejas.

Los clientes: estos son los más afectados en esta

situación debido a que, por el retraso en la
construcción, el lugar de residencia aún no se
encuentra terminado, por lo que se tiene que lidiar
con factores como el ruido, los movimientos de
material, el paso por algunas partes incompletas,
entre otros.
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Planificación del proyecto Cronograma

Imagen 2. Cronograma de actividades

Inicio del proyecto
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Planificación del proyecto Cronograma

Imagen 3. Cronograma de actividades

etapa de planificación
9
Planificación del proyecto Cronograma

Imagen 4. Cronograma de actividades

etapa de ejecución

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Planificación del proyecto Cronograma

Imagen 5. Cronograma de actividades

etapa de cierre

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Planificación del proyecto Objetivos

Objetivo General

Para el 01 de junio de 2022, se requiere elaborar un plan de acción

para mantener el 0% de inconformidades entre clientes y
colaboradores.

Objetivos Específicos

*Propuestas de logistica para rutas de colaboradores y clientes

*Diseño y planificación de ayudas visuales para el seguimiento de

rutas al 100%

*Que todos los colaboradores conozcan los roles y

responsabilidades de este plan de acción, ¿Qué? ¿Cómo? y
¿Cuándo? hacer lo correcto, a lo que este proyecto se refiere.

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Planificación del proyecto Alcance

El desarrollo del plan logístico para este proyecto podrá servir

como base para futuras incidencias en cualquier proyecto de
construcción.

Para este proyecto, se desarrollará el plan en primera instancia

para las torres E y F ubicadas en la zona residencial de Parque
Centro

El proyecto además de permitir a los colaboradores continuar

con el desarrollo y la construcción de las torres, y de permitir a
los residentes habitar en sus respectivos departamentos, tendrá
como prioridad la seguridad y la integridad de cada una de las
partes involucradas que se encuentren, en este caso, dentro de
la zona residencial.

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Planificación del proyecto Limitaciones

Las principales limitaciones serán con los

proveedores y las que estos tengan, pues se debe
continuar con el desarrollo de la Torre lo que implica
mover material, estructuras, generación de polvo,
ruido, las jornadas laborales y el personal. Otra
importante limitación a tomar en cuenta, es que
nuestro equipo no tiene contacto directo con los
supervisores de obra, por lo tanto la información que
de este manual llegue a ellos se puede tergiversar o
mal interpretar.

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Ejecución del proyecto Evidencias y formatos de ejecución

Imagen 6. Área de implementación de

proyecto de mejora
15
Ejecución del proyecto Evidencias y formatos de ejecución

Para la ejecución de este proyecto, se

elaboraron formatos de ayudas visuales para
poder delimitar y clarificar las rutas de acceso
tanto para los colaboradores de Davisa como
para los residentes que están próximos a
ingresar.

Imagen 7. Ejemplo de ayudas visuales 16

Ejecución del proyecto Evidencias y formatos de ejecución

Imagen 8. Diseño de ayudas visuales para

rutas designadas. 17
Ejecución del proyecto Evidencias y formatos de ejecución

Imagen 9. Diseño de ayuda visual para Imagen 10. Diseño de ayuda visual para
señalar zonas sin acceso. prohibir el paso. 18
Ejecución del proyecto Evidencias y formatos de ejecución

Imagen 11. Diseño de ayudas visuales para

permitir acceso para colaboradores Davisa //
Para permitir paso para clientes
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Ejecución del proyecto Evidencias y formatos de ejecución

Imagen 12. Diseño de ayuda visual para

Imagen 13. Diseño de ayuda visual para
señalar precaución
advertencia de cumplimiento de rutas
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Ejecución del proyecto Evidencias y formatos de ejecución

Imagen 14. Diseño de ayuda visual para

estacionamiento de clientes 21
Ejecución del proyecto Evidencias y formatos de ejecución

Imagen 15. Ayudas visuales ubicadas en

Sótano Torre E (Flujo colaboradores) 22
Ejecución del proyecto Evidencias y formatos de ejecución

Imagen 16. Ayudas visuales ubicadas en

Nivel 1 Amenidades entre torres (Flujo
23
colaboradores)
Ejecución del proyecto Evidencias y formatos de ejecución

Imagen 17. Ayudas visuales ubicadas en

Planta Baja Torre F Eje 23, calle Leones
(Flujo colaboradores)
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Ejecución del proyecto Evidencias y formatos de ejecución

Imagen 18. Ayudas visuales ubicadas en

Planta Baja Torre E (Flujo Vehicular Clientes)
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Ejecución del proyecto Evidencias y formatos de ejecución

Imagen 19. Mezzanine Torre E (Flujo

Vehicular Clientes)
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Ejecución del proyecto Evidencias y formatos de ejecución

Imagen 20. Sótano Torre F (Flujo Vehicular

Clientes)
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Ejecución del proyecto Bitácoras de reuniones

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 KPI Key Performance Indicators
Los KPI que se estarán utilizando son los
Desempeño del proyecto

siguientes:

● Conocimiento sobre las ayudas

visuales por parte de los
colaboradores.

● Conocimiento sobre las ayudas

visuales por parte de los clientes.

● % de cumplimiento de rutas
designadas por colaboradores.

● % de cumplimiento de rutas
designadas por cliente.

● Satisfacción/Comodidad de los
clientes.
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 Cierre del proyecto

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