REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
VICERRECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
UNEFA-DIP

Propuesta para Optimizar el Desarrollo de las Competencias

Laborales del Recurso Humano que se Desempeña en el Fondo
de Crédito Social del Estado Delta Amacuro

Estudio presentado como requisito parcial para optar

al Grado de Magíster Scientiarum en
Gerencia de Recursos Humanos

Tutora: MSc. Maxlenis Betancourt Autora: Ing. Glendys Mata Rosas

Tucupita, Diciembre 2012

 Capítulo I
Planteamiento del Problema
Mundial
Inglaterra, Estados Unidos,
Alemania y Australia

Venezuela
MAVESA,
CIED PDVSA y la
 Electricidad de Caracas

Delta Amacuro
FONCRES
 Interrogantes del Problema

a.-¿Cuál es la situación b.-¿Cuáles son las

actual del recurso humano competencias que posee
de FONCRES del Estado el personal que labora en
Delta Amacuro? FONCRES del Estado
Delta Amacuro?

c.-¿Cuáles son las brechas

d.-¿Existe disposición del recurso
existentes con respecto a
humano que labora en FONCRES
los perfiles de competencia
para optimizar su desempeño
del recurso humano de
laboral, mediante la posible
FONCRES del Estado
aplicación de un plan de acción de
Delta Amacuro?
competencias laborales?
 Objetivo de la
ObjetivoInvestigación
Proponer General
la optimización de las competencias laborales del recurso
humano que se desempeña en el Fondo de Crédito Social del Estado
Delta Amacuro.
Objetivo
Específicos
1.- Revisar las bases teóricas y legales de la investigación.

2.- Diagnosticar la situación actual del recurso humano.

3.- Describir las competencias laborales que posee el personal que se

desempeña en FONCRES

4.- Determinar las brechas existentes con respecto a los perfiles de

competencias del personal FONCRES.

5.- Formular la propuesta de un plan de acción, para el desarrollo de las

competencias laborales del Recurso Humano del FONCRES.
Justificación de la
Investigación
 Capítulo II
Marco Teórico
2.1 Antecedentes de la Investigación
 Capítulo II
Marco Teórico
Bases Teóricas de las Competencias
Competencias
McClelland (2007) señala que las
competencias son: las características
subyacentes en una persona que están
causalmente relacionadas con los
comportamientos y la acción exitosa en su
actividad profesional.

Competencias Laborales
Mertens (2000): Aptitud de un individuo para
desempeñar una misma función productiva
en diferentes contextos y con base en los
requerimientos de calidad esperados por el
sector productivo.
 Capítulo II
Marco Teórico
Bases Teóricas de las Competencias
Competencias
McClelland (2007) señala que las
competencias son: las características
subyacentes en una persona que están
causalmente relacionadas con los
comportamientos y la acción exitosa en su
actividad profesional.

Competencias Laborales
Mertens (2000): Aptitud de un individuo para
desempeñar una misma función productiva
en diferentes contextos y con base en los
requerimientos de calidad esperados por el
sector productivo.
 Capítulo II
Marco Teórico
Bases Teóricas de las Competencias

Clasificación de las Competencias

Leonard Mertens (1997)
 Capítulo III
Marco Metodológico
 Capítulo IV
Análisis e Interpretación de los Resultados
CUADRO N° 6
DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL RELACIONADA CON
PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN, FORMACIÓN O DESARROLLO

Indicador Frecuencia Porcentaje

Si 0 0%
No 18 100%
TOTALES 18 100%
Fuente: Instrumento aplicado al recurso humano de FONCRES del
Estado Delta Amacuro, Septiembre 2012
 Capítulo IV
Análisis e Interpretación de los Resultados
CUADRO N° 13
DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL REFERIDA
CON LA MOTIVACIÓN

Indicador Frecuencia Porcentaje

Lograr motivación laboral 4 22%
Alcanzar propósito institucional 11 61%
Para lograr objetivos personales 3 17%
Alto rendimiento en la evaluación de desempeño 0 0%
Para alcanzar metas comunes 0 0%
TOTALES 18 100%
Fuente: Instrumento aplicado al recurso humano del FONCRES de Estado Delta Amacuro,
Septiembre 2012
 Capítulo IV
Análisis e Interpretación de los Resultados
CUADRO N° 18
DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL RELACIONADA
CON LA DISPOSICIÓN A PARTICIPAR

Indicador Frecuencia Porcentaje

Si 18 100%
No 0 0%
TOTALES 18 100%
Fuente: Instrumento aplicado al recurso humano de FONCRES del
Estado Delta Amacuro, Septiembre 2012
 Capítulo IV
Análisis e Interpretación de los Resultados

Guía de Observación
 Capítulo IV
Análisis e Interpretación de los Resultados

Nº
es
ale y en ara

1
s, lac

,2
COMPETENCIAS

ve rse es p

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BÁSICAS

y7
ica ad
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m bil

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COMPETENCIAS

eq
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Au dor tici
COMPETENCIAS TÉCNICO GENÉRICAS

ora y par
sen , tr pat
ESPECÍFICAS DE

cia aba ivo

CAMPO
y4

de jar
2

se
1,
Nº

r
No demostraron realizar la

en
Planificación estratégica y el
uso correcto del computador Nº 3, 5, 6 y 8
 Capítulo V
Conclusiones
 El 67% del recurso humano opinó que la forma de interacción
comunicacional es todas las anteriores, lo cual deja evidente que tienen
conocimientos para este tipo de competencia básica.

 El 61% del recurso humano declararon alcanzar propósito institucional

con respecto a la motivación, reflejando su descontento para realizar sus
funciones.
 El 67% del recurso humano expresaron que es necesario tener
habilidades para el pensamiento estratégico.
 Se pudo comprobar a través del instrumento de recolección de datos que
en el 100 % de la población de estudio manifestó que la institución no cuenta
con un programa de capacitación, desarrollo y formación.
 El 100% del recurso humano está dispuestos a conocer las herramientas
necesarias para cumplir con sus tareas y funciones.
 Capítulo VI
Formulación de la Propuesta
Identificación de la propuesta:

Plan de Formación y Desarrollo de las Competencias Laborales al

recurso humano que se desempeña en el Fondo de Crédito Social
del Estado Delta Amacuro.

PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS

LABORALES SEGÚN LEONARD MERTENS

Objetivo:

Desarrollar habilidades y destrezas de los analistas, asistente y

personal técnicos de campo para la ejecución de las diversas
actividades de desarrollo, formación y capacitación de la institución.

Proporcionar oportunidades para el continuo desarrollo personal.

 Capítulo VI
Plan de Acción
 Capítulo VI
Formulación de la Propuesta
Contenido del Programa de Capacitación de las Competencias
Laborales:

Comunicación
Habilidad Matemática
Redacción de Informes
Atención y trato al público
Resolución de Situaciones
Motivación
Toma de Decisiones
Trabajo en Equipo
Tolerancia bajo Presión
Planificación Estratégica
Computación Avanzada
Actividades de Esparcimiento y Recreación
 Capítulo VI
Formulación de la Propuesta
Nombre del Curso: Comunicación
Dirigido: Al personal asistente, analista y técnicos de campo, como
una herramienta que les ayudará a formar equipos de trabajo con
cooperación, brindando un excelente comprensión de la información
de la manera más eficiente y rápida.

Objetivos del Curso

• Desarrollar la habilidad para hablar cotidianamente cara a cara y
lograr la integración social del individuo con el resto del equipo de
trabajo, con el fin de optimizar las competencias básicas

Contenido
• Qué es la comunicación y las características de la comunicación
• El proceso de comunicación
• La comunicación asertiva
• Comunicación eficaz.
 Capítulo VI
Formulación de la Propuesta
Nombre del Curso: Trabajo en Equipo
Dirigido: Al personal asistente, analista y técnicos de campo, como una
herramienta que les ayudará a formar equipos de trabajo con
cooperación, brindando un excelente comprensión de la información de
la manera más eficiente y rápida.

Objetivos del Curso

•Desarrollar en el participante la habilidad de poder trabajar en
compañía de otras personas, para mejorar el desenvolvimiento laboral
para optimizar la competencia genérica.

Contenido
•Los equipos y las necesidades institucionales.
•Equipos de alto rendimiento y productividad en el trabajo.
•Elementos afectivos y elementos objetivos.
•El trabajador y los equipos de trabajo, y el líder y el equipo de trabajo.
 Capítulo VI
Formulación de la Propuesta
Nombre del Curso: Computación Avanzada

Dirigido: Al personal asistente, analista y técnicos de campo de la

institución.

Objetivo del Curso:

Desarrollar en los participantes las habilidades para el uso

adecuado de la computadora con el objeto de optimizar el
desarrollo de las competencias específicas

Contenido:

•Uso de Microsoft Word, Excel, Power Point y Primavera

•Formato de documentos y manejo de presentaciones
Ortografía, gramática, investigación, traducción
 Capítulo VI
Formulación de la Propuesta
• Consideraciones acerca de la factibilidad
La factibilidad de la propuesta radica en las necesidades que
presentan al personal asistentes, analistas y técnicos de
campo en elevar su nivel de conocimientos.

Esta investigación tiene la posibilidad real de ejecución de la

propuesta, ya que en términos de disponibilidad de recursos
humanos, económicos y materiales, equipos y otros
necesarios para la ejecución de la misma se encuentra en
alcance de la institución y de los participantes.

• Responsables
 REFLEXIÓN :
Saber

“Cuanto más aprendo, más me doy cuenta Saber

Hacer

de que en realidad no sé.

Cuanto más me doy cuenta de que no sé…
Poder
hacer
tanto más quiero aprender”

Albert Einstein
Saber
Estar
Querer
hacer