MATERIAL INFORMATIVO

Programa de Estudios/Programa Formación Humanística Sesión N° 05

Experiencia Curricular Plan de Negocios Semestre: 2023 -1
Contenido temático Mapa de empatía y Customer Journey

Docente
Tipo de material informativo Plantilla para los estudiantes

Plan de Negocios
Sesión 5: Mapa de empatía y Customer Journey.

Plantilla para los estudiantes

 1. MAPA DE EMPATÍA

Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)
 ELECTRODOMESTICO:
• Que riesgos presenta el producto.
• La eficiencia del rendimiento.
• Que nivel de energía consume.
• Que ventajas y desventajas tiene el
producto.

ELECTRODOMESTICO:
• Garantias del producto. ELECTRODOMESTICO:
• La oferta y demanda que • Observa el material
presenta el producto • Observa la marca
• Recomendación por amigos y • Observa el diseño
familiares. • Evalúa el precio.
• La seguridad que brinda el
producto
ELECTRODOMESTICO:
• Satisface sus necesidades.
• Evalúa su economía.
• Promueve seguridad del producto.
• Recomienda a los demás.

ELECTRODOMESTICO:
• Si es conveniente o no el adquirir el producto.
ELECTRODOMESTICO:
• Miedo al no conocer su funcionamiento.
• Satisfacción por cubrir su necesidad.
• No sentirse seguro de su financiamiento hacia el producto.
• Tener un producto 100% garantizado.
 2. CUSTOMER JOURNEY
(ACTUAL)

Fuente: Michael Lewrick, Patrick Link, Larry Feifer. “The Design Thinking Toolbox” (2020)