4.

Las comunicaciones escritas en la atención comercial

TEMA 4: Contenidos

4.1. Elementos de la comunicación escrita

4.2. La imagen corporativa en las comunicaciones
escritas
4.3. Documentación en la atención comercial
4.4. Comunicación escrita en Internet. Correos
electrónicos
4.5. Sistemas de mensajería instantánea
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4.1. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA

La comunicación escrita es la comunicación expresada por
palabras representadas de manera gráfica.

Figura 4.1. Elementos de la comunicación escrita

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Requisitos de la comunicación escrita

Claridad

• Comprensible y de fácil lectura

Precisión

• Utilización de palabras adecuadas al significado

Sencillez

• Palabras y oraciones de fácil comprensión

Concisión

• Utilización de las palabras imprescindibles

Corrección

• Seguimiento de las normas gramaticales y ortográficas

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4.2. LA IMAGEN CORPORATIVA EN LAS COMUNICACIONES ESCRITAS

Elementos gráficos de la imagen corporativa en los escritos
Las representaciones gráficas en los escritos empresariales están
contenidas en la IVC (identidad visual corporativa). Sus elementos
son los siguientes:
Elementos de la IVC Descripción
Logotipo Es el elemento gráfico a través de palabras que sirve a las empresas
para identificarse.
Símbolo Es la imagen que simboliza la identidad corporativa y que contiene las
letras de a marca comercial.
Logosímbolo Es la combinación normativa del logotipo y del símbolo.
Tipografía corporativa Es la familia de fuente que adopta la empresa para todos sus escritos
corporativos.
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Símbolo
Color corporativo

Logotipo

Tipografía

Figura 4.4. Elementos de la IVC

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4.3. DOCUMENTACIÓN EN LA ATENCIÓN COMERCIAL

La carta comercial

Figura 4.5. Estructura de una carta comercial

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El saluda

Figura 4.6. Ejemplo de saluda

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El informe
 Definición: el informe es un documento que dispone, analiza
y valora los datos relacionados con un determinado asunto.

 Elementos:

Título

Introducción

Desarrollo

Conclusiones y recomendaciones

Anexos (en su caso)

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El certificado

Figura 4.7. Ejemplo de certificado

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La solicitud

Figura 4.8. Ejemplo de solicitud