Curso Liderazgo y

Pensamiento
Sistémico

Unidad 1: Liderazgo
Recordemos nuestros aprendizajes
Clase
4

Liderazgo e Inteligencia Emocional

Agenda de la
Sesión
 Emociones
 Inteligencia emocional
 Las 5A de la IE
 Inteligencias múltiples
 Control del estrés
Emociones
 Daniel Goleman

“La habilidad de hacer una pausa y no actuar por el primer

impulso se ha vuelto un aprendizaje crucial en la vida”
Liderazgo e IE
¿Qué están expresando estos niños?
¿Qué son las
emociones?
Procesos multidimensionales,
episódicos, de corta duración, que son
provocados por la presencia de algún
estimulo o situación interna o externa
que ha sido evaluada y valorada, la
misma que produce un desequilibrio
en el organismo.

Todas las emociones son impulsos para

actuar, planes instantáneos para
enfrentarnos a la vida que la evolución
nos ha inculcado. Impulsos arraigados
que nos llevan a actuar.
Goleman (2010).
Algunos autores coinciden en afirmar que las emociones son procesos
adaptativos cuyo efecto positivo o negativo dependerá de la valoración o
significado que tenga la situación y de los recursos que tengamos para
adaptarnos a estos cambios.

La activación emocional que Una situación nos puede

se produce en nuestro resultar irrelevante, es
organismo como decir, no nos afecta, no
Por lo tanto
consecuencia de una produce ninguna reacción.
situación depende Mientras que, por el
fundamentalmente de la contrario, otra situación
valoración personal o puede tener un significado
significado que esa situación positivo o agradable.
tenga para nosotros.
Emociones primarias

 Las emociones primarias son innatas y de carácter

universal.

 El número de emociones primarias varía según los

teóricos, pero coinciden en las siguientes: alegría,
tristeza, asco, ira, sorpresa, miedo.

 Expresión facial y corporal determinada.

Analicemos…

https://
www.youtube.com
/watch?
v=_L_eb8qT6-0
Entonces…
¿qué función cumplen
las emociones?
¿Qué función cumplen las emociones?
Sorpresa

Surge frente a una

situación nueva o
inesperada.
Brinda ayuda para
orientarnos y
aprender algo nuevo.
Suele dar paso a otra
emoción. Concentra
esfuerzos en el aquí y
ahora.
¿Qué función cumplen las emociones?
Miedo

Se percibe frente a una

situación peligrosa.

Luchar o huir para

protegernos.

Búsqueda de lo que nos

falta para afrontar la
situación.
¿Qué función cumplen las emociones?
Ira

Avisa que nuestros

derechos o
necesidades han sido
vulnerados.

Induce al ataque o
defensa para
hacernos respetar.
¿Qué función cumplen las emociones?

Asco

Avisa que algo nos

puede hacer daño y
debemos protegernos.

Rechazo frente a una

situación, persona o
conducta.
¿Qué función cumplen las emociones?
Alegría

Se presenta cuando
algo es agradable.

Queremos reproducir
el suceso que nos
hace sentir bien.

Aporta bienestar y
motivación.
¿Qué función cumplen las emociones?

Tristeza

Se presenta frente a
una pérdida de algo
que nosotros
consideramos
valioso.
Ayuda a superar la
situación.
Nos orienta hacia el
aprendizaje.
Emociones secundarias
celos vergüenza

Surgen a partir de las emociones

primarias como reacción al
comportamiento de otra persona
o de las relaciones
interpersonales
culpa entusiasmo
Son aprendidas y más
susceptibles a la influencia del
contexto sociocultural.

Pueden variar sutilmente en las

diferentes zonas geográficas y
mostrar ciertas peculiaridades
culturales.

¿cómo podemos gestionar nuestras emociones?

Inteligencia emocional
Impacto de las
emociones

Nuestras emociones pueden favorecer o desfavorecer

nuestra capacidad para:

Mantener la
Solucionar
Pensar y concentración y
problemas y
planificar. control sobre un
conflictos
objetivo
Video: “Sólo respira”…

https://www.youtube.com/watch?v=1NhLR5LlI40
Sabías
que……

“En general, las mejores empresas para trabajar se

caracterizan por tener sólidos procesos de gestión del
recurso humano y cuentan con líderes que se destacan
por tener elevada competencia profesional e inteligencia
emocional.”
Great Place to Work
 “La inteligencia emocional se ha convertido en
una medida cada vez más popular para identificar a los
líderes potencialmente efectivos y una herramienta
para desarrollar las habilidades del liderazgo
efectivo”.

Palmer, Walls, Burgess & Stough

(2001)
Los componentes del éxito (D.
Goleman)

Capacidad

Intelectua
l
Aptitud
Emocional
¿Por qué la gente inteligente en ocasiones no actúa
inteligentemente?…
 “Porque el 80% del éxito de una
persona en una posición depende
de cuan desarrollada está su IE y
el 20% depende de su
conocimiento y expertise.

Personas que tienen un alto coeficiente intelectual, con niveles de

preparación extraordinarios, en ocasiones no son exitosas.”
Inteligencia emocional

Es la capacidad de reconocer nuestros propios

sentimientos y los ajenos, de motivarnos y
de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y
en nuestras relaciones
Goleman (1998)

“Un subconjunto de la inteligencia social que

comprende la capacidad de controlar los sentimientos y
emociones propias, así como las de las demás, de
discriminar entre ellos y utilizar esta información para
guiar nuestros pensamientos y emociones.”

Salovey y Meyer, (citado por Shapiro, 1998)

Inteligencia emocional

Goleman (1998):

La inteligencia emocional no significa sólo "ser amable",

porque hay momentos estratégicos en los que no se
requiere precisamente la amabilidad sino, por el contrario,
afrontar abiertamente una realidad incómoda que no
puede eludirse por más tiempo.

Tampoco quiere decir que se deba dar rienda suelta a las

emociones y sentimientos, o sea, “dejar al descubierto
todas las intimidades" sino que se refiere a la capacidad de
expresar los propios sentimientos del modo más adecuado
y eficaz, posibilitando la colaboración en la consecución de
un objetivo común.
Componentes de la Inteligencia emocional

autoconciencia empatía

autocontrol habilidades
sociales

automotivación
Componentes de la Inteligencia emocional

¡Importante!
El poder de
transformación personal
se sustenta básicamente
autoconciencia en el conocimiento de
nuestras emociones.
Goleman (1996).

Capacidad para prestar atención a nuestras propias emociones, a nuestros

estados internos. La autorreflexión hace posible que nuestra mente
observe y reconozca su propia experiencia, incluyendo la emocional.

Este componente es la base sobre la cual se construyen los otros

componentes.

También implica la capacidad para identificar nuestras fortalezas y

debilidades.
autoconciencia

HABILIDADES DISTINTIVAS

 Conciencia emocional
 Autoevaluación realista
 Confianza en sí mismo
 Sentido del humor
 Autocrítica

TIPS DEL LÍDER

 FODA personal
 Examen emocional frecuente
 Recibir coaching
 ¡Importante!
La idea es equilibrar
nuestras emociones de
manera proporcional con
autocontrol nuestras necesidades
personales.

Capacidad para tolerar la activación emocional a la que

nos enfrentamos. Recordemos que cada emoción tiene
un valor importante.

Se refiere a experimentar una emoción de manera

coherente con las circunstancias que se presentan. Tener
manejo de situaciones estresantes en búsqueda del
bienestar emocional.

Shapiro (1997)refiere que, el control de impulsos permite

aumentar la confianza en sí mismo y hacer frente las
situaciones frustrantes de la vida con mayor capacidad.
autocontrol

HABILIDADES DISTINTIVAS

 Honradez, integridad
 Tolerancia
 Adaptabilidad
 Orientación al logro

TIPS DEL LÍDER

 Respirar, contar
 Hablarse a sí mismo
 Recordar metas
 ¡Importante!
Se trata de sintonizar con
la información emocional.
Para ello se debe observar
empatía cómo se dice más que
aquello que se dice.

Capacidad de reconocer las emociones de las otras personas

y no sólo eso, sino de entender qué las ocasionan.

Está relacionada con la habilidad de comunicarse mostrando

respeto, tolerancia y apertura, además de saber escuchar y
captar las necesidades del otro.

Mientras mejor reconocemos nuestras emociones, mejor

interpretaremos las del otro.
La empatía se relaciona con la habilidad comunicativa dado
que, la información empática fluye a través de canales de
carácter no verbal: postura, expresión facial, tono de voz, etc.
empatía

HABILIDADES DISTINTIVAS

 Conciencia organizacional
 Orientación al servicio
 solidaridad

TIPS DEL LÍDER

 Escucha activa
 Descartar prejuicios
 Brindar confianza
 ¡Importante!
Este componente reúne las
habilidades de percibir el
CÓMO y el CUANDO de
habilidades sociales una manifestación
emocional.
Goleman (1996).

Este componente tiene estrecha relación con la

comunicación. Se trata de generar un canal adecuado para
que el mensaje emocional sea percibido de manera correcta.
Por lo tanto, no sólo es importante cómo se expresan los
mensajes, sino, el momento en que se hacen.
Goleman indica que es la capacidad de un líder de
aprovechar las relaciones para promover sus ideas, a través
de la simpatía, confianza y respeto.
Un líder tiene que conectar con las personas y con su gente,
y combinar la empatía con el autocontrol para saber cómo
comportarse, cómo presentarse, cómo negociar, cómo
comunicar y cómo influir.
habilidades sociales
HABILIDADES DISTINTIVAS

 Liderazgo visionario
 Influencia positiva
 Gestión del cambio
 Desarrollo de las personas
 Trabajo en equipo
 Negociación efectiva, etc

TIPS DEL LÍDER

 Conocer a las personas

 Servicio desinteresado
 Comunicación efectiva
 horizontalidad
 Actuar con Inteligencia
emocional

Aceptar que te equivocaste, perdonarte

y aprender de lo que sucedió.

Valorar y reconocer el esfuerzo y logro de

los demás.

Entender que cada persona es diferente.

Escuchar sin juzgar, prestar atención a lo

que se dice y la forma en que se dice.

Confiar en que se puede lograr el

objetivo
Actuar con Inteligencia emocional en la organización

Ejemplo:

Mostrar empatía con tus compañeros de trabajo

Uno de los colaboradores del área de marketing tiene un

familiar enfermo, motivo por el cual se está retirando una hora
antes (con la autorización de su jefe) y esto está afectando el
trabajo de sus compañeros porque tienen que cubrir su puesto
durante la hora de permiso.
Uno de ellos piensa que podría contratar a una enfermera o
pedirle a un familiar que lo atienda.
Puede generar malestar, pero, en este caso, es esencial
mostrar empatía por la compañera y comprender su situación.
Podrían preguntarle si pueden apoyarla de alguna manera
(aparte de cubrir su puesto).
También es importante que el área de RRHH identifique la
situación y vea la manera de darle posibles soluciones. Por
ejemplo, permitirle por unos días que trabaje desde casa,
buscar un reemplazo temporal.
Nuestro Sistema de Navegación:
IE
1. IE: ¿Qué es? y sus
componentes

Competencia Personal

Competencias sociales

2. Emociones impacto
personal/relacional
3. Inteligencia Social: Liderazgo,
comunicación, trabajo en
equipo, manejo de conflictos
y toma de decisiones
 “Los gerentes más eficaces son
emocionalmente inteligentes, debido a su claridad
de objetivos, su confianza en sí mismos, su poder de
influir positivamente y de leer los sentimientos ajenos”

Daniel Goleman
Actividad
Grupal

Aplicación
De la IE
N SITUACIÓN SIN CON
° IE IE
1 Estás en tu carro y de repente una combi te cierra el paso abruptamente. Te
gustaría bajar y reclamarle al chofer…
Debido a un cierre inesperado de una avenida, haz llegado 10 minutos tarde al
2 trabajo. Tu jefe te llama la atención delante de tus demás compañeros, diciéndote
que eres un impuntual…
Has terminado una semana de exámenes y vas contento a visitar a tu enamorado
3 (a) por la noche. Ni bien te ve, te reclama eufóricamente porque te olvidaste de
su mesario…
Un compañero de grupo, te reclama porque no lo pusiste en el trabajo final del
4 curso, sin siquiera preguntarle los motivos por los que no había entregado su
parte…

5 La semana pasada un compañero se negó a compartir su avance del trabajo

parcial del curso. Ahora él necesita que le prestes un libro que solo tú tienes…
Acabas de ver que tienes un promedio final de 12.4999, te acercas a preguntarle
6 al profesor si puede redondear la nota ya que necesitas aprobar este curso para
graduarte, él te dice “no hago redondeos para nadie, esa es tu nota”…

7 Un cliente te hace un reclamo en el trabajo, al no encontrar una respuesta

favorable, empieza a levantar la voz y a decir que él es quien paga tu sueldo…
Conozcamos nuestro cerebro y nuestras múltiples inteligencias

CEREBRO LIMBICO:
IE: I estados de Animo.
I Motivacional

NEOCORTEZA:
I racional:
Derecho/Izquierdo
LOBULOS
PREFRONTALES

CEREBRO BASICO:
I de patrones
I de Parámetros
Caricatura de Inteligencias Múltiples-Howard Gardner

https://www.youtube.com/watch?v=2hJnFAysNNs

26
4848

QUE VEO….

Liderazgo y Pensamiento Sistémico

49
49

Liderazgo y Pensamiento Sistémico

50 Disparadores / Bloqueos

Liderazgo y Pensamiento Sistémico

 51
49
Disparadores / Bloqueos

Liderazgo y Pensamiento Sistémico

52
53 El crítico interno o el gremlin es……

La manifestación personalizada y cargada negativamente de las creencias

limitantes

No soy lo suficientemente bueno

No merezco ser amado
Molesto a las personas
Si no lo he podido hacer hasta ahora, nunca podré hacerlo
No tengo el talento que se necesita
Nunca lo lograré

Liderazgo y Pensamiento Sistémico

54

De todos los mensajes recibidos a lo largo de mi historia

personal:

¿Qué TICS me apoyan?

¿Qué TICS me limitan?

Ejercicio Individual
Control del
Estrés

Video: El Triángulo de la Salud https://www.youtube.com/watch?v=_wPkBSvbbUk

Consecuencias del
Estrés
Tips para Controlar el
Estrés

Duerme bien

Come bien

Organízate
Tips para Controlar el
Estrés

Quiérete

Motívate

Crea un trabajo
agradable
Tips para Controlar el
Estrés

Se consciente

Asume retos

Relájate
 "Las personas con habilidades
emocionales bien desarrolladas
tienen más probabilidades de
sentirse satisfechas y ser eficaces
en su vida, y de dominar los
hábitos mentales que favorezcan
su propia productividad”

Dr. Daniel Goleman

Conclusione
s

Lecciones
aprendidas
Bibliografía

• Guilera, L. (2011)
Anatomía de la
creatividad. Barcelona.
• Editorial Escola Superior
de Disseny

• Robbins, S. & Judge, T.

(2009) Comportamiento
Organizacional.
• México: Pearson
Educación.
Decimotercera edición.

• Goleman, D. (2000).
Leadership that gets
results. Harvard
• Business Review, 78(2),
78-90