ESTRATEGIAS

DE
FIDELIZACIÓN
GRUPO 05:
• Kimberly Salazar
• Karla Rodríguez
• Marycielo Canturín
• Almendra Ruiz
“El sueño empezó con una pequeña
tienda en Jesús María, pero gracias a
la dedicación, creatividad y empeño,
hoy contamos con más de 50 locales
en lima y alrededor de todo el país. En
un inicio nos destacamos por la venta
de pizzas y pastas, pero con la
finalidad de satisfacer a nuestros
clientes hemos ampliado nuestra
cartera de productos”.

- Mauricio Diez Canseco Beggiato

INTRODUCCIÓN
Rústica es una corporación con más de 30
años de presencia en el mercado peruano.
Sus orígenes se remontan a 1993 con la
apertura de un primer restaurante
especializado en la preparación de pizzas y
pastas. Su éxito recae en la definición de su
concepto muy bien desarrollado y en las
estrategias de fidelización que ha aplicado a
lo largo de estos años, lo que la llevó a
contar con más de 54 establecimientos en
Lima y provincias, entre los cuales se incluye
una división de hoteles que opera en
conjunto con algunos de sus restaurantes y
adicionalmente, cuenta también con una
fundación de ayuda Social.
 DATOS:
1. INFORMACIÓN Nombre Comercial: RUSTICA
Razón Social: RUSTICA CLUB S.A.C

RUBROS:
Restaurantes, hoteles y fundación

SECTOR:
Servicio de alimentos y bebidas

CONCEPTOS:
Restaurante, Discoteca, Hoteles, Diversión, Spa, Piscina, Turismo y
Familia

MISIÓN:
Participar activamente en la nueva historia del Perú tanto en su
desarrollo económico como social, liderando un cambio de mentalidad
positiva que se inicia desde nuestros colaboradores.

VISIÓN:
Consolidar líderes comprometidos y dedicados a la protección del
concepto Rústica a través de una administración eficiente de la gestión.
 2. ¿QUIÉN ES EL
CLIENTE?
Los clasificaremos por generación:

Hoy en día toda la atención la tienen los grupos

entre 26 a 41 años, quienes conocen a Rústica
de toda la vida y en los últimos años han
asistido a sus restaurantes para celebrar un
cumpleaños, cantar en el karaoke o salir a
bailar con los amigos. Les gusta viajar, así que
Rústica Hoteles hallará un buen mercado con
ellos.

Aún queda lugar para la Generación entre los

42 a 55 años, quienes oyeron de esta marca
desde muy jóvenes y que, ahora con familia,
siempre podrán encontrar en Rústica una
buena opción para los almuerzos de domingo,
reencuentros con amigos o celebraciones de
fechas especiales.
3. ACTIIDADES DE
FIDELIZACIÓN
–La cadena de Hoteles y Restaurantes
Rustica cuenta con diversas actividades de
fidelización claves para la gran acogida y
fidelidad de sus clientes, brindando
experiencia, calidad, promociones, canjes,
entre otros.
ESTRATEGIA 01:
Generar
experiencias
– Como todos sabemos, el factor
emocional está bastante ligado a
la elección de los clientes, sea de
productos, servicios o ambos.
– Es por este motivo, que Mauricio
Diezcanseco potenció éste
concepto, el cual podemos
evidenciarlo desde lo más
sencillo, como lo es un poza vasos
con frases motivadoras, hasta la
creación de su personaje,
asemejándose a un couch
emocional, con el fin de vincular
al cliente emocionalmente con él
y con la marca.
ESTRATEGIA 02:
Conceptos variados
en un solo lugar.

Rustica cuenta con diversos

formatos tales como Restaurante,
Discoteca, Karaoke, los cuales
están presents en la mayoría de
sus locales, brindando opciones a
todo tipo de pública lo que la
posiciona como la favorita de los
puntos de reunion.
ESTRATEGIA 03:
Promociones
visibles

Rustica cuenta con una política de

actualizaciones de promociones
constante, dependiendo siempre de
la estación, fechas importantes,
festividades, manteniéndose en
tendencia al llegar rápidamente a su
público destino mediante el uso de
redes sociales como canelés de
diffusion, despertando el interés de
los consumidores.
Ahora que ya conoces las
estrategias generales que
aplican, te mostraremos a
continuación el sistema más
grande de fidelización creado a
nivel de rubro, propio de la
marca.

¿Qué es Rustica Club?
Rustica Club es una empresa que se
creó con el fin de brindarles a los
clientes y socios la posibilidad de
conocer y disfrutar de la cadena de
hoteles y restaurantes con mayores
beneficios.
¿Cuáles son los
beneficios?
- Descuentos en hospedajes en los
diferentes hoteles Rustica del país.
- Bonos de regalo para restaurantes
u hoteles.
- Descuentos y promociones
exclusivas.
- Canjes de puntos por servicios o
productos
- Notificaciones contantes acerca de
eventos importantes a realizarse
en las diferentes sedes.
- Participación en sorteos anuales de
viajes al extranjero, totalmente
pagados.
- Consideración para reservas en
fechas especiales.
Cómo participar
–Para Ser parte de R Club, deberás
registrarte a través de la página web
www.sociopuntosrclub.com.pe
–Al realizar la activación de tu cuenta,
iniciarás a acumular puntos con cada
consumo que realices en cualquier
local de la cadena.
4.
CANALES
DE
ATENCIÓN
Rustica cuenta con diversos
canales de atención, los
mismos que permiten la
comunicación fluida con el
consumidor y mejoran la
experiencia del mismo.
MÁS CANALES DE ATENCIÓN
5.
CONCLUSIONES
Según lo que pudimos evidenciar, podemos asegurar que Rústica es una empresa
no sólo consolidada, sino que también tiene muy claros sus objetivos, aplica
procesos de mejora continua y tiene una correcta gestión de fidelización de
clientes, ya que cumple con todos los pasos establecidos.