Organización para la

calidad. Logística.
Evolución de calidad
▪ Los nombres de las actividades
y alcance de las mismas … es lo
que continuamente esta
cambiando en un momento
dado.
▪ Inspección
▪ Control estadístico de la calidad
▪ Ingeniería de confiabilidad (
▪ Control de calidad total
▪ Evaluación de calidad
▪ Administración de calidad total
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Coordinación de las actividades.

▪ La coordinación para el control, se ▪ La coordinación para crear el cambio,

logra mediante la línea regular y los se logra mediante el uso de equipos de
departamentos administrativos proyectos de calidad

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El papel de la alta dirección.

▪ Según la NBR ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de calidad – Fundamentos y vocabulario, Alta
Dirección “es una persona o un grupo de personas que dirige y controla una organización en el nivel
más alto”. Define también que “La Alta Dirección tiene el poder de delegar autoridad y proveer
recursos en la organización.”
▪ Por lo tanto, la alta dirección es quien posee autoridad, recursos y poder de decisión sobre los cambios
en la empresa. Además de liderazgo, debe demostrar también compromiso con relación al sistema de
gestión de calidad.

4
Papel de la Alta Dirección.

▪ Desarrollar las estrategias para

la calidad

▪ Asegurar la implementación de
las estrategias para la calidad.

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6
Papel de la Alta Dirección.
▪ Definir la misión y los factores
críticos para el éxito
▪ Estudiar los ambientes internos y
externos FODA
▪ Definir un objetivo primordial a largo
plazo
▪ Desarrollar las estrategias clave para
lograr la visión
▪ Desarrollar objetivos estratégicos
▪ Desarrollar los planes y proyectos
▪ Proporcionar el liderazgo ejecutivo
para implementar las estrategias
▪ Revisar el progreso con mediciones
evaluaciones y auditorias
▪ Proporcionar los recursos
▪ Proporcionar capacitación en
metodología de calidad
▪ Revisar progreso y estimular la
mejora
▪ Proporcionar recompensas y
reconocimientos
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Papel de la Alta Dirección.

Errores comunes en la alta dirección: ▪ No se preocupa por el desarrollo

de sus colaboradores
▪Se preocupa más por lo operativo que
por lo estratégico. ▪ Se orienta únicamente a la
acción.
▪Le falta determinación en sus decisiones.
▪Antepone lo relacional a los resultados
▪Es inconsistente en la toma de
decisiones.

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El papel del Director de Calidad.

▪ Administrar el ▪ Colaborar a la Alta

departamento de calidad. Dirección con la
administración estratégica
de la calidad.

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El papel del Director de Calidad.
▪ La mejor manera de
implementar las
metodologías de calidad es
por medio de organización
de línea en lugar de cargar a
un departamento de calidad.
▪ Los departamentos de línea
deben entender clara y
completamente las
actividades de las que son
responsables. Además de
capacitarlos para realizar
actividades adquiridas.
10
El papel del Director de Calidad.

Ejemplos de dicha transferencia: ▪ Objetivo del departamento de

▪La inspección deben hacerla los calidad será que sus clientes
operativos internos logren sus objetivos de
calidad.
▪Trasladar las actividades de calidad
del proveedor del departamento de
calidad al departamento de compras

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12
El papel del Director de Calidad.

Debe poseer habilidades o

conocimientos como :
▪Las actividades de calidad
técnica (ingeniería de la
calidad).
▪Administración de la
estrategia de la calidad.

13
El papel de la gerencia media.

Gerencia media: ▪ Señalar problemas de calidad

▪Gerentes medios ▪ Lideres de equipos de calidad
▪Supervisores ▪ Miembros de equipos de calidad
▪Especialistas ▪ Facilitadores y ejecutores del
consejo de calidad
▪ Encabezar las actividades de calidad
dentro de sus áreas respectivas
▪ Primera línea de comunicación con
clientes y proveedores

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El papel de la gerencia media.

Retos de la gerencia media:

▪Oportunidad de proponer mejoras
▪Trabajar en primera línea las
resistencias a los cambios
▪Trabajar en primera línea la toma
de decisiones con contratiempos
▪Proporcionar evidencia del
liderazgo de la dirección

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El papel de la gerencia media.

▪ Motivar a la fuerza de trabajo.

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El papel de la fuerza de trabajo.

Fuerza de trabajo:
▪Todos los empleados, excepto
aquellos en la dirección y
especialistas profesionales.

17
El papel de la fuerza de trabajo.

▪ Los objetivos de calidad no • Señalar los problemas

se pueden lograr a menos • Ser multidisciplinarios
que se utilicen las manos y • Inspectores y evaluadores de
las cabezas de la fuerza de su propio desempeño
trabajo.
▪ LAS SUGERENCIAS Y
COOPERACION POR
PARTE DE LA FUERZA DE
TRABAJO SON
IMPRESCINDIBLES.

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El papel de los equipos.

▪ Dentro del diseño en la forma de

trabajar en la organización esta
la creación de equipos.

Sus principales intereses son:

▪ Mejorar la satisfacción del
cliente
▪ Reducir costos
▪ Aumentar ingresos
▪ Mejorar comunicación
19
El papel de los equipos.

20
 Etapa del movimiento de la calidad
Inspección Control estadístico Aseguramiento Calidad
Identificación de
las de la calidad de la calidad Total
características

La calidad es La calidad es un problema La calidad es un La calidad es

Concepto de un problema problema que debe ser una oportunidad de
calidad enfrentado mejoramiento
positivamente
Obtener la Obtener la conformidad del Obtener la calidad del Atender las
Objetivo conformidad producto por medio del producto necesidades del
principal del producto control estadístico actuando mercado y del

por medio de de procesos y por la preventivamente consumidor

la inspección inspección final por desde el proyecto
final muestreo hasta el mercado
Departament o Departamentos de Todos los Todas las
Responsabilidad de inspección inspección e departamentos de la personas en la
por la calidad ingeniería empresa empresa,
incluyendo los
proveedores
externos