EJEMPLO

• Atracción del
Comentarios talento • Sistema de
• Formación y planeación de
• Fomentar la recursos.
¿ Qué cosas desarrollo del
talento cultura de • Afianzar los
debemos • Evaluación por calidad en el procesos del
implementar y Competencias personal personal a través
mejorar para hacer • Evaluación y de la
bien nuestros desarrollo de las sistematización
procesos? competencias
organizacionales
 • Diseñar e • Identificar las
Comentarios implementar brechas en la
• Favorecer la formación de los
programas de
comunicación colaboradores
¿ Qué cosas capacitación
para determinar
• Diseñar planes entre las áreas
debemos hacer de trabajo que habilidades
de carrera
muy bien para • Diseñar e • Optimización necesitan
aprender
satisfacer lo que implementar la del servicio
• Desarrollo
nuestros clientes estructura interno de
esperan? salarial mejores prácticas
 • Disminución de
Comentarios • Características
quejas y reclamos
específicas en los
• Obtención de nuevos
líderes que permitan
clientes
¿Qué contribuir a un
• Satisfacción de
entregables desempeño superior de
clientes
talento humano
esperan • Conseguir resultados
• Información clara de
nuestros los roles, funciones y
financieros
clientes? • Delegación de la responsabilidades
para la mejor toma de
Autoridad
decisiones
 Comentarios
• Aumento de • Cumplimiento
ingresos de metas
• Reducción de • Capacidad de
¿ Qué resultados costos satisfacer las
financieros tienen • Cumplimiento necesidades del
nuestras acciones? de objetivos cliente