SISTÉMICA

Semana Nº 2
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

Mgtr. Magda Narváez Aranda

1
Sistema Abierto …

Trabajo
Entidades publicas y
Amigos
privadas

Familia Tecnología,
Se relaciona contínuamente
Globalización
con su entorno.
SISTEMA DE TRÁNSITO

3
SISTEMA EDUCATIVO

4
SISTEMA DE SALUD
¿Qué pasa cuando los sistemas se interrelacionan?

6
 TRABAJO GRUPAL: PARTE I

1. Investigue 2 casos donde se interrelacionen varios

sistemas empresariales o sociales. Para cada caso,
consideren lo siguiente:
a. Noticia:
b. ¿Cuáles son los sistemas que se interrelacionan?
c. ¿Cuáles son las causas de la interrelación?
d. ¿Cuales son las consecuencias de la interrelación?

Puede acceder a las fuentes informativas:

a. Radio Programas del Perú
b. Diario Gestión
c. Diario El Comercio

7
8
  CAPÍTULO 8:
´´El arte de ver los
árboles sin dejar de
ver el bosque´´

9
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

10
 Origen de la Teoría General de Sistemas
El origen de la Teoría General de Sistemas
surgió con los trabajos del Ludwig Von
Bertalanffy (Alemán), publicados durante
los años 1950 a 1968.

La investigación enfatizó los aspectos de la

"Teoría General de Sistemas" aceptando el
postulado aristotélico: "El todo es más
que la suma algebraica de las partes“.

El postulado fue aplicado al análisis del

organismo de seres vivos, al
comportamiento individual, familiar o
social, a los sistemas de comunicación, Ludwing Von Bertalanffy
incluidos los lenguajes y en general a todo
sistema complejo.
Ludwig Von Bertalanffy
acuñó la denominación de
Teoría General de Sistemas
en 1930.
Después de tres décadas de
investigación y desarrollo se
publicó el libro “General
System Theory” (1969).
 VISION FRACCIONADA, VISION REDUCCIONISTA

Bertalanffy criticaba la visión del

mundo fraccionada en diferentes áreas
como física, química, biología,
psicología, sociología, etc. Estas son
divisiones arbitrarias que presentan
fronteras sólidamente definidas, así
como espacios vacíos entre ellas.

La naturaleza no esta dividida en

ninguna de esas partes.
 La Teoría General de Sistemas

Integración de las Ciencias

Es un esfuerzo de estudio
interdisciplinario que trata de
encontrar las propiedades
comunes a entidades, los
sistemas, que se presentan en
todos los niveles de la realidad,
pero que son objetivo
tradicionalmente de disciplinas
académicas diferentes.
 La Teoría General de Sistemas

 La teoría general de los sistemas afirma que las

propiedades de los sistemas no pueden describirse
en término de sus elementos separados. La
comprensión de los sistemas sólo ocurre cuando se
estudian globalmente, involucrando todas las
interdependencias de sus partes.
 La Teoría General de los Sistemas (T.G.S.) propuesta
por Bertalanffy aparece como una metateoría, una
teoría de teorías, que busca reglas de valor
general, aplicables a cualquier sistema.
 La Teoría General de Sistemas

DEFINICION:
La teoría general de sistemas o
teoría de sistemas (TGS), es
una metaciencia, un campo de
estudio interdisciplinario, que
investiga las propiedades de
los sistemas que se presentan
en los distintos campos
científicos.
Es una herramienta que permite la explicación
de los fenómenos que suceden en la realidad y
que permite hacer posible la predicción de la
conducta futura de esa realidad, a través del
análisis de las totalidades y las interacciones
internas de estas y la externas con su medio.
OBJETIVOS DE LA TGS:

1. Estimular el desarrollo de una terminología

general que permita describir las
características, funciones y comportamientos
sistémicos.
2. Generar el desarrollo de un conjunto de normas
que sean aplicables a todos estos
comportamientos.
3. Dar impulso a una formalización (matemática)
de estas leyes.
Características de la Teoría General de Sistemas
Según Schoderbek y otros investigadores (1993):
1. Interrelación e interdependencia de objetos, atributos, y
otros aspectos.
2. Totalidad, es ver al sistema como un todo con todas sus
partes en interacción.
3. Búsqueda de objetivos, todo sistema busca un objetivo en
común.
4. Insumos y productos, los sistemas dependen de insumos
para generar productos que otros sistemas necesitan.
5. Transformación, los sistemas transforman entradas en
salidas.
Características de la Teoría General de Sistemas
Según Schoderbek y otros investigadores (1993):
6.Entropía, tendencia de los objetos en caer en desorden.
7.Regulación, conducir a los componentes para el logro de una
meta.
8.Jerarquía, todo sistema contiene subsistemas.
9.Diferenciación: cada componente de un sistema tiene
funciones específicas y diferentes.

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La TGS estudia en los sistemas:
 La organización interna.
 Las interrelaciones recíprocas.
 Los Niveles jerárquicos.
 La Capacidad de variación y adaptación.
 La conservación de su identidad.
 Las reglas de su organización y crecimiento.
 Entre otros aspectos.
PENSAMIENTO SISTÉMICO

22
 PENSAMIENTO SISTÉMICO

Es la actitud del ser humano que se basa en la

percepción del mundo real

En términos de
totalidades

Análisis, Compresión y
Accionar
 PENSAMIENTO SISTÉMICO
PROBLEMA DE ALGUNAS PERSONAS
ENFOQUE REDUCCIONISTA

 No ve más allá.
 Reduccionista
 Inflexible, cerrado.
 Se cree dueño de la
verdad.

“Solo ven el árbol, no el bosque”

No tiene visión amplia
 PERSONA CON PENSAMIENTO SISTÉMICO

 Actitud para ver el

bosque, no solo un
árbol.
 Identifica con
claridad todo el
sistema que influye
para alcanzar sus
objetivos laborales y Holístico, sistémico, abierto, flexible,
personales. sabio, visión amplia.
Requiere de nuevas actitudes y
cambio de paradigmas.
LA TEORÍA DE SISTEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES
 VIDEO
CASO DANPER

27
SISTEMA EMPRESARIAL

28
LAS ORGANIZACIONES COMO SISTEMAS ABIERTOS

SISTEMAS VIVOS SISTEMAS ORGANIZADOS

(ORGANISMOS)
Nacen, heredan sus rasgos estructurales.
Mueren, su tiempo de vida es limitado.
Tienen un ciclo de vida predeterminado.
(ORGANIZACIONES)
Son organizados, adquieren su estructura
en etapas.
Pueden ser reorganizados, tienen una vida
ilimitada y pueden ser reconstruidas.
No tienen ciclo de vida definido.

Son concretos. El sistema se describe en Son abstractos. El sistema se describe en

términos físicos y químicos. términos psicológicos y sociológicos.
Son completos. El parasitismo y la Son incompletos: dependen de
simbiosis son excepcionales. cooperación con otras organizaciones. Sus
partes son intercambiables.
La enfermedad es definida como un El problema se define como una desviación
disturbio en el proceso vital en las normas sociales.

* T.T. Paterson, Management Theory, Londres, Business Publications, Ltd. 1969

CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO
SISTEMAS ABIERTOS

Las organizaciones poseen las características de sistemas abiertos, que son :

1. Comportamiento probabilístico y no determinista.

Cambios en sus ambientes y

que se denominan variables
INFLUYE ORGANIZACIONES
externas (desconocidas e
incontrolables)
2.Las organizaciones como parte de una sociedad mayor, constituida
por sus partes menores.

Las organizaciones se observan como sistemas dentro de sistemas. Los

sistemas son “complejos de elementos colocados en interacción.”
Ejemplo : Organizaciones bancarias.
CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO
SISTEMAS ABIERTOS

3. Interdependencia de las partes.

La organización es un sistema social
cuyas partes son interdependientes pero
interrelacionadas.
El cambio en una de las partes provoca
impacto sobre las otras.
CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO
SISTEMAS ABIERTOS

4. Homeostasis o “estado de equilibrio”

La organización tiene un estado de equilibrio cuando cumple con dos

requisitos:
a.Unidireccionalidad o constancia de dirección:

A PESAR DE LOS
RESULTADOS
CAMBIOS EN EL
SE ALCANZAN
MEDIO O EN
LA ORGANIZACIÓN

EL SISTEMA SIGUE USANDO OTROS

ORIENTADO HACIA EL MEDIOS
MISMO FIN
CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO
SISTEMAS ABIERTOS

b. Progreso en relación con el fin

SISTEMA Dentro de los

mantiene En relación Al fin deseado Limites definidos
Un grado como tolerables
de
progreso
El grado de progreso puede ser mejorado cuando la empresa alcanza el
resultado con menor esfuerzo, con mayor precisión y bajo condiciones de
variabilidad.
Para alcanzar el estado LIDERAZGO y compromiso
de equilibrio, de las personas con el
unidireccionalidad y EXIGEN objetivo final que se desea
progreso. alcanzar.
CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO
SISTEMAS ABIERTOS

La organización necesita a su vez conciliar con dos procesos opuestos :

a. Homeostasis :
Tendencia del sistema en permanecer estático o en equilibrio, manteniendo
inalterado su status quo interno.

b. Adaptabilidad:
Es el cambio del sistema para ajustarse a los estándares requeridos en
su interacción con el ambiente externo, alterando su status quo interno
para alcanzar el equilibrio frente a las nuevas situaciones.

5. Frontera o límite
La frontera es la línea que demarca y define lo que se encuentra adentro y lo
que se encuentra afuera del sistema o subsistema.
CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES COMO
SISTEMAS ABIERTOS
6. Morfogénesis
El sistema organizacional tiene la capacidad de modificarse a sí mismo y su
estructura básica : es la propiedad morfogénica de las organizaciones.

VENTAS
VENTAS
EN
EN TIENDAS
TIENDAS
FÍSICAS
VIRTUALES

7. Resistencia
Las organizaciones tienen la capacidad de enfrentar y superar
perturbaciones externas provocadas por la sociedad sin que desaparezca su
potencial de autoorganización.
La resistencia determina el grado de defensa o de vulnerabilidad del
sistema a presiones ambientales externas.
COMPETENCIA PROVEEDORES CLIENTES INSTITUCIONES
PUBLICAS Y
PRIVADAS

36
 SISTEMA ORGANIZACIONAL:
INTERRELACION DE SUBSISTEMAS

 Las áreas de una

organización son
consideradas subsistemas.
 Cada una de las áreas
cumplen funciones
especializadas a través de
procesos.
 ¿Qué es un
proceso?
Conjunto de actividades o
tareas, mutuamente relacionadas
entre sí que admite elementos de
entrada durante su desarrollo ya sea
al inicio o a lo largo del mismo, los
cuales se administran, o de
regulan
autorregulan bajo modelos
gestión particulares para obtener
elementos de salida o resultados
esperados.

21
 Los procesos pueden ser
industriale (en que
entran
s y salenlos
materiales) o
de gestión (en los que entra y
sale información).
 Los procesos constituyen lo
que hacemos y
hacemos. cómo lo
 En una organización,
cualquier actividad puede
ser en
proceso.
encuadrada algún
El enfoque por procesos hace que una empresa

identifique cuáles son sus procesos y

qué relaciones existen entre ellos.
 Una organización puede describirse como un conjunto de
procesos interconectados

PROCESO

VENTA CAJ
S A

ENTRADA SALIDA
…

LOGISTIC CONTABILIDA
A D
EJEMPLO DE PROCESOS POR AREA:
Area de Recursos Humanos
-Proceso de Selección de personal
-Proceso de Evaluación de personal
-Proceso de Capacitación de personal
Area de Logística
•Proceso de Selección de Proveedores
•Proceso de Recepción de Pedidos
•Proceso de Control de Calidad de Pedido
Area de Ventas
Proceso de Reposición de Productos
Proceso de Atención a Cliente
Proceso de Facturación
 TRABAJO GRUPAL: PARTE 2
1.Seleccionar una empresa de producción del ámbito nacional y
describa 4 subsistemas empresariales (áreas).
Ejemplo:
a. Sistema de Producción: Danper
b. Sub Sistemas:
 Logística: ………….
 Producción: ………
 Ventas: …………….
 ………..
2.De cada área, identifique y describa 4 procesos.
Ejemplo:
a. Nombre del Área:
b. Nombre del Proceso
c. Descripción del Proceso
 3. Cuadro de Interrelación de Procesos

Área Entrada Proceso Salida Entrada Proceso Salida

44
1. Adaptabilidad:
Es la propiedad que tiene un
sistema de aprender y modificar
un proceso, un estado o una
característica de acuerdo a las
modificaciones que sufre el
contexto. Se logra a través de un
mecanismo de adaptación que
permite responder a los cambios
internos y externos a través del
tiempo.

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2. Entropía: es el grado de desorganización
de un sistema.
La información disminuye dicho grado de
desorden, es decir reduce la incertidumbre.

Todos los sistemas no vivos tienden hacia el

desorden; si los deja aislados, perderán con
el tiempo todo movimiento y se degenerarán,
convirtiéndose en una masa inerte.

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3. NEGUENTROPÍA.
Orden – información.
Mecanismo por el cual el sistema
pretende subsistir, busca
estabilizarse ante una situación
caótica.
Busca la subsistencia del sistema
para lo cual usa mecanismos que
ordenen, equilibren, o controlen el
caos.

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4. Equifinalidad:
Un sistema vivo a partir de distintas
condiciones iniciales y por
distintos caminos llega a un mismo
estado final.

5. Multifinalidad:
Cuando un sistema presenta
condiciones iniciales similares
pueden llevar a estados finales
diferentes.

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6. Morfogénesis:
Los sistemas complejos (humanos,
sociales y culturales) se caracterizan
por sus capacidades para elaborar o
modificar sus formas con el objeto
de conservarse vivo.

Son los procesos relacionados al

desarrollo, crecimiento, o cambio
en la forma, estructura y estado del
sistema como el aprendizaje, la
especialización, etc.

49
7. Homeostasis:
El término homeostasis deriva de la
palabra griega homeo que significa
"igual", y stasis que significa "posición".

Es el proceso por el cual un organismo

mantiene las condiciones internas
constantes necesarias para la vida.

En los organismos vivos, la homeostasis

implica un consumo de energía
necesaria para mantener una posición
en equilibrio dinámico.

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8. Sinergia:
Es la integración de
elementos que da como
resultado algo más grande
que la simple suma de
éstos, es decir, cuando dos
o más elementos se
unen sinérgicamente
crean un resultado que
aprovecha y maximiza
las cualidades de cada
uno de los elementos.

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