Los gerentes como tomadores

de decisiones
ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES:
-IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA
-IDENTIFICACIÓN DE LOS CRITERIOS DE DECISIÓN
-PONDERACIÓN DE CRITERIOS
-DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
-ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
-SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS
-IMPLEMENTACIÓN DE UNA ALTERNATIVA
-EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISIÓN
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 FORMAS DE TOMA DE DECISIONES:
 -RACIONALIDAD, elecciones lógicas,
objetivas y consistentes para maximizar su valor.
 -RACIONALIDAD LIMITADA, los
gerentes toman decisiones pero están limitados
(acotados) por su capacidad de procesar
información.

-SATISFACER, aceptar soluciones que son
suficientemente buenas, en lugar de maximizar.
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 EL PAPEL DE LA INTUICIÓN

 -Los gerentes toman decisiones de

acuerdo con:
 -sus experiencias anteriores
 -valores éticos
 -sensaciones o emociones
 - know-how
 -cultura
 -intuición…
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 TIPOS DE DECISIONES
 -PROBLEMA ESTRUCTURADO (SENCILLO,
CONOCIDO Y FÁCIL DE DEFINIR).
 -DECISIÓN PROGRAMADA (DECISION
REPETITIVA QUE PUEDE MANEJARSE
UTILIZANDO UN MÉTODO DE RUTINA.
 -PROCEDIMIENTO (SERIE DE ETAPAS
SECUENCIALES UTILIZADAS PARA RESPONDER A
UN PROBLEMA BIEN ESTRUCTURADO.
 -REGLAS (SENCILLAS DE SEGUIR Y GARANTIZAN
CONSISTENCIA)
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 PERFIL DEL ESTILO DE PENSAMIENTO

 LINEAL: Toma de decisiones a través

de datos externos y procesar dicha
información a través de la lógica y la
racionalidad.
 NO LINEAL: Toma de decisiones a
través de fuentes internas y procesar
dicha información a través de
percepciones, sensaciones o
corazonadas
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 PREJUICIOS Y ERRORES EN LA TOMA
DE DECISIONES
 Heurística: Reglas empíricas que
utilizan los gerentes para simplificar
la toma de decisiones.
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 LA TOMA DE DECISIONES EFICAZ
-Comprender la diferencias culturales.
-Saber cuándo rendirse.
-Utilizar un proceso efectivo de toma
de decisiones.
-Construir una organización que pueda
reconocer lo inesperado y adaptarse
rápidamente al entorno modificado.