PROCESO

ADMINISTRATIVO

PLANIFICACION, ORGANIZACION,
DIRECCION Y CONTROL
PROCESO ADMINISTRATIVO

●Las dos funciones primordiales de los

gerentes de una entidad son las
operaciones de planificación y control.

●El proceso administrativo es una serie de

actividades independientes utilizadas por la
administración de una organización para el
desarrollo de las funciones de planificar,
organizar, suministrar el personal y
controlar.
PROCESO ADMINISTRATIVO

●Funciones administrativas generales

●El buen gerente desempeña con
habilidad estas cuatro funciones
administrativas fundamentales
PROCESO ADMINISTRATIVO
Planeación Organización Dirección Control

¿Qué es lo
que se quiere
hacer?
¿Qué se va a ¿Cómo se va Verificar que ¿Cómo se ha
hacer? a hacer? se haga hecho?
 Planificación
- Metas
- Objetivos
- Estrategias
- Planes Organización
- Estructura
.
- Administración
de recursos
humanos
Dirección
- Motivación
- Liderazgo
- Comunicación
- Comportamiento
Individual y de Control
grupo - Normas
- Medidas
- Comparaciones
- Acción
PLANEACION
Planificación
- Metas
- Objetivos
- Estrategias
- Planes
PLANEACIÓN

●En general, la planeación supone definir

objetivos organizacionales y proponer
medios para lograrlos.

●Los gerentes planean por tres razones:

 ●1.- Fijar un rumbo general con la mira
puesta en el futuro de la organización
(mayores utilidades, participación de
mercado más amplia y responsabilidad
social)

●2.- Identificar y asignar los recursos

que necesita la organización para alcanzar
sus metas

●3.- Decidir qué actividades son

necesarias a fin de lograrlas
●El primer paso para planificar es seleccionar las metas de
la organización

●Definidas estas, se establecen programas para alcanzar

las metas de manera sistemática.

●Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las

actividades de la planificación.
●Circunstancias futuras deseables, dados los recursos
actualmente disponibles, las experiencias pasadas, etc.

●Los planes preparados por la alta dirección, que cargan

con la responsabilidad de la organización entera, pueden
abarcar plazos de entre cinco y diez años.
●Planes estratégicos y operativos
●Planes estratégicos tienen aplicación en toda la
organización, que establecen los planes generales de la
empresa y buscan posicionar a la organización en términos
de su entorno.

●Planes operativos que especifican los detalles de cómo

serán logrados los planes generales

●Se han identificado tres diferencias entre los

planes estratégicos y los operativos.
●Marco Temporal: Corto Plazo (menos de 1 año) y Largo
Plazo (Más allá de 5 años)
●Especificidad: Específicos (claramente definidos),
Direccional (flexibles, establecen guías generales).
●Frecuencia de uso: Uso único (son generados para una
situación Única), Permanente (planes continuos para
actividades repetidas)
ORGANIZACION
Organización
- Estructura
- Administración
de recursos
humanos
ORGANIZACION
●Organizar es el proceso para ordenar y
distribuir el trabajo, la autoridad y los
recursos entre los miembros de una
organización, de tal manera que estos
puedan alcanzar las metas de la
organización.  Diferentes metas requieren
diferentes estructuras para poder realizarlos
ORGANIZACION
●Luego que los gerentes han elaborado sus
planes, deben traducir en realidades estas
ideas abstractas.
●En este esfuerzo, resulta esencial una
organización sólida.
●La organización es el proceso de creación
de una estructura de relaciones que permita
que los empleados realicen y cumplan los
planes de la gerencia y cumplan las metas de
ésta.
●Mediante una organización eficaz, los
gerentes coordinan mejor los recursos
humanos, materiales y de información.

●El éxito de una organización depende en

gran medida de la habilidad gerencial para
utilizar con eficiencia y eficacia esos
recursos.
DIRECCION
Dirección
- Motivación
- Liderazgo
- Comunicación
- Comportamiento
Individual y de
grupo
DIRECCION
●Una vez que la gerencia ha elaborado los
planes, creado una estructura y contratado al
personal idóneo, alguien debe dirigir la
organización.
●La dirección supone hacer que los demás
realicen las tareas necesarias para lograr los
objetivos de la organización.
●No puede haber dirección si no concluido la
planeación y la organización; también es un
elemento crucial de estas funciones.
●Dirigir implica mandar, influir y motivar a
los empleados para que realicen tareas
esenciales.  La dirección llega al fondo de
las relaciones de los gerentes con cada una
de las personas que trabajan con ellos.

JEFE DE
GERENTE SERVICIO PERSONAL
CONTROL

Control
- Normas
- Medidas
- Comparaciones
- Acción
CONTROL
●El proceso mediante el cual una persona, un grupo o una
organización vigila el desempeño y emprende acciones
correctivas es el control.

●Esta es la función de control y consta de tres elementos

primordiales:

●1. Establecer las normas de desempeño.

●2. Medir los resultados presentes del desempeño y compararlos

con las normas de desempeño.

●3. Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla con las

normas
●Todos los gerentes deben participar en la
función de control, aun cuando sus
unidades estén desempeñándose como se
proyectó.

●Los gerentes no pueden saber en realidad

si sus unidades funcionan como es debido
hasta haber evaluado qué actividades se
han realizado y haber comparado el
desempeño real con la norma deseada
●Un sistema de control transmite mensajes a
los gerentes de que las cosas no marchan de
acuerdo con lo planeado y la necesidad de
que se adopten medidas correctivas.

●El control es importante, por que es el

enclace final en la cadena funcional de las
actividades de administración. Es la única
forma como los gerentes saben si las metas
organizacionales se están cumpliendo o no y
por qué sí o por qué no.
 ¿PARA QUÉ EVALUAR?
●Para proveer información. Esto significa que la evaluación
no se realiza al azar sino en forma sistemática. Debe ser un
proceso permanente constituido por pasos que se toman en
forma lógica y secuencial.

●Para permitir emitir juicios. Es decir es una actividad

analítica. Su propósito es juzgar si los esfuerzos desplegados
han tenido o están teniendo éxito.

●Para tomar decisiones. Una vez que se tiene idea de cómo

va el programa, se debe decidir qué hacer para maximizar su
éxito o superar sus limitaciones. La evaluación, para que
tenga valor, debe ser un instrumento para la toma de
decisiones, y no simplemente un instrumento académico.
 MONITOREO
●El Monitoreo es un proceso de control
gerencial destinado a observar
sistemáticamente un conjunto de procesos
de la gestión, con el fin de hacer los ajustes
necesarios en las actividades y estrategias
con el próposito de cumplir de manera
óptima los objetivos de la gestión,
expresados en el Plan Operativo, con un
manejo adecuado de los recursos humanos,
tecnológicos y financieros.
EL MONITOREO CON ENFOQUE
ESTRATÉGICO
●Ser un instrumento de información para poder implementar una
dirección estratégica del establecimiento de salud y ser el generador
de las informaciones más próximas al gerente del establecimiento de
salud.

●Proveer información para los procesos de evaluación de la gestión.

●Contribuir a crear una unidad en la gestión.

●Ser un instrumento de coordinación, no solamente a nivel del

establecimiento sino que afecta también a la integración de lo
económico, lo técnico y lo social.

●Incorporar tres escenarios de observación: El contexto, los clientes y

los procesos de gestión.
QUE OBTENEMOS CON EL
MONITOREO
 SUPERVISION
●La supervisión ayuda a obtener los
resultados previstos en el Plan Operativo, al
descubrir a tiempo los problemas en la
ejecución del plan relacionados con el
desempeño del trabajador, analizarlos y
elegir las soluciones adecuadas.
 SUPERVISION
●La supervisión es una herramienta muy útil en
todas las fases de un Programa, especialmente la
de ejecución

●Es muy importante para lograr la eficiencia,

eficacia y calidad de los servicios de salud.

●Es una piedra angular para garantizar una

adecuada ejecución de los planes y programas.
 ¿QUÉ ESTILOS DE SUPERVISIÓN
EXISTEN?

Supervisión democrática (participativa)

●Orientada hacia el trabajador, considera que el personal
es bueno por naturaleza.

●Toma en cuenta la adaptación de los planes a la realidad

local y aprovecha la planificación y el trabajo en equipo.

●La supervisión democrática o participativa motiva al

trabajador en la ejecución correcta de las actividades y
permite mejorar su autoconfianza y productividad.
●Rescata su experiencia y sugerencias para
mejorar los procesos. Por lo que es más eficaz.

●La supervisión democrática consulta, no impone.

●La supervisión participativa construye, no

conquista, está dirigida fundamentalmente a lograr
una mejora del desempeño en forma concertada y
con la participación activa del trabajador.
Supervisión autoritaria o vertical
●Busca el cumplimiento de las actividades sin importar la
participación del trabajador.

●El supervisor establece y supervisa los métodos de

trabajo orientados a la consecución de objetivos y
establece procedimientos y directivas para el cumplimiento
de una tarea determinada.

●No toma en cuenta la opinión del trabajador, su

percepción de la tarea, o si esta es posible desarrollarse en
el contexto o en el escenario cotidiano del trabajo en el
establecimiento de salud.
●Este estilo de supervisión puede ser de utilidad y
estar justificado en varias circunstancias:
●Una técnica de vacunación
●Un esquema de tratamiento
●El procedimiento de esterilización del material quirúrgico.

●El autoritarismo de la supervisión está dado por

la preocupación en el cumplimiento de la norma, a
como dé lugar.
 ¿QUÉ SUPERVISAR?

●Las actividades o tareas más

importantes para el éxito del programa,
proyecto o servicio de salud

●Ejemplo: Ejecución defectuosa de la

inmunización para el Sarampión en una
población de niños de un albergue
●Las actividades o tareas más difíciles
de realizar por el trabajador operativo.

●Es probable que el trabajador requiera

apoyo para la realización adecuada de
estas actividades, el cual lo puede y debe
recibir durante la supervisión.
●Las actividades o tareas nuevas o
recién aprendidas por el personal.

●Después de una capacitación es muy

conveniente supervisar el desempeño del
trabajador capacitado, para reforzar los
logros o corregir los defectos.
●Lo que consideran más importante los
trabajadores o los usuarios del servicio.

●Es bueno que ellos sepan que concedemos

importancia a sus preocupaciones o quejas.
 ¿CÓMO SUPERVISAR?
●La observación directa de la ejecución de las
actividades. Permite evaluar el desempeño del trabajador.

●La entrevista con el trabajador. El diálogo permite

captar las opiniones y los conocimientos que el personal
tiene sobre las actividades o tareas que forman parte de su
trabajo.

●La entrevista con el usuario. Permite conocer la calidad

sentida por los usuarios de los servicios. Puede dar
información sobre la accesibilidad y la aceptabilidad de los
servicios o intervenciones de salud.
●La verificación del abastecimiento y uso
adecuado de insumos necesarios para el
desarrollo de las actividades.

●El análisis de la información estadística.

●GRACIAS