NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

ORIGENES DE LA TEORIA DE LA CONTINGENCIA:

- La era de la información: cambio e incertidumbre

El comienzo de la década de 1990 marca el surgimiento de la era de la información, gracias

al tremendo impacto provocado por el desarrollo tecnológico y por la tecnología de la
información (TI) en esta era. El capital financiero cede el trono al capital intelectual. La
nueva riqueza pasa a ser el conocimiento, el recurso organizacional mas valioso e
importante. Y poco después surge la era digital, con los desdoblamientos de la TI.

La TI modifica profundamente el trabajo dentro de las organizaciones y fuera de ellas. El

vinculo con internet y la adopción del la intranet, además de las redes internas de
comunicación, intensifican la globalización de la economía a través de la globalización de la
información, y una señal de ello es la democratización de acceso a la información y las
avenidas digitales o infobias de internet. En esa nueva era, cuando mas poderosa sea la
tecnología de la información mas informado y poderoso se vuelve el usuario (persona,
organización o país). La información proporciona dirección a todos los esfuerzos y señalan
los rumbos a seguir.

LOS DESAFÍOS DE LA ERA DE LA INFORMACIÓN

1. Conocimiento.

2. Digitalización.

3. Virtualización.

4. Molecularización.

5. Integración: redes interconectadas.

6. Desintermediación.

7. Convergencia.

8. Innovación.

9. Produconsumo.

10. Inmediatez.

11. Globalización.

12. Discordancia.

Las soluciones emergentes ya experimentadas

Como el cambio llegó para quedarse, las organizaciones probaron varias alternativas para
seguirle el paso o, cuando menos, no quedar muy lejos de él. Su supervivencia estaba en juego.
Al final de la era neoclásica surgieron varias técnicas de intervención y enfoque innovadoras del
cambio organizacional. Algunas eran lentas e incrementales, provenientes de la experiencia
japonesa (como la mejora continua y la calidad total), y otras pedagógicas y basadas en el
mercado (como el benchmarking), y otras más rápidas y revolucionarias como la reacción
típicamente estadounidense (como la reingeniería). El beneficio está en ofrecer soluciones que
sean prácticas y atiendan a las emergencias impuestas por los cambios y las transformaciones.

 MEJORA CONTINUA: La mejora continua es una técnica de cambio organizacional suave

y continuo, centrada en las actividades en grupo de las personas

MEJORA CONTINUA: Son características

1. Promover el perfeccionamiento continuo

2. Énfasis en el cliente
3. Reconocer el problema abiertamente
4. Promover la discusión franca y abierta
5. Crear e incentivar equipos de trabajos
6. Administrar los proyectos por medio de equipos multifuncionales
7. Incentivar las relaciones entre las personas
8. Desarrollar la autodisciplina
9. Comunicar e informar a todas las personas
10. Entretener y capacitar intensivamente a todas las personas
  CALIDAD TOTAL: La calidad total se deriva de la aplicación de la mejora continua. La
palabra “calidad” tiene varios significados. Calidad es la atención a las exigencias del
cliente
El proceso de calidad total:
- calidad total
1. Elija un área de mejora.
2. Defina el equipo de trabajo que tratará la mejora.
3. Identifique los benchmarks.
4. Analice el método actual.
5. Haga un estudio piloto de la mejora.
6. Implemente las mejoras
 REINGENIERÍA: Reingeniería significa hacer una nueva ingeniería de la estructura
organizacional, por lo que representa una reconstrucción y no simplemente una
reforma total o parcial de la empresa.
La reingeniería se fundamenta en cuatro palabras clave, a saber:
a) Fundamental
b) Radical
c) Drástica
d) Proceso

EL PAPEL RENOVADOR DE LA REINGENIERÍA

Reingeniería:

1. De departamentos a equipos de procesos enfocados en el cliente.

2. Downsizing: achatamiento y reducción.

3. De tareas individuales a equipos multifuncionales.

4. De reglas y regulaciones a la autonomía de las personas.

5. De capacitación específica a la educación integral de las personas.

6. De la evaluación del pasado a la retroacción y metas futuras.

7. De la subordinación al foco en el cliente interno o externo.

8. De gerentes controladores a líderes impulsores.

9. De gerentes con habilidades técnicas a gerentes con habilidades interpersonales

BENCHMARKING: Benchmarking es un proceso continuo y sistemático de investigación para

evaluar productos, servicios, procesos de trabajo de empresas u organizaciones reconocidas
como líderes empresariales. Con el propósito de perfeccionar la propia empresa

Xerox introdujo el benchmarking en 1979

Benchmarking exige que la organización defina tres objetivos.

1. Conocer sus operaciones y evaluar sus puntos fuertes y débiles.

2. Localizar y conocer a los competidores o las organizaciones líderes del mercado
3. Incorporar lo mejor de lo mejor.
Etapas del benchmarking:

 Planear:
1. Seleccionar órganos o procesos que se evaluarán.
2. Identificar al mejor competidor.
3. Identificar los benchmarks.
4. Organizar el grupo de evaluación.
5. Escoger la metodología para reunir datos.
6. Planear visitas.
7. Utilizar la metodología para reunir datos.
 Analizar:
8. Comparar la organización con sus competidores.
9. Catalogar la información.
10. Comprender los procesos y las medidas de desempeño
 Desarrollar:
11. Establecer objetivos del nuevo nivel de desempeño.
12. Desarrollar planes de acción para alcanzar las metas e integrarlas en los procesos
organizacionales.
 Mejorar:
13. Implementar acciones específicas e integrarlas en los procesos organizacionales.
 Revisar:
14. Vigilar los resultados y mejoras. 15. Revisar los benchmarks y las relaciones
actuales con la organización meta.

VENTAJAS DEL BENCHMARKING:

Objetivos Sin Benchmarking Con Benchmarking

Competitividad
Mejores practicas
Requisitos del cliente
Metas y Objetivos
Medidas de productividad
Enfoque interno.
Cambios a través de la
evolución.
Pocas soluciones.
Mantenimiento de las
practicas actuales
Base en la historia o
intuición.
Percepción subjetiva.
De adentro hacia afuera
Enfoque interno y subjetivo.
Enfoque reactivo.
Persecución de
estimaciones.
Noción de fortalezas y
debilidades.
Camino de menor resistencia
Conocimiento de la
competencia.
Cambios inspirados en
otros.
Muchas opciones de
prácticas.
Desempeño superior
Basada en la realidad del
mercado.
Evaluación objetiva.
De afuera hacia adentro.
Enfoque externo y objetivo.
Enfoque proactivo
Solución de problemas
reales.
Comprensión de los
resultados.
Mejores prácticas del
mercado.

LAS SOLUCIONES EMERGENTES YA EXPERIMENTADAS

Equipos de alto desempeño:

Las organizaciones están migrando a toda velocidad hacia el trabajo en equipo. El objetivo:
obtener la participación de las personas y buscar respuestas rápidas a los cambios en el
ambiente de negocios, y que permitan atender las crecientes demandas de los clientes.

Gestión de proyectos:

El proyecto es un desafío definido para crear un único producto o servicio. Es temporal porque
cada proyecto tiene un comienzo y un final definidos. Único porque el producto o servicio es
diferente y distinto a los otros productos o servicios. La temporalidad del proyecto significa que
tiene duración finita, pero no es de corta duración, pues muchos de ellos se extienden por
años.

LO QUE ESTÁ SUCEDIENDO EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS:

1. Cadenas de mando más cortas.

2. Menos unidad de mando.

3. Amplitudes de control más extensas.

4. Más participación y empowerment.

5. El staff como consultor y no como ejecutor.

6. Énfasis en los equipos de trabajo.

7. La organización como un sistema de unidades de negocios interdependientes.

8. Infraestructura.

9. Ablandamiento de los controles externos sobre las personas.

10. Foco en el negocio básico y esencial (core business).

11. Consolidación de la economía del conocimiento

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO:

• Conocimiento es la información estructurada que tiene un valor para la organización.

• El conocimiento conduce a nuevas formas de trabajo y de comunicación, a nuevas

estructuras, tecnologías y a nuevas formas de interacción.

• ¿Dónde está el conocimiento?

• Los recursos son estáticos e inertes.

• El conocimiento es creado y modificado por las personas, y se obtiene por la interacción

social.

• Las organizaciones exitosas saben motivar a las personas a aprender y a aplicar sus
conocimientos.

• La organización del conocimiento se basa en la gestión del conocimiento (GC)

CAPITAL INTELECTUAL:

• El conocimiento es un activo intangible.

• No ocupa espacio.

• Es la base del capital intelectual.

• El capital intelectual tiene más valor que el capital financiero en la era de la información.

• El capital intelectual está formado por: — Nuestros clientes. — Nuestra organización. —

Nuestras personas.

• Las organizaciones exitosas usan indicadores (como eficiencia, renovación, crecimiento) para
administrar y monitorear sus activos intangibles.

EL CAPITAL INTELECTUAL SEGÚN SVEIBY

Estructura externa:
Relaciones con los clientes y proveedores, Capital
marcas, reputación e imagen. Externo
Depende de cómo la organización resuelve
y ofrece soluciones para los problemas de
Capital Intelectual los clientes.
Estructura interna:
Conceptos, modelos, sistemas Capital
administrativos e informativos. interno
Son creados por las personas y utilizados
por la organización.
Activos intangibles Competencias individuales:
Habilidades de las personas para actuar en Capital
determinadas situaciones. Humano
Educación, experiencias, valores y
habilidades sociales.

Las Organizaciones que aprenden a través de sus talentos:

- Organizaciones de aprendizaje:
El conocimiento no puede quedar al capricho del azar. Ni de las oportunidades.
El aprendizaje debe realizarse en las actividades cotidianas para asociar lo que
se aprende con lo que se hace.
El aprendizaje debe ser organizado y continuo, involucrando a todos los
miembros de la organización y no solo a algunos de ellos.
Las organizaciones se están transformando en centros de aprendizaje
El aprendizaje organizacional ocurre:
-Cuando la organización logra lo que pretende. Su plan de acción se vuelve
real.
-Cuando el desface entre la ideal y lo real es identificado y corregido.

- Las 5 disciplinas (Senge)

1. Dominio personal
2. Modelos mentales
3. Visión compartida
4. Aprendizaje de equipos
 5. Pensamiento sistemático

LA ERA DIGITAL:

La computadora, la internet y las modernas tecnologías están llevando al mundo a la era

digital. Hoy todo está digitalizado, y esas tecnologías están unidas para integrar los mundos
físico y virtual, además de facilitar el acceso a datos, registros, imágenes, comunicación e
interacción. Esta nueva era está cambiando los modelos organizacionales, productos, servicios,
operaciones, comunicación, información y la vida de las personas.

En resumen, las organizaciones exitosas son aquellas que aprenden con eficacia. En una
economía en donde la única certeza es la incertidumbre, el conocimiento es la única ventaja
competitiva duradera. Cuando los mercados cambian, las tecnologías proliferan, los
competidores se multiplican, los productos se vuelven obsoletos y las organizaciones exitosas
son las que crean el nuevo conocimiento de manera consistente, diseminándolo ampliamente
por la organización e incorporándolo rápidamente a las nuevas tecnologías y a los productos.
Sin embargo, el aprendizaje organizacional es algo más que simplemente adquirir nuevos
conocimientos y percepciones. Es también crucial y más difícil desaprender los antiguos
conceptos que perdieron relevancia.

MAPA MENTAL HACIA DONDE VA LA TGA:

Era de la información: Soluciones emergentes: Lo que está ocurriendo:

-Cambio de incertidumbre.
-Influencia de la TI.
-Desafíos.
-Innovación.
La nueva lógica de las
organizaciones
-Mejora continua. -Gestión del conocimiento.
-Calidad total. -Capital intelectual.
-Reingeniería. -Organizaciones de
-Benchmarking. aprendizaje.
-Equipos de alto desempeño.
-Gestión de proyectos
Ética y responsabilidad social

Era digital APRECIACION CRITICA

4ta. Revolución industrial
Expectativas en cuanto al
futuro
-¿Estamos preparados?
-¿Qué pasara en el futuro?
-Carácter provocativo de la administración.
-Carácter universal de la administración.
-Los nuevos parámetros en administración.
-Concepto de autoorganización.
-Comunicaciones virtuales.
-Competencias individuales.
-Realineación y actualización de conceptos.
-Impacto de la TI.
-Simplificar y quitar la complicación.
-Ampliación del concepto de administración.