11/8/2020 Examen: Trabajo práctico 2 [TP2]

Trabajo práctico 2 [TP2]

Comenzado: 11 de ago en 16:28

Instrucciones del examen

Pregunta 1 5 pts

Cuando hablamos de front office no solo hablamos del espacio físico donde el cliente
tiene contacto con la empresa, sino que también hace referencia a todas las
actividades que generan una relación indirecta con el cliente.
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Verdadero, generan relaciones indirectas como por ejemplo control diario de caja y bancos.

Falso, generan relaciones directas como por ejemplo labores relacionadas a márketing.

Pregunta 2 5 pts

Entre los documentos mercantiles, es posible detallar que las tres principales
funciones de recibos y facturas son:

Controlar cuentas de clientes con saldos.

Registrar datos personales detallados del pasajero.

Programar los pagos a proveedores.

Coordinar comisiones por transacciones de servicios.

Pregunta 3 5 pts

Una agencia de viajes quiere saber cuál va a ser el monto que deberá a pagar a su
proveedor por los servicios contratados. Para ello decide emitir una liquidación de
servicios por medio de sus softwares de gestión. ¿A qué tipo de programa hace
referencia la situación?

Software de gestión impositiva.

Software de gestión externa.

Software de gestión CRM.

Software de gestión interna.

Pregunta 4 5 pts

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Sandra ha comprado un ticket para viajar a Cancún el próximo verano, por

contratiempos familiares no va a poder viajar. Decide transferir su ticket a su madre
para que esta pueda realizar el viaje. Su asesor de ventas la comunica que esto no
es posible ya que los tickets aéreos son nominados e intransferibles. Determina si la
afirmación de la agencia es verdadera o falsa.

Verdadera, la documentación de tickets aéreos tiene fuertes regulaciones que no permiten la

transferencia de billetes.

Falso, los tickets aéreos pueden transferirse a un pariente directo.

Pregunta 5 5 pts

¿En qué tipo de libro contable se ven reflejados los acuerdos de sociedades
mercantiles de una empresa?

Libro de Actas.

Libro de IVA.

Libro de Sociedades.

Libro Diario.

Libro Mercantil.

Pregunta 6 5 pts

Analiza el siguiente ejemplo. La agencia de viajes Calibra realiza el 90% de sus

ventas a través de sus portales web, a su vez cuenta con una sucursal física en el
centro de su ciudad. Esta empresa es una agencia virtual.

Verdadero, ya que el mayor porcentaje de ventas es canalizado a través de su portal web.

Falso, al contar con una presencia física en sucursal deja de denominarse agencia virtual.

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Pregunta 7 5 pts

Un caso de remuneración a un portal metabuscador siguiendo la premisa de negocio

por costo por adquisición sería el siguiente. La empresa Linus metabuscadora de
vuelos recibe una ganancia por cada venta que realiza a través de su sitio de la
aerolínea Iberia.

Falso, el costo por adquisición se refiere a la remuneración por redistribución a página de

proveedor.

Verdadero el costo por adquisición se refiere a la remuneración por venta concretada.

Pregunta 8 5 pts

La siguiente información está detallada en qué documento de un agente de viajes.

Fecha de viaje: 28 de Septiembre de 2018, 2 adultos, 07 noches de alojamiento en
Miami, Hotel Marseilles con desayuno, precio final por persona 1300usd:

Ficha de cliente.

Hoja de reserva.

Hoja de presupuesto.

Expediente de Servicio.

Pregunta 9 5 pts

Una de las recomendaciones destacadas a la hora de emitir un voucher, es que se

emita por cada ______________.

Operador y servicio.

Servicio y cliente.

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Cliente y operador.

Agente y servicio.

Pregunta 10 5 pts

Relaciona los siguientes portales web con sus ejemplos actuales:

Metabuscador turístico.
TRIVAGO.COM.AR

Comunidad Virtual.
TRIPADVISOR.COM.AR

Página de Proveedor.
GROUPON.COM.AR

Outlets Online. AIRFRANCE.COM

Sistema de reserva de destino. CORDOBATURISMO.GOV.A

Pregunta 11 5 pts

¿A qué tipo de Bono hace referencia el siguiente ejemplo?

Un turista estipula con una agencia un monto de 1000U$D como fondo para
excursiones familiares para su próximo viaje a México:

Bono de servicio.

Bono de reserva.

Bono depósito.

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Bono mayorista.

Pregunta 12 5 pts

El voucher o bono Full credit por lo general se entrega solamente a clientes vip o
preferenciales y su funcionamiento es uno de los siguientes:

Cubre puntualmente los servicios detallados en él.

Habilita dentro de una fecha determinada en el bono a cubrir cualquier servicio solicitado por
el cliente.

Habilita un monto previamente determinado, que puede variar en relación al servicio

contratado.

Sirve a nivel informativo para conocer los detalles de contratación de un servicio.

Pregunta 13 5 pts

Define a qué tipo de portal web nos referimos cuando decimos que se encarga de
comparar características similares de un producto ofrecido por diferentes directorios
web y mostrar el mejor resultado en una sola interfaz:

Outlets Turísticos.

Comunidades Virtuales.

Metabuscador turístico.

Sitio de Proveedores.

Pregunta 14 5 pts

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Dentro de los documentos internos de una agencia de viajes podemos encontrar

diferentes tipos de expedientes de servicios. Cuando hablamos de expedientes en
los que la agencia presta una serie de servicios definidos a un precio determinado
nos referimos a ___________.

Expedientes de servicios individuales.

Expedientes de reserva.

Expedientes plaza a plaza.

Expedientes de grupo homogéneo.

Pregunta 15 5 pts

La empresa metabuscador Surline que brinda servicios de colectivos, ha llegado a

un acuerdo con sus proveedores en el cual va a recibir una remuneración según la
cantidad de usuarios que redistribuya a las páginas oficiales de estos. Esta forma de
negocio se la denomina ganancia por:

Costo por venta.

Costo por clic.

Costo distributivo.

Costo por adquisición.

Pregunta 16 5 pts

¿Cómo se denomina al expediente que genera una agencia en el que incluye

información sobre un grupo de personas que desean realizar un viaje, facturando el
mismo con un monto total por el grupo completo?

Expediente de plaza grupal.

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Expediente plaza a plaza.

Expediente de grupo homogéneo.

Expediente de servicios individuales.

Pregunta 17 5 pts

Establece cuáles tres de estas sentencias corresponden a funciones de programas

de gestión externa o front office:

Gestión de nóminas.

Elaboración automática de asientos contables.

Envío de mails y newsletter a clientes.

Creación de base de datos.

Creación de productos y servicios.

Pregunta 18 5 pts

Cuando hablamos de emisión de vouchers decimos que es recomendable emitir un

bono por cada operador y servicios que se esté entregando al turista.

Verdadero. De esta manera es posible contar con información detallada cómo direcciones y
teléfonos de contacto de cada prestador.

Falso. Es mejor la elaboración de un solo voucher general que concentre toda la información

Pregunta 19 5 pts

https://siglo21.instructure.com/courses/9327/quizzes/35370/take 8/9
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Determina ¿cuáles de las siguientes sentencias son beneficios de las agencias

virtuales?

Llegar a un grupo mayor de consumidores.

Posibilidad de pago en efectivo.

Confianza y seguridad en las ventas.

Generar campañas personalizadas para nichos determinados en el mercado.

Reducir costos de promoción.

Pregunta 20 5 pts

En un comienzo con el surgimiento de internet y el desarrollo paulatino de los nuevos

canales de distribución tecnológicos, las agencias de viajes tradicionales vieron esto
como una _______________ para su crecimiento.

Ventaja competitiva.

Amenaza.

Garantía.

Oportunidad.

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