CONFLICTO

ORGANIZACIONAL

DRA . CRISTINA MONTAÑO FLORES

MÈDICO RESIDENTE DE SEGUNDO AÑO
MEDICINA FAMILIAR
 DEFINICIó
N

una lucha por los valores y por el estatus, el poder y los recursos escasos, en el curso de la cual los
oponentes desean neutralizar, dañar o eliminar a sus rivales

si nadie tiene conciencia de que hay

un conflicto, el conflicto no existe

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 ELEMENTOS

OPOSICIÓN DE INTERACCIÓN DE
UNA DE LAS INCOMPATIBILID LOS INDIVIDUOS
PARTES AD DE ALGUNA
DE LAS PARTES

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 COMUNICACIÒN

CONFLICTO

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 RESULTADO------------PERCEPCIÓN
NEGATIVA DE UNA ACCIÓN QUE
PONE EN RIESGO LOS INTERESES
DE ALGUNA DE LAS PARTES QUE SE
ENCUENTRAN RELACIONADAS A
TRAVÉS DE UN PROCESO DE
CONVIVENCIA, SEA CONTINUO O
DISCONTINUO

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 CORRIENTES DE ESTUDIO
CORRIENTE CORRIENTE DE LAS CORRIENTE
TRADICIONAL RELACIONES HUMANAS INTERACTIVA
Esta corriente afirma que el resultado natural e inevitable de
conflicto debe evitarse y que en la cualquier grupo y no siempre son resultado de las relaciones
relación de convivencia algo anda malos humanas, plantea que los
transformarse en una fuerza conflictos pueden generar una
mal fuerza positiva en un grupo
INADECUADA positiva que determina el
rendimiento del grupo GRADO DE CONFLICTO
COMUNICACIÓN
FALTA DE CONFIANZA
NATURALEZA HUMANA

incapacidad de los
administradores para resolver
necesidades de los empleado

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 4 TIPOS DE CONFLICTO
conflicto individual, que se presenta entre el empleador
y el empleado o varios empleados, siempre y cuando
estos últimos no actúen como grupo

tipo colectivo, que como su nombre lo indica se presenta

cuando hay cierto número de empleados que actúan como
conjunto

conflicto sobre derechos es el siguiente tipo

de conflictos y este se presenta cuando los
empleados están en desacuerdo con sus
derechos

conflicto sobre intereses es aquel que pretende la

creación de nuevos derechos y obligaciones derivado de
un fracaso en un proceso de negociación

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 ¿QUÉ TIENE DE
POSITIVO EL CONFLICTO SANA COMPETENCIA
?

MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

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 OBJETIVOS
DE LA
ORGANIZACIÓ
N

OBJETIVOS
PERSONALE
S

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 MANEJO DE LOS CONFLICTOS

optar entre la la manera en como se la manera en como se

solución del conflicto resuelve el conflicto resuelve el conflicto

procedimientos mejora la calidad de servicio,

para mejorar las reduce costos, eleva la eficacia del
tareas y las relaciones liderazgo, estimula la generación
entre los miembros de ideas, la discusiónde esas ideas
de la organización yel trabajo en equipo
 ADMINISTRAR LOS CONFLICTOS

ACOMODACIÓN DOMINACIÓN
NEGOCIACIÓN Y DEL SOLUCIÓN
extremo el ejercicio del poder
COMPROMISO INTEGRADORA
busca una aparente armonía a través de y la parte más fuerte impone
la negación
busca satisfacer las exigencias de
su solución preferida cada parte cede un poco
ambas partes a través de la
búsqueda de una solución
alternativa
CONSIDERACIONE
Discutir, trabajar y realizar el afrontamiento de
S
conflictos en el contexto de las instituciones de salud
requiere la búsqueda permanente de conocimiento con
la intención de comprenderlos, desmitificarlos y
gestionarlos
CONSIDERACIONE
entrenamiento en mediación de conflictos puede
S
preparar a los trabajadores del área de la salud para
tratar el conflicto en las instituciones que se encuentran
actualmente en cambios constantes