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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES LOS CONFLICTOS: ABORDAJE DE CONFLICTOS, NEGOCIACION, MEDICION Y CONCILIACIÓN DOCENTE: Mg. CPCC:

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES LOS CONFLICTOS: ABORDAJE DE CONFLICTOS, NEGOCIACION, MEDICION Y CONCILIACIÓN DOCENTE: Mg. CPCC:

LOS CONFLICTOS: ABORDAJE DE CONFLICTOS, NEGOCIACION, MEDICION Y CONCILIACIÓN

DOCENTE: Mg. CPCC: LUIS MÁRQUEZCRISOSTOMO

HUANCAYO – PERÚ

2016

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES LOS CONFLICTOS: ABORDAJE DE CONFLICTOS, NEGOCIACION, MEDICION Y CONCILIACIÓN DOCENTE: Mg. CPCC:
Es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición
Es una situación en que dos o más
individuos con intereses contrapuestos
entran en confrontación, oposición o
DEFINICIO
emprenden acciones mutuamente
N
antagonistas, con el objetivo de
neutralizar, dañar o eliminar a la parte
rival.
Perspectiva Tradicional-
Perspectiva Tradicional-
Racionalista
Racionalista
PERSPECTIVA
S DEL
Perspectiva Perspectiva Interpretativa Interpretativa
CONFLICTO
Perspectiva Socio-crítica /
Perspectiva Socio-crítica /
Socio-afectiva
Socio-afectiva
Son aquellos condicionantes que perpetúan las desigualdades, la falta de equidad, la explotación, etc. Factores estructural

Son

aquellos

condicionantes que perpetúan las desigualdades, la falta de
condicionantes
que
perpetúan
las
desigualdades, la falta de

equidad, la explotación, etc.

Son aquellos condicionantes que perpetúan las desigualdades, la falta de equidad, la explotación, etc. Factores estructural
Factores estructural Factores de Factores es comportam culturales iento FACTORES Son producto de DEL Representan la
Factores
estructural
Factores de
Factores
es
comportam
culturales
iento
FACTORES
Son
producto
de
DEL
Representan
la
factores
culturales
CONFLICTO
suma de todos los
estructurales
y
mitos,
símbolos,
materializan
valores
e
ideas
conductas
agresivas
que
sirven
para
por
el
contrario
justificar
la
comportamientos

violencia o la paz

Son aquellos condicionantes que perpetúan las desigualdades, la falta de equidad, la explotación, etc. Factores estructural

los

y

se en o en de diálogo favoreciendo el
se
en
o
en
de
diálogo
favoreciendo
el

entendimiento

y

el

Conflicto de Conflictos de CAUSAS DEL intereses relación y a la CONFLICTO comunicación Se deben competición
Conflicto de
Conflictos de
CAUSAS DEL
intereses
relación y
a
la
CONFLICTO
comunicación
Se deben
competición
necesidades
compatibles
entre
no
Se
deben
a
fuertes
o
emociones negativas, a
percibidas como el
percepciones
falsas
o
de tipo psicológico
estereotipos, o
a
la
Conflictos de
y
comportan
escasa
comunicación
roles
percepciones
de
entre las partes.
De
poder,
de
desconfianza,
autoridad
y
de
juego
sucio,
acceso
a
los
Conflictos de
Conflictos de
intolerancia, etc
recursos.
Se
El
conflicto
valores
estalla
información
deben
a
pautas
cuando
estos
valores
Se deben
información
a
la
falta de
necesaria
destructivas
de
se
intentan
imponer
comportamiento,
por la fuerza a la otra
de
desigualdad
para
tomar
las
del
control
o
parte que los percibe
decisiones
adecuadas
distribución
de
como
negativos,
no
por lo que se interpreta
recursos,
de
importante
o
de manera diferente la
desigualdad
de
propios
para
situación
o
no
se
le
poder y autoridad,
persona en la
no
una
cual se
asume el mismo grado
de
restricciones
ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO Frente a una situación de conflicto, sea cual sea su Asertivida naturaleza,
ACTITUDES ANTE EL
CONFLICTO
Frente a una situación de conflicto,
sea
cual sea
su
Asertivida
naturaleza, hay multitud de posibilidades de reacción,
tanto a nivel individual como colectivo, dándose las
Negociació
n
d
diversas actitudes, según se acepte, evite o niegue el
conflicto
Cooperativis
Evasión
mo
Competició
n
Cooperació
n
Negación
Acomodación
ABORDAJE DE CONFLICTOS

ABORDAJE DE CONFLICTOS

ABORDAJE DE CONFLICTOS
ABORDAJE DE CONFLICTOS
ABORDAJE DE CONFLICTOS

NEGOCIACION

NEGOCIACION
NEGOCIACION ESTILOS Y MODELOS DE NEGOCIACION Basadas en las Posiciones y los Intereses: Es voluntaria, informal,
NEGOCIACION
ESTILOS Y MODELOS DE NEGOCIACION
Basadas en las Posiciones y los
Intereses:
Es voluntaria, informal, directa y
permite a las partes tener control
sobre el proceso y la solución.).
El
término interés habitualmente se ha
conceptualizado englobando aspectos
múltiples respecto a los sentimientos de las
personas acerca de lo que es básicamente
deseable, aparecen las necesidades, los
valores y las preocupaciones.
COMPETITIVO Y COOPERATIVO LOS MÉTODOS ADVERSARIALES (MODELO COMPETITIVO):
COMPETITIVO Y COOPERATIVO
LOS MÉTODOS ADVERSARIALES
(MODELO COMPETITIVO):
COMPETITIVO Y COOPERATIVO LOS MÉTODOS ADVERSARIALES (MODELO COMPETITIVO): LITIGIO ARBITRAJE UN ÁRBITRO Necesariamente el conflicto tiene
LITIGIO ARBITRAJE UN ÁRBITRO
LITIGIO
ARBITRAJE
UN ÁRBITRO
COMPETITIVO Y COOPERATIVO LOS MÉTODOS ADVERSARIALES (MODELO COMPETITIVO): LITIGIO ARBITRAJE UN ÁRBITRO Necesariamente el conflicto tiene

Necesariamente el conflicto tiene el

siguiente desenlace: una parte pierde y

la otra

gana,

se trata

de

la

llamada

fórmula "ganador/perdedor".

HETEROCOMPOSICIÓN (MODELO COMPETITIVO):
HETEROCOMPOSICIÓN (MODELO
COMPETITIVO):
Cuando se designa un tercero que actúa por voluntad acorde de las partes, por ejemplo, un
Cuando se designa un tercero que actúa
por voluntad acorde de las partes, por
ejemplo, un árbitro.

LOS MÉTODOS NO ADVERSARIALES (MODELO COOPERATIVO):

LOS MÉTODOS NO ADVERSARIALES (MODELO COOPERATIVO): Las partes tienen el control sobre la solución, acuerdan su
Las partes tienen el control sobre la solución, acuerdan su propia decisión. Todas las partes se
Las partes tienen el control sobre la
solución, acuerdan su propia decisión.
Todas las partes se benefician con la
solución que juntas han creado.
NEGOCIACIÓN, CONCILIACIÓN Y
MEDIACIÓN
AUTOCOMPOSICIÓN
(MODELO COOPERATIVO):
La decisión no se impone por
ningún
tercero.
Se
designa
un
tercero como facilitador, mediador
o
conciliador,
que
no
ostenta
poder de decisión.
LOS MÉTODOS NO ADVERSARIALES (MODELO COOPERATIVO): Las partes tienen el control sobre la solución, acuerdan su
EL MODELO COMPETITIVO DE NEGOCIACIÓN En el modelo competitivo un individuo o grupo consigue sus objetivos

EL MODELO COMPETITIVO DE NEGOCIACIÓN

En el modelo competitivo un individuo o grupo consigue sus objetivos a expensas de un adversario; puede apelar a la intimidación o a sutiles formas de manipulación.

También se le llama
También
se
le
llama
EL MODELO COMPETITIVO DE NEGOCIACIÓN En el modelo competitivo un individuo o grupo consigue sus objetivos
EL MODELO COMPETITIVO DE NEGOCIACIÓN En el modelo competitivo un individuo o grupo consigue sus objetivos
En este modelo las partes tratan de distribuir las ganancias y las pérdidas. convergente. EL MODELO
En este modelo
las partes tratan de distribuir las
ganancias y las pérdidas.
convergente.
EL MODELO
COLABORATIVO
DE
NEGOCIACIÓN
El modelo colaborativo (ganar-ganar) las partes
salen ganando, satisfaciendo la totalidad o la gran
mayoría de sus intereses.
EL MODELO COMPETITIVO DE NEGOCIACIÓN En el modelo competitivo un individuo o grupo consigue sus objetivos

EL MODELO DISTRIBUTIVO

EL MODELO COMPETITIVO DE NEGOCIACIÓN En el modelo competitivo un individuo o grupo consigue sus objetivos
INTERESES
INTERESES
son aquellos que ambas partes comparten y en los que coinciden sus Los intereses comunes objetivos
son
aquellos
que
ambas
partes
comparten
y
en
los
que coinciden sus
Los intereses comunes
objetivos
a
alcanzar
ambos
frente
al
conflicto.
son aquellos
lleva uno, lo
en
los
que todo
lo
que se
pierde el
otro,
y
la
única
Los intereses opuestos
manera de congeniar a las aspiraciones de
las partes es partiendo diferencias.
Los intereses diferentes
son aquellos que se apoyan en visiones,
expectativas, deseos o modos de encarar
la realidad propios de cada una de las
partes en un conflicto.
INTERESES son aquellos que ambas partes comparten y en los que coinciden sus Los intereses comunes
1.Informarce bien antes de juzgar. 2.Multiplicar la variedad de opciones. 3.Limar las diferencias. 4.Explorar los intereses
1.Informarce bien antes de juzgar. 2.Multiplicar la variedad de opciones. 3.Limar las diferencias. 4.Explorar los intereses
1.Informarce bien antes de juzgar.
2.Multiplicar la variedad de
opciones.
3.Limar las diferencias.
4.Explorar los intereses diferentes.
5.Considerar el valor en dinero
del tiempo.
Generar opciones Consulta y evaluación con base a criterios objetivos El estándar es una vara de
Generar opciones
Consulta
y
evaluación
con
base
a
criterios
objetivos
El estándar es una vara de medición
independiente de la voluntad de las
partes, que sirve para evaluar
opciones en conflicto. Identificamos
criterios objetivos y procedimientos
equitativos.
Reciprocidad, Eficiencia, Tratamiento
igualitario, Apreciación científica.
1.Informarce bien antes de juzgar. 2.Multiplicar la variedad de opciones. 3.Limar las diferencias. 4.Explorar los intereses
Una vez que ampliamos en lo posible el campo de la negociación porque se han FORMULAR
Una vez que ampliamos en lo posible el campo de la negociación porque se han FORMULAR
Una
vez
que
ampliamos
en
lo
posible
el
campo
de
la
negociación
porque
se
han
FORMULAR
contemplado
los
intereses
y
PROPUESTAS
generado
opciones,
y
luego
de
establecidos
y subjetivos.
los límites objetivos
Una vez que ampliamos en lo posible el campo de la negociación porque se han FORMULAR
MEDIACION
MEDIACION

DEFINICION

DEFINICION Sistema Alternativo de Resolución de Conflictos Por que es Alternativo extra-judicial o diferente a los
DEFINICION Sistema Alternativo de Resolución de Conflictos Por que es Alternativo extra-judicial o diferente a los
DEFINICION Sistema Alternativo de Resolución de Conflictos Por que es Alternativo extra-judicial o diferente a los
Sistema Alternativo de Resolución de Conflictos Por que es Alternativo extra-judicial o diferente a los canales
Sistema Alternativo de
Resolución de Conflictos
Por que es
Alternativo
extra-judicial o diferente a
los canales legales o
convencionales de
resolución de disputas
proceso voluntario,
flexible y participativo de
resolución pacífica de
conflictos, en el que dos
partes enfrentadas
recurren voluntariamente
a una tercera persona
imparcial, el mediador,
para llegar a un acuerdo
satisfactorio.
Es un intento de trabajar con el otro y no contra el otro, en busca
de una vía pacífica y equitativa para afrontar los conflictos, en un
entorno de crecimiento, de aceptación, de aprendizaje y de respeto
mutuo.

Es

DEFINICION Sistema Alternativo de Resolución de Conflictos Por que es Alternativo extra-judicial o diferente a los

CARACTERISTICAS

CARACTERISTICAS B) A) VOLUNTARIA C)CONFIDECIALIDAD AUTOCOMPOSICION D) COOPERACION E) ACENTO EN EL FUTURO
B) A) VOLUNTARIA C)CONFIDECIALIDAD AUTOCOMPOSICION D) COOPERACION E) ACENTO EN EL FUTURO
B)
A) VOLUNTARIA
C)CONFIDECIALIDAD
AUTOCOMPOSICION
D) COOPERACION
E) ACENTO EN EL
FUTURO
CARACTERISTICAS B) A) VOLUNTARIA C)CONFIDECIALIDAD AUTOCOMPOSICION D) COOPERACION E) ACENTO EN EL FUTURO
EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN LA MEDIACION A) EL ROL DE LA MEDIADOR O MEDIADORA

EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN LA MEDIACION

EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN LA MEDIACION A) EL ROL DE LA MEDIADOR O MEDIADORA
EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN LA MEDIACION A) EL ROL DE LA MEDIADOR O MEDIADORA
A) EL ROL DE LA MEDIADOR O MEDIADORA Identificar sus reales necesidades y deseos. Incentivar la
A) EL ROL DE LA MEDIADOR O MEDIADORA
Identificar sus reales necesidades
y deseos.
Incentivar la cooperación entre
ellas para resolver el problema.
Comprender las necesidades y
deseos del otro.
Analizar en forma realista las posibilidades
de concretar con éxito las opciones
pensadas en ellas.
Descubrir los temas
fundamentales del conflicto.
Decidir quién tiene razón.
Proponer fórmulas de acuerdo a las partes.
Asesorar a las partes sobre sus derechos.
Participan activamente como protagonistas del diálogo, ordenado y dirigido, por el mediador, manteniendo el poder de

Participan activamente como protagonistas del diálogo, ordenado y dirigido, por el mediador, manteniendo el poder de decidir qué solución se adoptará.

  • B) ROL DE LAS PARTES

Participan activamente como protagonistas del diálogo, ordenado y dirigido, por el mediador, manteniendo el poder de
Participan activamente como protagonistas del diálogo, ordenado y dirigido, por el mediador, manteniendo el poder de
C) ROL DE LOS ABOGADOS Participar directamente, asistiendo a las reuniones. Colaborar en la reducción de
C) ROL DE LOS ABOGADOS
Participar directamente,
asistiendo a las reuniones.
Colaborar en la reducción de los
acuerdos logrados.
Asesorando a sus clientes antes,
durante o después de las
reuniones.
Revisar los proyectos de
acuerdos.
Participan activamente como protagonistas del diálogo, ordenado y dirigido, por el mediador, manteniendo el poder de
PERFIL Y CUALIDADES RELEVANTES DEL MEDIADOR NEUTRAL E IMPARCIAL OYENTE ACTIVO SENCIBLE FLEXIBLE PACIENTE EMPÀTICO IMAGINATIVO

PERFIL Y CUALIDADES RELEVANTES DEL MEDIADOR

PERFIL Y CUALIDADES RELEVANTES DEL MEDIADOR NEUTRAL E IMPARCIAL OYENTE ACTIVO SENCIBLE FLEXIBLE PACIENTE EMPÀTICO IMAGINATIVO
NEUTRAL E IMPARCIAL OYENTE ACTIVO SENCIBLE FLEXIBLE PACIENTE EMPÀTICO IMAGINATIVO Y HABIL PERSEVERANTE
NEUTRAL E
IMPARCIAL
OYENTE ACTIVO
SENCIBLE
FLEXIBLE
PACIENTE
EMPÀTICO
IMAGINATIVO Y
HABIL
PERSEVERANTE
ÉTICA DEL MEDIADOR El mediador actúa como tercero neutral y debe actuar claramente en su relación

ÉTICA DEL MEDIADOR

El mediador actúa como tercero neutral y debe actuar claramente en su relación con los participantes,
El mediador actúa como tercero neutral y debe actuar
claramente en su relación con los participantes, debe ser
honesto e imparcial, promover la confianza en las partes.
Tiene el deber de poner a disposición de los intervinientes
todas las habilidades inherentes a su labor y todos los
esfuerzos tendientes a conducir la mediación con la mayor
excelencia.
ÉTICA DEL MEDIADOR El mediador actúa como tercero neutral y debe actuar claramente en su relación
EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACION  Preparación de la mediación.  Presentación de las reglas a las

EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACION

EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACION  Preparación de la mediación.  Presentación de las reglas a las
EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACION  Preparación de la mediación.  Presentación de las reglas a las
EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACION  Preparación de la mediación.  Presentación de las reglas a las

Preparación de la mediación. Presentación de las reglas a las que se sujetará la mediación. Narración de los hechos e identificación de problemas. Detección de intereses y necesidades. Replanteo. Generación de opciones. Elección de opciones. Propuestas. Convenio. Seguimiento y evaluación de la mediación.

EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACION  Preparación de la mediación.  Presentación de las reglas a las
ETAPAS DE LA MEDICION ETAPA 1: ORGANIZAR LA MEDICION A) Recepción y presentaciones personales Es aconsejable

ETAPAS DE LA MEDICION

ETAPA 1: ORGANIZAR LA MEDICION A) Recepción y presentaciones personales Es aconsejable que al principio el
ETAPA 1: ORGANIZAR LA MEDICION
A) Recepción y presentaciones personales
Es aconsejable que al principio el
mediador se dirija a los
presentes como "señor" o
"señora", y, en su caso, como
corresponda a los profesionales.
ETAPAS DE LA MEDICION ETAPA 1: ORGANIZAR LA MEDICION A) Recepción y presentaciones personales Es aconsejable
C) Preparación de la mediación B) Ubicación en el espacio  La comodidad (luz - temperatura).

C) Preparación de la mediación

B) Ubicación en el espacio

 La comodidad (luz - temperatura).  Buen contacto visual y auditivo.  Asegurar la intercomunicación.
 La comodidad (luz - temperatura).
 Buen contacto visual y auditivo.
 Asegurar la intercomunicación.
 Que no se sugiera falta de
necesidad.
 Que no se
sugiera autoridad innecesaria en el
mediador.
Decidir quiénes deben participar en la
mediación
Los temas involucrados deben explicarse a
las partes según a la primera reunión
llamada "sesión conjunta inicial".
la convocatoria se hará por carta, o
por teléfono, o podría realizarse mediante
presentación personal en el domicilio de la
parte.
E) Discurso de apertura del mediador D) Las sesiones conjuntas y privadas  Se desarrolla en

E) Discurso de apertura del mediador

  • D) Las sesiones conjuntas

y privadas

 Se desarrolla en reuniones conjuntas, entre el mediador, las partes involucradas en el conflicto y,
 Se desarrolla en reuniones conjuntas,
entre el mediador, las partes involucradas
en el conflicto y, en su caso, los demás
participantes.
 Las reuniones privadas, separadas entre
el mediador y cada parte, son optativas.
 Los roles del mediador, de las partes y
del abogado.
 Las características del procedimiento de
mediación
 Las reglas de comportamiento personales
y funcionamiento de la mediación
E) Discurso de apertura del mediador D) Las sesiones conjuntas y privadas  Se desarrolla en
E) Discurso de apertura del mediador D) Las sesiones conjuntas y privadas  Se desarrolla en
ETAPA 2: COMPRENSIÓN DE LAS POSICIONES Y BÚSQUEDA DE LOS INTERESES EL MEDIADOR:  Escucha la

ETAPA 2: COMPRENSIÓN DE LAS POSICIONES Y BÚSQUEDA DE LOS INTERESES

ETAPA 2: COMPRENSIÓN DE LAS POSICIONES Y BÚSQUEDA DE LOS INTERESES EL MEDIADOR:  Escucha la
ETAPA 2: COMPRENSIÓN DE LAS POSICIONES Y BÚSQUEDA DE LOS INTERESES EL MEDIADOR:  Escucha la
EL MEDIADOR:  Escucha la postura de cada parte, otorgando ordenadamente la palabra.  Toma notas
EL MEDIADOR:
 Escucha la postura de cada parte,
otorgando ordenadamente la palabra.
 Toma notas y alienta a las partes a
que tomen notas.
 Pregunta sobre detalles importantes
del relato.
 Maneja interrupciones.
ETAPA 2: COMPRENSIÓN DE LAS POSICIONES Y BÚSQUEDA DE LOS INTERESES EL MEDIADOR:  Escucha la
ETAPA 4: LOGRAR UN ACUERDO ETAPA 3: REPLANTEO Y GENERACIÓN DE OPCIONES  Imaginar todo tipo

ETAPA 4: LOGRAR UN ACUERDO

ETAPA 3: REPLANTEO Y GENERACIÓN DE OPCIONES

ETAPA 4: LOGRAR UN ACUERDO ETAPA 3: REPLANTEO Y GENERACIÓN DE OPCIONES  Imaginar todo tipo
ETAPA 4: LOGRAR UN ACUERDO ETAPA 3: REPLANTEO Y GENERACIÓN DE OPCIONES  Imaginar todo tipo
 Imaginar todo tipo de posibles soluciones, antes de evaluar cuáles serían las más viables. 
 Imaginar todo tipo de posibles
soluciones, antes de evaluar
cuáles serían las más viables.
 Multiplicar la variedad de
opciones.
 Explorar los intereses diferentes.
 Explorar opciones de diferente
alcance.
 En la cuarta etapa se cierra la mediación con
o sin acuerdo apelando a los filtros objetivos
o personales.
 Los
criterios
objetivos constituyen
estándares que representan a una vara de
mediación, independiente de la voluntad de
las partes, que sirve para evaluar opciones
en conflicto.
 Se identifican criterios objetivos y
procedimientos equitativos.
ETAPA 4: LOGRAR UN ACUERDO ETAPA 3: REPLANTEO Y GENERACIÓN DE OPCIONES  Imaginar todo tipo
CONCILIACION

CONCILIACION

CONCILIACION
es una
es
una

ayuda

es una ayuda La Conciliación institución CONCEPT O consensual, que implica la generación de un acto

La

Conciliación

institución

CONCEPT O
CONCEPT
O

consensual, que implica la generación de

un acto

es una ayuda La Conciliación institución CONCEPT O consensual, que implica la generación de un acto

jurídico, por medio

del

cual, las

partes buscan solucionar su conflicto de

intereses con la

de un tercero
de
un
tercero
es una ayuda La Conciliación institución CONCEPT O consensual, que implica la generación de un acto
llamado La Conciliación Conciliador. puede ser solicitada por cualquiera de las partes, o por ambas, a
llamado La Conciliación Conciliador. puede ser solicitada por
cualquiera de las partes, o por ambas, a
ACUERDO
un Centro de Conciliación Extrajudicial o
CONCILIAT
El
acuerdo
ante un Juez de Paz Letrado con el objeto
ORIO
conciliatorio es
que un tercero llamado Conciliador, le
fiel expresión
asista en la búsqueda de una solución
de la voluntad
consensual al conflicto
 Participación y mayor control
VENTAJAS
de las partes y
de las partes sobre el
del consenso al
procedimiento.
que
han
 Preservación de las
llegado
para
relaciones; porque además de
solucionar sus
solucionar un
conflicto,
diferencias. Y
proporciona una cultura de
esto
se
paz entre las partes.
suscribe en el
 Rápido y económico.
acta
de
 S l
i
ti
Las partes adoptan libre y voluntariamente sus acuerdos bajo Consensual el principio de la autonomía de
Las partes adoptan libre y voluntariamente sus acuerdos bajo Consensual el principio de la autonomía de

Las partes adoptan libre y

Las partes adoptan libre y voluntariamente sus acuerdos bajo Consensual el principio de la autonomía de

voluntariamente sus acuerdos bajo

Consensual

el principio de la autonomía de la voluntad Las partes deben participar Voluntario libremente en la
el principio de la autonomía de la
voluntad
Las partes deben participar
Voluntario
libremente en la audiencia de
Actuación de
CARACT
un tercero
La partes tienen conciliación. la facultad de elegir el
Centro de Conciliación o Juzgado de Paz
en donde acudirán a resolver su
conflicto, el cual a su vez designará al
conciliador capacitado en la materia a
ERISTIC
La conciliación es un procedimiento
conciliar.
AS:
flexible e informal, lo cual hace que
se desarrolle en forma ágil y en un
Informalidad
clima de confianza; respetando
ciertas normas de conductas
establecidas Podrán participar por el en conciliador. la audiencia de
conciliación las partes directamente
Privacidad
involucradas en el conflicto y el
conciliador Supone que
toda "información"
Confidencialid
expuesta ante el conciliador y las

ad

Las partes adoptan libre y voluntariamente sus acuerdos bajo Consensual el principio de la autonomía de
Las partes adoptan libre y voluntariamente sus acuerdos bajo Consensual el principio de la autonomía de

mismas partes se mantendrá en

absoluta reserva.

CONCILIADORES
CONCILIADORES
CONCILIADORES Perfil del conciliador  Neutral. Concepto Es una persona capacitada acreditada por el Ministerio de
CONCILIADORES Perfil del conciliador  Neutral. Concepto Es una persona capacitada acreditada por el Ministerio de
Perfil del conciliador
Perfil del conciliador

Neutral.

Concepto
Concepto

Es una persona capacitada

acreditada por el Ministerio de

 Motivador.  Comunicado r.  Creativo.  Negociador.  Estratégico.  Tolerante. Sanciones  Amonestaci
 Motivador.
 Comunicado
r.
 Creativo.
 Negociador.
 Estratégico.
 Tolerante.
Sanciones
 Amonestaci
Justicia, cuya función es restablecer la comunicación entre las partes, determinar el problema, aportar sugerencias y
Justicia,
cuya
función
es
restablecer la comunicación entre
las partes, determinar el problema,
aportar sugerencias y fórmulas
conciliatorias no obligatorias que
conllevan a la solución del mismo.
¿Quiénes pueden conciliar?
Funciones
 Los Jueces de Paz No
 Facilitar
la
ón escrita.
Letrados.
comunicación
 Multa.
 Conciliadores
entre
las
 Suspensión
extrajudiciales.
partes.
de 01 a 06
 Las Defensorías del Niño
 Eventualmente
meses.
y Adolescentes.
proponer
 Inhabilitació
 Los Jueces de Paz
fórmulas

Letrados.

Juz ados de Familia

conciliatorias

CONCILIADORES Perfil del conciliador  Neutral. Concepto Es una persona capacitada acreditada por el Ministerio de

n

permanente

CENTROS CENTROS DE DE

CONCILIACIÓN CONCILIACIÓN

CENTROS CENTROS DE DE CONCILIACIÓN CONCILIACIÓN Institución privada o pública aprobada por Resolución Ministerial (Ministerio de
CENTROS CENTROS DE DE CONCILIACIÓN CONCILIACIÓN Institución privada o pública aprobada por Resolución Ministerial (Ministerio de
Institución privada o pública aprobada por Resolución Ministerial (Ministerio de Justicia), realizando las audiencias de conciliación
Institución privada o pública aprobada por
Resolución Ministerial (Ministerio de Justicia),
realizando las audiencias de conciliación a
pedido de la persona natural o jurídica que se
encuentra dentro de un conflicto atendible por
la Ley de Conciliación Extrajudicial.
Sobre las actas de conciliación:

Legalidad: Supervisada por un abogado. Registro de actas: El centro llevará un registro de actas, de las cuales se expedirá copias certificadas a solicitud de las partes. Información estadística: Los centros deben semestralmente elaborar resultados estadísticos de su institución, las cuales deben remitirse al Ministerio de Justicia; su incumplimiento se interpretará como falta al principio de veracidad.

CENTROS CENTROS DE DE CONCILIACIÓN CONCILIACIÓN Institución privada o pública aprobada por Resolución Ministerial (Ministerio de
ACUERDO CONCILIATORIO TECNICAS DE FASES DE LA FALTA DE ACUERDO CONCILIACION CONCILIACION CONCILIATORIO 1. Actos previos

ACUERDO

CONCILIATORIO

ACUERDO CONCILIATORIO TECNICAS DE FASES DE LA FALTA DE ACUERDO CONCILIACION CONCILIACION CONCILIATORIO 1. Actos previos
TECNICAS DE FASES DE LA FALTA DE ACUERDO CONCILIACION CONCILIACION CONCILIATORIO 1. Actos previos 1. 1.
TECNICAS DE
FASES DE LA
FALTA DE ACUERDO
CONCILIACION
CONCILIACION
CONCILIATORIO
1.
Actos previos
1.
1.
La comunicación
2.
2.
La postura
corporal
Explicación del
proceso
Por inasistencia de
ambas partes
2.
3.
3.
Gesticulación
Discusión de los
hechos
4.
La empatía
4.
Identificación del
problema
Por inasistencia de
una de las partes
(dos consecutivas o
alternas)
5.
La escucha
activa
3.
5.
6.
El parafraseo
Búsqueda de
soluciones
6.
El acuerdo
Por
desconocimiento
del domicilio del
demandado
MUCHAS GRACIAS

MUCHAS GRACIAS

MUCHAS GRACIAS
MUCHAS GRACIAS
MUCHAS GRACIAS