INFORME DEL ÁREA

POSTVENTA
MAYO 2023
ATENCIONES A CLIENTES
En el mes de Mayo se recibieron 41 solicitudes de clientes :

VISITA POSTVENTA

ATENCIÓN TELEFONICA

CAMBIOS O
DEVOL UC ION ES
INGRESO A TALLER
POR GARANTÍA

INGRESO A TALLER
POR SERVICIO
ACUMULADO ATENCIONES POSTVENTA 2023
 INDICADORES MAYO
CANTIDAD
INDICADORES UNIDAD ENCUESTAS META CUMPLIMIENTO
IRENE* % 18 70 % 100 %
SATISFACCION DEL
CLIENTE POR SERVICIOS % 18 >=90 100 %
SATISFACCION DEL
CLIENTE POR ENTREGA DE % 21 >=90 98.33 %
PRODUCTOS
TIEMPO DE ATENCION HORAS XXX 120
RESOLUCION DE
RECLAMOS ATENDIDOS % >=90 100 %
*IRENE, solo para servicios.
*Indicar el numero de entregas totales, a cuantos clientes pertenecen, es decir si se realizaron 2000 entregas al mes pero corresponden a 80
clientes, indicar el % de encuestas en función de este dato
*Se ejecutaron XX servicios, se realizó XXX, se obtuvo un % de
 GARANTÍAS 2023

MES RECLAMOS GARANTIAS RESUELVE COMPONENTE PARA PRODUCTO GARANTÍA COSTO

POR ACEPTADAS SERVICIO REPARACIÓN POR NUEVO POR OTORGADA POR PARA
GARANTIA TECNICO GARANTIA GARANTÍA EL FABRICANTE MERINSA
FEBRERO 3 3 1 1 - 1 -
MARZO 12 11 5 1 5 1
ABRIL 4 3 1 2 1
MAYO 10 10 4 2 4* 1

* Almacen entrega un restrictor roto

*Filtro cerámico llegó roto a destino
*Se entrega contratuerca de válvula salmuera de almacén 11
 SATISFACCIÓN ENCUESTA PRODUCTO
105.0%

100.0%

95.0%

90.0%

85.0%

80.0%

75.0%

70.0%
DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

MUY SATISFECHO
 % DE RESPUESTAS POR PREGUNTA
REALIZADA
ENCUESTA ENTREGA DE PRODUCTOS (21)
INDICADOR BUENO REGULAR MALO
TIEMPO DE ENTREGA 19 2 -
CONDICIONES/EMBALAJE 21 - -
TRATO DEL PERSONAL 21 - -
INSTALACIONES ADECUADAS 19 2 -
MERINSA vs COMPETENCIA 20 1 -
% 95.24 % 4.76 %
 SATISFACCIÓN ENCUESTA SERVICIOS
105.0%

100.0%

95.0%

90.0%

85.0%

80.0%

75.0%

70.0%
DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO

MUY SATISFECHO ALGO SATISFECHO INSATISFECHO

 % DE RESPUESTAS POR PREGUNTA
REALIZADA
ENCUESTA POR EJECUCION DE SERVICIOS
INDICADOR (18)
BUENO REGULAR MALO
PERSONAL COMPETENTE 18 - -
CUMPLIMIENTO DE PLAZO 18 - -
CONDICIONES EQUIPOS 18 - -
CALIDAD DEL SERVICIO 18 - -
CORRECTAMENTE UNIFORMADO 18 - -
% 100 % - -
 SEGUIMIENTO CLIENTES
FINALES
MES SEGUIMIENT RESPONDI RESPONDIO SIN RESPUESTA ACTUALIZACIÓN DE
O O CORREO DATOS DEL CLIENTES
CELULAR
ENERO
24 6 5 13 21

FEBRERO
57 8 4 45 52

MARZO
62 14 7 41 57

ABRIL
21 5 2 14 18

MAYO
15 6 1 8 14
 MEJORAS A REALIZAR
• MEJORA DE LA PLATAFORMA PARA EL SEGUIMIENTO DE SERVICIOS
(ALERTAS AUTOMÁTICAS CADA 3, 6, 12 MESES).
• INGENIERÍA DEBE ENVIAR UNA RELACIÓN DE PROYECTOS Y
LICITACIONES EJECUTADAS PARA EFECTUAR EL SEGUIMIENTO
POSVENTA.
• EL ERP AXION CONTINÚA PRESENTANDO ALGUNOS PROBLEMAS, YA SE
IMPLEMENTARON ALGUNAS MEJORAS.
• A FINES DEL MES DE JUNIO ENVIAREMOS UNA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN A LOS CLIENTES A TRAVÉS DEL CORREO ELECTRÓNICO.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
¡GRACIAS!