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Fase Planeación

Evidencia 4

Sesión Virtual Indicadores de Gestión

Rafael Andrés Tibabisco Melo

Gestión Logística

1792941

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro de Servicios Financieros

Fase Planeación

Bogotá

2019
INDICADORES DE GESTION

Son relaciones de datos numéricos y cuantitativos aplicados a la gestión logística que


permiten evaluar el desempeño de los resultados de cada proceso de la organización
con un monitoreo constante en la ejecución de las actividades.

CARACTERISTICAS

-CONSISTENTES: Los tipos de indicadores deben ser seguros utilizando siempre la


misma forma y tomando la información de los procesos vitales de la empresa.

-CUANTFIABLE: Se debe expresar en números, porcentajes y resultados que


reflejan la utilización de cifras concretas.

-AGREGABLES: Estos indicadores deben dar un valor agregado a la empresa para


presentar un mejoramiento continuo a los procesos de la organización.

-COMPARABLES: Debe ser preciso para futuras evaluaciones.

CARACTERTICAS DE UN INDICADOR

Exactitud, forma, frecuencia, extensión, origen, temporalidad, relevancia, integridad,


oportunidad.

OBJETIVOS

 Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos.


 Medir el grado de competividad de la empresa frente a sus
competidores nacionales o internacionales.
 Satisfacer las expectativas del cliente mediante reducción del tiempo de
entrega y la optimización del servicio prestado.
 Mejora en uso de los recursos y activos asignados.
 Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
CLASIFICACION

Los indicadores de gestión se clasifican en:

 Indicadores de tiempo: Se tiene un control y monitoreo del tiempo de


ejecución.
 Indicadores de calidad: Muestra la eficiencia de las actividades inherentes al
proceso logístico.
 Indicadores de productividad: Refleja la capacidad de recursos asignados
en los procesos internos de la organización.
 Indicadores de entrega perfecta: Máxima efectividad de entrega al cliente.
 Indicadores financieros y operativos: Miden el costo total de las
operaciones logísticas.

INDICADORES DE COSTOS Y SERVICIO AL CLIENTE

Entregas Perfectas

Tabla Sistema de indicadores de gestión Entregas perfectas

Objetivo general

La siguiente norma tiene por objeto controlar la cantidad de pedidos que se entregan
sin problemas.

Objetivo específico

Conocer la eficiencia de los despachos efectuados por la empresa teniendo en cuenta


las características de completos, a tiempo, con documentación perfecta y sin daños
en la mercancía.
Definición

Cantidad de órdenes que se atienden perfectamente por una compañía y se


considera que una orden es atendida de forma perfecta cuando cumple con las
siguientes características:

•La entrega es completa, todos los artículos se entregan a las cantidades


solicitadas.
•La fecha de la entrega es la estipulada por el cliente.
•La documentación que acompaña la entrega es completa y exacta.
•Los artículos se encuentran en perfectas condiciones físicas.
•La presentación y equipo de transporte utilizado es el adecuado en la entrega al
cliente.

Calculo:

Periodicidad

El responsable por el cálculo del indicador es el jefe del centro de distribución

Responsable

El responsable por el cálculo del indicador es el jefe del centro de distribución

Fuente de la información

Se debe solicitar esta información al área logística de Distribución.

Área que recibe el indicador

El indicador se presenta a la Dirección Administrativa, dentro de los 5 primeros días


de cada mes.

Impacto

Sirve para medir el nivel de cumplimiento, efectividad y exactitud en cantidades y


tiempo de los pedidos despachados por la empresa

Gráfico del indicador

Información para graficar el indicador de entregas perfectas

INDICADOR: ENTREGAS PERFECTAS

INFORMACIÓN A INGRESAR

PEDIDOS
MES ENTREGADOS TOTAL PEDIDOS VALOR

PERFECTOS ENTREGADOS INDICADOR

ENE 24.200 25.500 95%

FEB 23.300 25.100 93%

MAR 23.700 25.200 94%

ABR 24.800 25.900 96%

MAY 24.900 26.200 95%

JUN 25.000 26.000 96%

JUL 24.000 25.500 94%

AGO 24.600 26.500 93%

SEP 24.800 27.000 92%

OCT 26.200 27.900 94%


NOV 26.000 27.300 95%

DIC 26.000 26.900 97%

Año: xxxx

Gráfico Indicador comparativo de entregas perfectas

ENTREGAS PERFECTAS

1,03
1,00
VALOR INDICADOR

0,92 0,93
0,91 0,91 0,90
0,89 0,89
0,88 0,88
0,86