Que es la

Calidad Total

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 Que es?

• La Calidad Total es una estrategia de

negocio que tiene como principal
propósito impulsar la competitividad
de las organizaciones de cualquier giro
o tamaño, para proyectarlas a ser de
clase mundial.

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 Cuales son los beneficios

• Incluye todas las iniciativas que se

tienen en una sola estrategia con la
característica que estén alineadas
para alcanzar los Objetivos
Estratégicos de la Organización.

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 Calidad Total

Seis Sigma Balanced Scorecard

Lean Manufacturing QS/ISO 9000
Objetivos Estratégicos ISO 14000

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Modelo de Trabajo

Clientes Liderazgo

Planeación

Procesos Personal

m
o

n
e

o
n
o
c

c
t

i
Responsabil
idad Social

Competitividad de la
Organización

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 Como trabaja

• Se identifica para cada uno de los

criterios del Modelo cuales son los
principales factores que impiden
tener un mejor desempeño
competitivo de la organización.

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Diagnóstico

• Tres sistemas para diagnóstico de

una organización :
I. Perfil de la organización
II. Encuesta de Calidad
III. Estados Financieros

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 Perfil de la Organización

Este debe contener las principales características de los

siguientes temas :

• Descripción básica de la organización

• Requerimientos mercados y clientes
• Relación con proveedores
• Factores competitivos
• Objetivos estratégicos

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 Encuesta de Calidad

40 preguntas aplicadas a:
• Una muestra representativa de Líderes de
todos los niveles y empleados
• Las preguntas son acerca de los Clientes,
Liderazgo, Planeación, Información,
Personal, Procesos y Resultados de la
Organización
• Se comparan los resultados por nivel, entre
niveles y se establecen las diferencias

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 Estados Financieros

Se requiere de los resultados logrados

por la organización en 5 principales
rubros:
• Materias Primas
• Gastos
• Costo total de personal
• Depreciación
• Ventas
• Margen

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 Estados Financieros

• Esta información de los últimos tres

años para hacer una comparación a
pesos constantes

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 Resumen

• Primero comprender la organización y

su problemática.
• Con los elementos anteriores se
establece un diagnóstico para
elaborar un plan de intervención.

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