Turismo Experiencial

Caso: “Paquetes de Turismo

Accesible para personas con
discapacidad visual en Arousa”

Kevin Aguirre
Ericka Cruz
Joao Secaira
 Arousa Norte
Es usada como una marca turística de la
provincia de A Coruña en Galicia, España.
 Arousa Norte
Población: 70.000 habitantes
Territorio: 244,40 km²
Economía: Pesca (tercerización apreciable),
servicios turísticos
“Mancomunidad de municipios”
• Objetivo: Arousa norte como destino
turístico diferenciado, aprovechando un
nicho de mercado no utilizado.
 Plan dinamización turística
Con financiación de las administraciones
publicas (comunitarias, estatales, regionales y
locales) y la colaboración del sector empresarial
turístico de la zona.
Administración publica: Mejoras técnicas,
infraestructura, diseño, financiamiento.
Sector empresarial : unido para ofrecer
programas de mejora, diseño e implantación de
nuevos productos en los paquetes turísticos.
 Paquetes turísticos para personas con
discapacidad visual
Nace de una experiencia piloto realizada con
agentes turísticos, profesionales de la
Accesibilidad Universal y personas con
discapacidad visual. (2010)

Calidad de
Inclusión de
Diferenciación servicios
personas con
en paquetes ofertados en el Gastos mínimos
turísticos + discapacidad + paquete +
visual
turístico
 Paquetes turísticos para personas con
discapacidad visual
Para personas con discapacidad visual en general (con o
sin resto visual).
Paquete turístico + alojamiento (casas rurales) +
restauración + actividades
• Servicio al cliente especializado y capacitado
• Fácil adaptación al entorno (eliminar barreras
arquitectónicas)
• Actividades con énfasis en la utilización de los sentidos
• Inclusión y experiencias diferentes
 Paquetes turísticos para personas con
discapacidad visual
Desarrollo por fases:
Red de empresarios turísticos que incluyen 3 sectores
Sensibilización • Alojamiento
empresarial Unir y capacitar sobre el papel que
• Restauración representan en el paquete turístico.
• Ocio Mejora continua/buenas practicas

Análisis de la Analizar la accesibilidad de:

Accesibilidad • Recursos
• Servicios
• Equipamientos
• Rutas

Adaptaciones y Realizar las mejoras y adaptaciones basándose en el informe

mejoras de accesibilidad.
Mejoras en servicios e infraestructuras
 Paquetes turísticos para personas con
discapacidad visual
Desarrollo por fases:
Curso de formación a las empresas que integran
Formación los paquetes turísticos.
Conocimientos y herramientas para atender a
una persona con discapacidad visual

Material Diseño de una guía turística en braille con

turístico información sobre:
adaptado • Principales recursos turísticos
• Servicios integrados en los paquetes

Diseño de un mapa en altorrelieve y braille:

• Recursos turísticos mas destacados
• Empresas de alojamiento
• Empresas de restauración
 Paquetes turísticos para personas con
discapacidad visual
2 paquetes turísticos:
 Resultados
• Exclusividad , calidad en servicios incluyentes y de
materia de Accesibilidad Universal
• Premiación en la categoría “Accesibilidad Universal
"en los premios solidarios Once en Galicia por su
innovación e iniciativa original.
• Promociones en FITUR 2011, redes sociales y diversas
campanas de inclusión social.
• Arousa norte reconocido mundialmente por su
iniciativa.
Paquetes vendidos en el ano 2011 = 47