UNIVERSIDAD NACIONAL DE

ANCASH
“SANTIAGO ANTÚNEZ DE
MAYOLO”
FACULTAD DE ECONOMIA Y CONTABILIDAD

INVESTIGACIÓN FORMATIVA:
Etapas del Proceso Administrativo
en un Taller de Mecánica
Automotriz
Alumnos: Docente:
ELVECIA MARGOT HURTADO MENDEZ
LÓPEZ JULCA SILVER
 INTRODUCCIÓN:
El proceso administrativo es una herramienta fundamental para el correcto funcionamiento y la
gestión eficiente de un taller mecánico. Este proceso se compone de diferentes etapas
interrelacionadas que permiten planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar las actividades
desarrolladas en el taller. Cada una de estas etapas realiza un papel crucial en el logro de los
objetivos y en la optimización de los recursos disponibles.
La primera etapa del proceso administrativo es la planificación, donde se definen los objetivos a
alcanzar y se fortalecen las estrategias para lograrlos. En un taller de mecánica, esto implica
determinar los servicios que se elegirán, identificar los recursos necesarios, establecer políticas
y procedimientos internos, y elaborar un plan de trabajo que permita alcanzar las metas
establecidas.
La segunda etapa es la organización, donde se establece la estructura y se asignan las
responsabilidades dentro del taller. Esto implica definir las jerarquías y las relaciones de
autoridad, así como crear un sistema de comunicación efectivo y establecer políticas para el
manejo de inventario, la programación de citas, la gestión de clientes y el control de calidad.
La tercera etapa es la dirección, donde se motiva, guía y supervisa al equipo de trabajo del
taller. Esto implica proporcionar instrucciones claras, fomentar la comunicación efectiva,
resolver conflictos y capacitar al personal para lograr los objetivos establecidos. El líder del
taller desempeña un papel fundamental en esta etapa, asegurándose de que las actividades
diarias se realicen de manera eficiente y efectiva.
 INTRODUCCIÓN
● La cuarta etapa es el control, donde se monitorea el desempeño del taller y se
toman acciones correctivas si es necesario. Esto implica establecer indicadores
de rendimiento, realizar seguimientos regulares, identificar desviaciones y tomar
medidas para ajustar el rendimiento y garantizar el cumplimiento de los
objetivos establecidos.
● Finalmente, la quinta etapa es la evaluación y mejora continua, donde se revisa
y evalúa periódicamente el desempeño del taller. Se utilizan herramientas como
encuestas de satisfacción del cliente, análisis de costos y beneficios, y
retroalimentación del personal para identificar áreas de mejora y tomar
acciones correctivas. Esto permite optimizar los procesos y lograr una mayor
eficiencia en el taller de mecánica.
● En resumen, las etapas del proceso administrativo aplicado en un taller de
mecánica son la planificación, organización, dirección, control y evaluación y
mejora continua. Estas etapas se interrelacionan y se repiten de manera cíclica,
brindando una estructura sólida para la gestión efectiva del taller y el logro de
sus objetivos.
01
DESARROLLO
PLANIFICACIÓN
La planificación es el primer paso del proceso
administrativo. En un taller de mecánica, implica
establecer metas y objetivos claros, así como definir
las estrategias para alcanzarlos. Algunas actividades
de planificación en este contexto podrían incluir
determinar los servicios que se ofrecerán, identificar
los recursos necesarios (herramientas, equipo,
personal), establecer políticas y procedimientos
internos, y elaborar un plan de trabajo.

PLANIFICACIÓN
ORGANIZACIÓN
 ORGANIZACIÓN
En esta etapa, se establecen las estructuras y los roles
necesarios para llevar a cabo las actividades del taller de
mecánica de manera eficiente. Esto implica la asignación
de responsabilidades y la creación de un organigrama
que indique las jerarquías y las relaciones de autoridad.
Además, se debe establecer un sistema de comunicación
efectivo, así como implementar políticas y procedimientos
para el manejo de inventario, la programación de citas, la
gestión de clientes y el control de calidad.
DIRECCIÓN
 DIRECCIÓN
● En esta etapa, se lleva a cabo la gestión del personal y se
supervisan las actividades diarias del taller. Esto implica
motivar, guiar y capacitar al equipo de trabajo para lograr
los objetivos establecidos. El líder del taller debe
proporcionar instrucciones claras, fomentar la
comunicación efectiva y resolver cualquier conflicto que
pueda surgir. También se deben establecer mecanismos de
seguimiento y evaluación del desempeño, así como
reconocer y premiar los logros del personal.
CONTROL
 CONTROL
● La etapa de control es fundamental para asegurar que las
actividades del taller se lleven a cabo según lo planeado. Esto
implica establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) y
realizar un seguimiento regular para medir el progreso y detectar
desviaciones. En un taller de mecánica, los KPIs pueden incluir
la eficiencia en la reparación de vehículos, el tiempo de
respuesta a los clientes, la satisfacción del cliente y la
rentabilidad del negocio. En caso de identificar desviaciones, se
deben tomar medidas correctivas para ajustar el desempeño y
garantizar el cumplimiento de los objetivos.
 Evaluación y mejora continua:
● Esta etapa implica revisar y evaluar periódicamente el
desempeño del taller de mecánica, así como los resultados
obtenidos. Se pueden utilizar herramientas como encuestas
de satisfacción del cliente, análisis de costos y beneficios, y
retroalimentación del personal para identificar áreas de
mejora. Con base en estos análisis, se deben implementar
acciones correctivas y mejoras para optimizar los procesos y
lograr una mayor eficiencia en el taller.
 CONCLUSIÓN:
 La planificación es fundamental para establecer metas claras y definir las estrategias
necesarias para alcanzarlas. Esto ayuda a orientar todas las actividades del taller hacia un
propósito común y a utilizar los recursos de manera efectiva.
• La organización permite establecer una estructura sólida y asignar responsabilidades claras en
el taller de mecánica. Esto garantiza una distribución adecuada del trabajo, una comunicación
fluida y un flujo de trabajo eficiente.
 
 La dirección desempeña un papel crucial en la motivación, guía y supervisión del personal del
taller. Un liderazgo efectivo ayuda a mantener un ambiente de trabajo positivo, fomenta el
compromiso del equipo y garantiza que las tareas se realicen de manera adecuada y oportuna.
 El control es esencial para asegurar que las actividades del taller se realicen de acuerdo con
los estándares establecidos. El monitoreo regular del desempeño, la identificación de
desviaciones y la toma de acciones correctivas garantizan la calidad de los servicios y la
satisfacción del cliente.
 La evaluación y mejora continua permiten identificar áreas de oportunidad y aplicar mejoras en
el taller de mecánica. La retroalimentación de los clientes y el personal, así como el análisis de
los resultados, ayudan a optimizar los procesos y lograr un desempeño cada vez mejor.