Análisis del consumidor y el mercado

SALUDO

EXPERIENCIA Y SATISFACCIÓN

EVALUACIÓN ORDINARIA
ESPACIO PARA PREGUNTAS
Cronograma de actividades
Colección de información y documentos del trabajo del
estudiante que exhibe su esfuerzo, progreso y logros.
Para la presentación adecuada de las evidencias, se
requiere 5 actividades a selección del alumno que mayor
aprendizaje significativo le han generado y explique porqué
y cómo aplicarlas.

Incluyan mapas mentales, reportes de lectura, infografías,

video multimedia, Informe Ejecutivo, entre las actividades
entregadas.

Portafolio de evidencias
 Unidad 7

Marketing de la Experiencia y Satisfacción del cliente

 Pine y Gilmore (1998, p.98) afirman que un
experiencia ocurre
«cuando una empresa utiliza los servicios de forma
intencionada, sus productos como accesorios, y
existe un compromiso con los clientes de crear un
evento memorable».
 
Según Pine y Gilmore (1998), el éxito de una
TEATRALID experiencia es que “un cliente la encuentre
AD única, memorable y sostenible en el tiempo”
 
De acuerdo con Gilmore (2002), el diseño de la
experiencia debe orquestar que las experiencias
sean funcionales, que tengan un propósito, un
atractivo, sean convincentes y memorables.
De acuerdo con Rieunier (2000), los componentes de la “atmósfera” son:
Factores Factores Factores Factores Factores
visuales: sonoros: Olfativos: táctiles: gustativos
       
Colores de los Música Los olores Materiales Textura
alrededores Ruidos naturales Temperatura Sabor
Materiales   Los olores   Temperatura
Luces artificiales  
Diseño  
(espacio,
limpieza)
 
   Experiencia del usuario
  Criterios de carácter general
  Identidad
25 URL corto y significativo con el contenido del sitio web y de cada página
27 Elementos adecuados de identidad visual
  Usabilidad y accesibilidad
  Navegación
32 Los elementos de navegación se presentan en la primera sección visual de las páginas del sitio web
33 El sitio web tiene minimizado su nivel de profundidad (de 3 a 5 niveles) para no complicar la navegación
El sitio web proporciona una ruta de navegación para que el usuario ubique su posición dentro del sitio web y pueda regresar
34 utilizando esa ruta
36 Bajos tiempos de acceso y de navegación entre secciones
39 Validación correcta del sitio web (ausencia de “enlaces muertos”)
  Estilo Grafico
41 Tienen vigencia la información y los eventos publicados
44 Presenta compatibilidad con diferentes versiones de navegadores
45 La imagen gráfica no afecta el funcionamiento del sitio web (no incrementa los tiempos de carga y recarga)
47 Incluye fuentes tipográficas estándar para los navegadores
  Accesibilidad
49 Presenta opciones para usuarios con necesidades especiales
  Visibilidad
50 Incluye contador para el número de visitas
51 Incluye metaetiquetas (con información sobre el contenido e imágenes del sitio web pagina, palabras clave, etc.)
  Claridad de la Información
61 Uso de palabras apropiadas teniendo en cuenta el contenido que se ofrece y el perfil de la comunidad a la que se dirige la información
63 Traducción clara y exacta de términos en idiomas diferentes al español
  Formularios/test valoración
73 Se incluyen encuestas, cuadros de llenado de no mas de tres campos
  Servicios
  Motor de Búsqueda
 CIERRE DE ASIGNATURA: 21 DE ABRIL 2020

EVALUACIÓN ORDINARIA: 21 AL 23 DE ABRIL 2020 a las

11:59 PM.

ENTREGA DE ACTAS DE CALIFICACIÓN: 23 DE ABRIL

2020
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mordonez@uat.edu.mx