ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

DATOS INFORMATIVOS
NOMBRES Y APELLIDOS ERIK QUISNIA
CÓDIGO 6838
ASIGNATURA APLICACIONES INFORMATICAS II
FECHA 3/02/2024
TEMA Métodos, técnicas e instrumentos para evaluación de
usabilidad

DESARROLLO
CONTENIDO
Actividad: Elaborar un estudio basado en revisión bibliográfica referente a MÉTODOS,
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA EVALUACIÓN DE USABILIDAD. Destacar las
características más relevantes de cada uno de ellos.

1 OBJETIVOS

Objetivo general
Realizar una investigación bibliográfica sobre los métodos, técnicas e instrumentos para
evaluar la usabilidad.

Objetivo Específicos
• Exponer los principales procedimientos, herramientas y enfoques utilizados en la
evaluación de la usabilidad.
• Reconocer los atributos destacados de los procedimientos, herramientas y enfoques
empleados para evaluar la usabilidad.
• Valorar la relevancia de los procedimientos, herramientas y enfoques en la evaluación
de la usabilidad.

2 INTRODUCCIÓN

En el entorno actual, la usabilidad ha adquirido una importancia insoslayable en el

proceso de diseño de productos y sistemas interactivos. La habilidad de ofrecer a los
usuarios una experiencia fluida, eficiente y gratificante es esencial para el éxito de
cualquier producto o sistema digital. Para alcanzar este objetivo, es imperativo realizar
evaluaciones de usabilidad que nos permitan detectar posibles inconvenientes y áreas de
mejora.

La evaluación de la usabilidad emerge como un elemento crítico en el diseño de productos

y sistemas interactivos. Para asegurar una experiencia satisfactoria para los usuarios,
resulta indispensable contar con métodos, técnicas e instrumentos adecuados que faciliten
la evaluación de la usabilidad de manera eficaz según (Nielsen, 1994).

En el marco de este estudio, fundamentado en una revisión bibliográfica, se explorarán

en profundidad los métodos, técnicas e instrumentos más relevantes empleados en la
evaluación de la usabilidad. La exhaustiva revisión de la literatura existente nos brindará
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una visión panorámica de las características y aplicaciones de cada uno de

estos enfoques, permitiéndonos comprender cómo han sido utilizados en una variedad de
contextos.

3 DESARROLLO
3.1 Definición
Conforme a la norma ISO 25010, la usabilidad se define como la capacidad de un producto de
software para ser utilizado por usuarios específicos con el fin de alcanzar objetivos específicos de
manera efectiva, eficiente y satisfactoria en un contexto particular de uso. Esta definición subraya
tres aspectos fundamentales de la usabilidad:

• Efectividad: Se refiere a la habilidad del producto para permitir a los usuarios cumplir
sus objetivos de manera precisa y completa. Un producto altamente efectivo facilita a los
usuarios realizar tareas sin errores ni confusiones.
• Eficiencia: Hace referencia a la capacidad del producto para permitir a los usuarios lograr
sus objetivos de forma rápida y con la utilización óptima de los recursos disponibles. Un
producto eficiente minimiza el tiempo y esfuerzo requeridos para que los usuarios
completen las tareas.
• Satisfacción: Se refiere al grado en que el producto es agradable de utilizar y satisface
las expectativas de los usuarios. La satisfacción está relacionada con la experiencia global
del usuario al interactuar con el producto, incluyendo aspectos subjetivos como el diseño
estético, la facilidad de uso percibida y la percepción de utilidad.
La norma ISO 25010 proporciona un marco sólido para evaluar la usabilidad de los productos de
software, estableciendo criterios y métricas que permiten medir y comparar la usabilidad en
distintos contextos. Esto asiste a los diseñadores y desarrolladores en la creación de productos
más intuitivos, eficientes y satisfactorios para los usuarios finales. Este enfoque contribuye
significativamente a la mejora continua de la experiencia del usuario y la calidad del software.
3.2 Características
Los atributos de la usabilidad hacen referencia a los elementos que impactan la experiencia del
usuario al interactuar con un producto o sistema. Estos atributos están concebidos para asegurar
que el producto sea accesible, fácil de utilizar, eficiente y gratificante para los usuarios. A
continuación, se detallan algunas características clave de la usabilidad:

• Facilidad de uso: Este atributo se relaciona con la capacidad del producto para ser
comprendido y utilizado de manera intuitiva, sin demandar un esfuerzo excesivo o un
aprendizaje prolongado por parte del usuario. Un producto con alta facilidad de uso
presenta una interfaz clara, bien organizada y con instrucciones comprensibles.
• Eficiencia: La eficiencia se vincula con la rapidez y efectividad con la que los usuarios
pueden alcanzar sus objetivos al utilizar el producto. Un producto eficiente permite a los
usuarios realizar tareas de manera ágil, reduciendo la cantidad de pasos o acciones
requeridas.
• Satisfacción del usuario: Esta característica se refiere a la percepción general de los
usuarios sobre el producto y su experiencia de uso. Un producto que genera satisfacción
proporciona una experiencia agradable y cumple con las expectativas de los usuarios en
términos de funcionalidad, facilidad de uso y diseño.
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• Capacidad de aprendizaje: Se refiere a la facilidad con la que los usuarios pueden

comprender cómo utilizar el producto y familiarizarse con sus funciones y características.
Un producto con alta capacidad de aprendizaje permite a los usuarios comenzar a
utilizarlo rápidamente y adquirir nuevas habilidades con facilidad.
• Error y recuperación: La capacidad de un producto para prevenir errores y permitir una
recuperación fácil y rápida en caso de que se produzcan es una característica crucial de
la usabilidad. Un producto con una buena capacidad de recuperación permite a los
usuarios corregir errores fácilmente y continuar con sus tareas sin interrupciones
significativas.
• Consistencia: Este atributo se refiere a la uniformidad en el diseño y la interacción en
todo el producto. Un producto consistente utiliza patrones de diseño y elementos de
interacción coherentes, facilitando la comprensión y el uso para los usuarios.
• Accesibilidad: La accesibilidad se relaciona con la capacidad del producto para ser
utilizado por personas con diferentes habilidades y capacidades. Un producto accesible
tiene en cuenta las necesidades de usuarios con discapacidades y proporciona opciones y
adaptaciones que les permiten utilizarlo de manera efectiva.
La incorporación de estas características en el diseño y evaluación de productos y sistemas es
fundamental para garantizar que sean intuitivos, eficientes y satisfactorios para los usuarios. Al
hacerlo, se puede mejorar significativamente la experiencia del usuario y la calidad general del
producto.
3.3 Métodos para la Evaluación de Usabilidad.

3.3.1 Método de Inspección de Usabilidad: Esta técnica implica la evaluación y revisión de

la interfaz de usuario por parte de profesionales expertos en usabilidad. Estos especialistas
detectan posibles inconvenientes de usabilidad y proponen sugerencias para mejorar la
experiencia del usuario.
Características:

• Eficiencia en tiempo.
• Económico en términos de costos.
• No requiere la participación de usuarios reales.
• Identificación de posibles problemas de usabilidad.
3.3.2 Evaluación Heurística: Consiste en que un equipo de especialistas en usabilidad evalúe
la interfaz de usuario conforme a principios y pautas preestablecidos (heurísticas). Estos
expertos identifican fallos de usabilidad y ofrecen recomendaciones para su mejora.
Características:

• Detecta problemas de usabilidad.

• Costo relativamente bajo.
• No necesita usuarios reales para la evaluación.
• Se centra en los principios fundamentales de usabilidad.
3.3.3 Pruebas de Usuario: Implica la observación y recopilación de datos de usuarios reales
mientras interactúan con la interfaz de usuario. Los usuarios realizan tareas específicas y
se recopilan observaciones y comentarios sobre su experiencia.
Características:
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• Utiliza datos reales de usuarios.

• Identifica problemas de usabilidad de manera efectiva.
• Ofrece información cualitativa y cuantitativa.
3.3.4 Análisis de Tareas: Se examina el proceso de ejecución de tareas en la interfaz de usuario
para identificar posibles complicaciones o desafíos que los usuarios puedan encontrar
durante la interacción.
Características:

• Se enfoca en el flujo de trabajo del usuario.

• Identifica posibles obstáculos.
• Mejora la eficiencia en la realización de tareas.
3.3.5 Análisis de Registro de Eventos: Consiste en la recopilación y análisis de registros de
eventos generados por el sistema durante la interacción del usuario. Estos registros
ofrecen información detallada sobre el comportamiento del usuario y los problemas
potenciales de usabilidad.
Características:

• Proporciona datos objetivos y detallados.

• Identifica patrones de comportamiento del usuario.
• Facilita el seguimiento y la corrección de errores.
3.3.6 Evaluación Cognitiva: Se centra en comprender los procesos cognitivos de los usuarios
durante la interacción con la interfaz de usuario. Se emplean técnicas como entrevistas,
cuestionarios y observaciones para obtener información sobre la comprensión,
percepción y aprendizaje de los usuarios.
Características:

• Se concentra en los procesos mentales del usuario.

• Identifica problemas cognitivos relevantes.
• Contribuye a mejorar la satisfacción del usuario.
3.4 Técnicas para la Evaluación de Usabilidad.

3.4.1 Grabación de Sesiones: Esta técnica consiste en registrar las interacciones de los
usuarios con la interfaz de usuario para posterior análisis y comprensión de su
experiencia.
Características:

• Proporciona datos detallados sobre la interacción.

• Permite un análisis exhaustivo posterior.
• Facilita la identificación de posibles problemas de usabilidad.
3.4.2 Cuestionarios de Usabilidad: Se emplean cuestionarios estructurados para recopilar
información subjetiva de los usuarios acerca de su experiencia y satisfacción con la
interfaz de usuario.
Características:

• Evalúa la experiencia de manera subjetiva.

• Permite identificar preferencias y opiniones de los usuarios.
• Facilita un análisis cuantitativo de los datos recopilados.
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3.4.3 Entrevistas: Se realizan entrevistas individuales o grupales con los usuarios para obtener
información cualitativa sobre su experiencia, expectativas y necesidades relacionadas con
la usabilidad.
Características:

• Proporciona información detallada sobre la experiencia del usuario.

• Ayuda a comprender las necesidades y expectativas del usuario.
• Explora problemas y posibles soluciones de manera profunda.
3.4.4 Seguimiento Ocular (Eye Tracking): Utiliza tecnología de seguimiento ocular para
registrar y analizar el movimiento de los ojos durante la interacción con la interfaz de
usuario. Esto ofrece información sobre la atención visual y las áreas de interés del usuario.
Características:

• Analiza el comportamiento visual del usuario.

• Identifica áreas de enfoque y atención del usuario.
• Contribuye a comprender el flujo de atención del usuario durante la interacción.
3.4.5 Clasificación de Tarjetas (Card Sorting): Los usuarios organizan y clasifican
elementos de la interfaz en categorías predefinidas, lo que ayuda a comprender cómo
perciben y agrupan la información.
Características:

• Permite entender la organización mental de los usuarios.

• Identifica estructuras de información intuitivas para los usuarios.
3.4.6 Análisis de Prototipos: Implica la evaluación de prototipos de baja o alta fidelidad para
identificar problemas de usabilidad antes de desarrollar la versión final de la interfaz. Los
usuarios prueban los prototipos y se recopilan comentarios para su mejora.
Características:

• Identifica problemas de manera temprana en el proceso de diseño.

• Facilita iteraciones rápidas para mejorar el diseño.
• Proporciona retroalimentación valiosa de los usuarios para refinamientos adicionales.
3.5 Instrumentos para la Evaluación de Usabilidad.

3.5.1 System Usability Scale (SUS): Se trata de un cuestionario estandarizado diseñado para
evaluar la percepción general del usuario sobre la usabilidad de un sistema o producto.
Características:

• Ofrece una evaluación cuantitativa de la usabilidad.

• Fácil de administrar y analizar, lo que lo hace práctico en diversos contextos.
• Proporciona una medida global de la usabilidad del sistema o producto.
3.5.2 Net Promoter Score (NPS): Es una métrica que mide la satisfacción y lealtad de los
usuarios hacia un producto o servicio, basándose en una única pregunta: "En una escala
del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes este producto/servicio a un amigo o
colega?"
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Características:

• Proporciona una evaluación cuantitativa de la satisfacción y lealtad del usuario.

• Se enfoca en la satisfacción del usuario y su disposición a recomendar el producto o
servicio.
• Su interpretación es sencilla y directa, lo que facilita su aplicación.
3.5.3 Heatmaps: Estas representaciones visuales ilustran las áreas de la interfaz de usuario que
reciben mayor atención o interacción por parte de los usuarios. Los heatmaps se generan
a partir de datos de eye tracking o clics del usuario.
Características:

• Permiten visualizar patrones de atención de manera intuitiva.

• Facilitan la identificación de áreas destacadas o ignoradas en la interfaz de usuario.
3.5.4 A/B Testing: Implica la comparación de dos versiones diferentes de la interfaz de usuario
para determinar cuál ofrece una experiencia superior al usuario. Se evalúa la respuesta y
el comportamiento de los usuarios para identificar la opción preferida.
Características:

• Permite una evaluación comparativa entre diferentes versiones de la interfaz.

• Proporciona resultados objetivos que ayudan a optimizar la interfaz.
• Facilita la toma de decisiones informadas sobre el diseño.
3.5.5 Time-on-Task: Esta métrica mide el tiempo que los usuarios tardan en completar tareas
específicas en la interfaz. Se utiliza para evaluar la eficiencia y fluidez de la interacción.
Características:

• Proporciona una medición objetiva del tiempo empleado en tareas específicas.

• Permite evaluar la eficiencia y comparar el rendimiento entre diferentes tareas.
• Contribuye a identificar áreas de mejora en la interfaz.
3.5.6 Systematic Usability Scale: Se trata de un cuestionario que evalúa diversos aspectos de
la usabilidad, como la eficiencia, la facilidad de aprendizaje, la satisfacción y la confianza
del usuario.
Características:

• Proporciona una evaluación cuantitativa detallada de varios aspectos de la usabilidad.

• Permite la comparación entre diferentes sistemas o productos en términos de usabilidad.
• Contribuye a una comprensión completa de la experiencia del usuario.

4 CONCLUSIONES

• La evaluación de la usabilidad es un procedimiento esencial para asegurar que los

productos y sistemas cumplan con los estándares de facilidad de uso, eficiencia y
satisfacción del usuario.
• Existen una variedad de métodos, técnicas e instrumentos disponibles para evaluar la
usabilidad, cada uno con características y aplicaciones específicas. La combinación de
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diferentes enfoques pueden ofrecer una evaluación más completa y precisa

de la usabilidad, ya que cada uno aporta perspectivas y datos diversos.
• Es crucial considerar el contexto y los recursos disponibles al seleccionar los métodos y
técnicas para la evaluación de usabilidad, adaptándolos a las necesidades y
particularidades del proyecto.

5 RECOMENDACIONES
• Se aconseja integrar la evaluación de usabilidad desde las primeras etapas del proceso de
diseño y desarrollo de productos y sistemas, lo que permite identificar y abordar los
problemas de usabilidad de manera temprana y eficaz.
• La combinación de métodos cualitativos y cuantitativos proporciona una visión completa
de la usabilidad. Los métodos cualitativos, como las pruebas de usuario y las entrevistas,
ofrecen información detallada y contextual, mientras que los métodos cuantitativos, como
los cuestionarios y el análisis de datos, proporcionan datos objetivos y medibles.
• Es fundamental involucrar a los usuarios reales en el proceso de evaluación de usabilidad
para obtener perspectivas directas y auténticas sobre su experiencia. Los usuarios pueden
ofrecer información valiosa sobre los problemas de usabilidad y brindar ideas para
mejorar la interfaz.
• Se deben llevar a cabo evaluaciones periódicas de usabilidad incluso después del
lanzamiento del producto o sistema. La usabilidad es un aspecto dinámico y las
necesidades y expectativas de los usuarios pueden evolucionar con el tiempo, por lo que
es esencial realizar actualizaciones y mejoras continuas para mantener la usabilidad en
un nivel óptimo.

6 BIBLIOGRAFÍA

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Publicaciones y Divulgación Científica.

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usabilidad de un sistema de administración de cursos basado en la plataforma

Lingweb. Ingeniare. Revista Chilena de Ingeniería, 24(3), 435–444.

https://doi.org/10.4067/s0718-33052016000300008