• Christopher Hood: Hood es uno de los principales defensores de la NGP

y ha desarrollado varios conceptos importantes en este campo, como el

"enfoque basado en resultados" y la "descentralización de la toma de
decisiones". Puedes encontrar más información sobre los conceptos de
Hood en su libro "The New Public Management Reader" (1995).
• Mark Moore: Moore es otro de los pensadores de la NGP y ha
desarrollado el concepto de "gestión estratégica" en el ámbito público.
Este concepto implica una mayor atención a la definición de objetivos y
estrategias claras para la gestión pública. Puedes encontrar más
información sobre la gestión estratégica en el libro de Moore "Creating
Public Value: Strategic Management in Government" (1995).
EXPONENTES DE LA NGP

•CHRISTOPHER HOOD •MARK MOORE •TED GAEBLER Y DAVID OSBORNE

 Orientación hacia los
ciudadanos/clientes
la administración debe proveer servicios de calidad a los ciudadanos,
quienes son vistos como clientes.
La transparencia y accesibilidad de los servicios son importantes, y se
deben establecer medidas para lograr esto, como informar al cliente,
capacitar al personal y establecer un diálogo con el ciudadano para
satisfacer sus necesidades.
enfatiza que el cliente debe reconocer que cada servicio tiene un precio
que debe ser pagado y que el Estado debe concentrarse en sus
competencias clave.
Técnica de información

• la importancia de contar con un sistema de información óptimo para poder

llevar a cabo una dirección y conducción eficaces en una empresa. Para ello, se
requiere una red de dispositivos de procesamiento de datos que permita la
recopilación de información y la comunicación rápida. La tecnología de
información y comunicación es fundamental para dirigir unidades
descentralizadas y manejar los datos del cliente de manera satisfactoria. Solo a
través de esta tecnología se pueden garantizar servicios completos en el
contacto con los clientes y asegurar que los empleados tengan los mismos
conocimientos que la administración. Los manuales digitales de organización
hacen posible ofrecer servicios de administración en cualquier momento y
lugar.
Gestión de calidad
• La importancia de la calidad en los productos y servicios, y cómo ésta
se define por las necesidades y expectativas del cliente.
• La calidad no sólo se refiere a las características del producto, sino
también a su precio y rendimiento en comparación con la competencia.
• la evolución de la filosofía empresarial de la gestión de calidad, desde
el enfoque en el control final de los productos hasta la gestión total de
la calidad, que implica la organización de procesos y recursos para
satisfacer las necesidades del cliente.
• la importancia de considerar la viabilidad financiera y el efecto político
en las prestaciones de la administración pública.
Activación de la nueva estructura
• a necesidad de activar una REFORMA en la administración pública a través de la
motivación de los empleados para demostrar su capacidad innovadora y de
rendimiento.
• la aplicación de instrumentos empresariales no es suficiente para lograr una mejor
eficiencia y eficacia, y que la competencia es la que ejerce la verdadera presión
para obtener la eficiencia.
• la administración pública no siempre CUENTA un mercado para sus productos y
que a menudo es un monopolio, lo que puede ser un problema para implementar
la competencia.
• LA INTRODUCCIÓN DE SUBROGADOS DE COMPETENCIA se deben generar
condiciones similares a la competencia y se llevarán a cabo comparaciones
interadministrativas y con la economía privada.
Fomento de la competencia
i) Creando puntos de referencia (benchmarking) REQUIERE:
1. La definición de las prestaciones y costos que serán comparados.
2. El registro de datos comparativos.
3. La comparación de los resultados y su interpretación.

ii) Competencia por medio de la economía privada

Benchmarking
• instrumento utilizado en la economía empresarial para medir la calidad de las prestaciones
propias mediante la comparación con empresas o departamentos que desempeñan actividades
similares.
• Brinda la oportunidad de aprender de la competencia y analizar sus actividades para mejorar las
propias.
• Este se aplica principalmente en la economía privada, también puede ser utilizado en la
administración pública, ya que existen prestaciones comparables.
• En la administración pública es más difícil obtener datos comparativos reales debido a la falta de
cálculos de costos. A pesar de esto, el benchmarking puede ser beneficioso para la administración
pública, ya que no existe la presión de la competencia y las comunidades informan abiertamente
sobre sus métodos y costos de producción.
• Se menciona la importancia de definir claramente las prestaciones que se compararán y
establecer indicadores para condiciones marco importantes. También se destaca
• la necesidad de discutir los resultados y aprender de aquellos que realizan un trabajo comparable
a un precio más económico.
• La comparación de prestaciones entre administraciones es vista como un instrumento ideal para
optimizar la actividad administrativa.
Competencia por medio de la economía
privada
la creencia de que la privatización es siempre la solución para los problemas de
la administración pública.
Si bien la competencia puede mejorar la eficiencia, la privatización no siempre
es la mejor opción.
La licitación de tareas públicas a ofertantes competentes, ya sea del sector
público o privado, ha demostrado ser efectiva en la reducción de costos y
mejora de la calidad de los servicios. T
Se discuten otras formas de colaboración público-privada, como las sociedades
mixtas.
En general, la competencia es importante para mejorar la orientación al
ciudadano y la rentabilidad en la administración pública.
Aplicación e implementación de las
medidas
• La Nueva Gestión Pública se basa en experiencias empíricas y no
posee una teoría propia.
• Para lograr una administración pública más eficiente y efectiva, se
requiere voluntad política y un análisis específico de la situación.
• Sin una estrategia clara, la implementación de la Nueva Gestión
Pública puede fracasar y empeorar las condiciones anteriores.
• La insatisfacción de los ciudadanos y la presión de los socios e
inversores internacionales obligan a los gobiernos a implementar una
gestión más eficiente y efectiva, lo que permitirá evitar la corrupción y
el nepotismo y hacer que los responsables rindan cuentas.
Para cerrar
la nueva gestión pública se basa en experiencias empíricas adquiridas
por los intentos de lograr una administración pública más eficiente y
efectiva.
“No existe un manual para su implementación que garantice el éxito.”