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  • Matriz - Rutbel

    Cargado por

    Rutbel Challco Lima
    3 vistas5 páginas
    Este documento presenta un esquema para analizar los problemas relacionados con los bajos estándares de calidad de servicio en el Hotel Golden Inca tres estrellas. Se identifican las causas como la falta de capacitación del personal, mala gestión del talento humano y baja remuneración, lo que genera efectos como el bajo rendimiento del personal e insatisfacción de los clientes. El problema central es el desconocimiento de los estándares de calidad, pero el documento propone la gestión de capacitaciones y la adaptación del modelo LQA para mejorar

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    MATRIZ - RUTBEL.pptx

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    Este documento presenta un esquema para analizar los problemas relacionados con los bajos estándares de calidad de servicio en el Hotel Golden Inca tres estrellas. Se identifican las causas como la falta de capacitación del personal, mala gestión del talento humano y baja remuneración, lo que genera efectos como el bajo rendimiento del personal e insatisfacción de los clientes. El problema central es el desconocimiento de los estándares de calidad, pero el documento propone la gestión de capacitaciones y la adaptación del modelo LQA para mejorar

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    de 5

    CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE

    EMPRESAS TURÍSTICAS & HOTELERAS - ADETHO

    MATERIA: INVESTIGACIÓN II
    TEMA: ESQUEMA
    DOCENTE: DAVID EDUARDO CUTIMBO ALFARO
    ALUMNOS: RUTBEL CHALLCO LIMA
    D+Q+P C+E+A
    ¿Dónde? Causas
    • Hotel Golden Inca tres estrellas. • Falta de capacitación del personal.
    • Mala gestión del talento humano
    • Baja Remuneración.
    • Estrés laboral.
    • Desconocimiento de estándares de
    calidad en el servicio.
     
    ¿Quién? ¿Quiénes? Efecto
    ¿Qué cosa? • Bajo rendimiento del personal.
    • Insatisfacción del cliente. • Cancelación de reservas.
    • Bajos comentarios en la diferentes
    OTAS.
    • Insatisfacción del cliente por el
    servicio.
     
    ¿Problema? Aporte
    • Desconocimiento de estándares de • Gestionar capacitaciones en las
    calidad. diferentes áreas.
    • Reestructuración en la gestión del
    talento humano.
    • Adaptar el LQA como modelo en la
    calidad de servicio.
    EL LQA COMO HERRAMIENTA PARA MEJORAR LOS EXTANDARES
    INTERNACIONAL DE CALIDAD EN EL HOTEL GOLDEN INCA CUSCO 2023.

    GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y SU REPERCUSIÓN EN LOS ESTÁNDARES


    DE CALIDAD DE SERVICIO DEL HOTEL GOLDEN INCA CUSCO 2023.

    EL ESTRÉS LABORAL Y SU REPERCUSIÓN EN EL RENDIMIENTO LABORAL DE


    LOS COLABORADORES DEL HOTEL GOLDEN INCA CUSCO 2023.

    ADAPTACIÓN DEL LQA Y SU EFECTO EN LA SATISFACCION POR EL SERVICIO


    DE LOS COLABORADORES DEL HOTEL GOLDEN INCA.

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