1.

7 C O N C E P T O S Y
P R I N C I P I O S D E
DIRECCION

1 . 8 E TA PA S Y
TECNICAS DE
DIRECCION
 1.7 CONCEPTOS Y
PRINCIPIOS DE DIRECCION
 Los principios de la dirección
empresarial son las 
normas y los valores que orientan a
una organización (tanto a su estructura
 como a sus empleados), mediante
diferentes actividades 
y tareas que lidera el área directiva.
• La dirección es la función principal del 
proceso administrativo de una empresa, que le permite
desempeñarse de manera eficiente y permanecer en el
tiempo. Resulta un proceso de mucha responsabilidad
 y se basa en diferentes principios generales que
aplican a cualquier tipo de organización.
• La dirección empresarial es un
área que debe guiar el trabajo de
toda la empresa y conseguir el
máximo rendimiento posible de
los recursos humanos y
materiales, para cumplir con sus 
objetivos. Tareas como la
planificación, la organización, la 
gestión y el control del trabajo de
toda la organización, son algunas
de las funciones de la dirección.
IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN

La dirección es la parte esencial de la administración empresarial, a la

que el resto de las áreas deben responder. Un correcto desempeño de la
dirección permitirá cumplir los objetivos y alcanzar el éxito, incluso podrá
hacer frente a situaciones de crisis o de imprevistos.

La dirección es una actividad destinada al liderazgo, la conducción y el

control de los esfuerzos de un grupo de individuos y todo lo que
forma a una empresa. Un buen liderazgo implica una adhesión
espontánea y voluntaria de los empleados, en lugar de una sanci ón
para quien no respete las normas.
 PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN

• Los principios de la dirección empresarial

tienen su origen en el libro de Henry Fayol
(publicado en 1916) que, luego de los
avances tecnológicos y de la práctica
empresarial de las décadas siguientes,
lograron mejorarse. En la actualidad se
reconocen cinco principios básicos que
permiten llevar adelante el desempeño de
una organización:
 LA COORDINACIÓN DE INTERESES

LA SUPERVISIÓN DIRECTA

LA IMPERSONALIDAD DEL MANDO

LA VÍA JERÁRQUICA

LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
LOS 14 PRINCIPIOS
DE LA
ADMINISTRACIÓN
SEGÚN FAYOL
 INDUSTRIAL FRANCÉS HENRY FAYOL FUE UNO DE LOS
PRINCIPALES CONTRIBUYENTES AL ENFOQUE DE LA LA DISCIPLINA. RESPETAR Y HACER RESPETAR A LOS DEMÁS, LA UNIDAD DE MANDO. ESTABLECER QUE CADA EMPLEADO
LA DIVISIÓN DEL TRABAJO. DIVIDIR LA ORGANIZACIÓN DEL LA AUTORIDAD Y LA RESPONSABILIDAD. ESTABLECER UN
ADMINISTRACIÓN. EN SU LIBRO TITULADO LA CUMPLIR LAS NORMAS Y REGLAMENTOS DE LA RESPONDA A UN SOLO SUPERIOR DIRECTO, DE QUIEN
TRABAJO SEGÚN LA ESPECIALIZACIÓN Y LA EFICIENCIA DE EQUILIBRIO ENTRE EL PODER QUE EJERCE LA AUTORIDAD Y
ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL Y GENERAL (1916) DIO A ORGANIZACIÓN. ESTE PRINCIPIO PUEDE FOMENTARSE DESDE RECIBIRÁ ÓRDENES Y APOYO. DE LO CONTRARIO SE PODRÍA
CADA EMPELADO Y DE CADA ÁREA, PARA ALCANZAR UNA LAS FUNCIONES QUE DEBE REALIZAR, PARA EVITAR HACER
CONOCER LOS CATORCE PRINCIPIOS QUE DAN ORIENTACIÓN LA AUTODISCIPLINA O A TRAVÉS DE SANCIONES O MULTAS AFECTAR EL DESEMPEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD DE LA
MEJOR EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD. ABUSO DE LA AUTORIDAD.
ADMINISTRATIVA SOBRE CÓMO IMPLEMENTAR LAS CINCO PARA QUIEN NO LAS RESPETE. ORGANIZACIÓN.
FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN:

LA UNIDAD DE DIRECCIÓN. ASEGURAR QUE TODAS LAS LA SUBORDINACIÓN DEL INTERÉS INDIVIDUAL AL INTERÉS
LA REMUNERACIÓN. MANTENER UNA POLÍTICA DE LA CENTRALIZACIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN. DEFINIR EL
ACTIVIDADES QUE TENGAN EL MISMO OBJETIVO (COMO  GENERAL. RECONOCER Y FOMENTAR, EN PRIMER LUGAR, EL LA CADENA ESCALONADA. ESTABLECER CON CLARIDAD UNA
REMUNERACIÓN (VALOR MONETARIO QUE LA EMPRESA DA AL GRADO DE CONCENTRACIÓN DE PODER DE LA AUTORIDAD,
MARKETING, PUBLICIDAD, VENTAS Y PROMOCIÓN), SEAN INTERÉS GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN Y, EN SEGUNDO LÍNEA DE AUTORIDAD O DE MANDO, QUE PUEDE SER
EMPLEADO, A CAMBIO DE LOS SERVICIOS RECIBIDOS) QUE QUE VARÍA SEGÚN LA CONDICIÓN DEL NEGOCIO Y EL TIPO DE
DIRIGIDAS POR UN MISMO DIRECTOR, A TRAVÉS DE UN PLAN LUGAR, EL DE LOS EMPLEADOS (COMO ASCENDER, HORIZONTAL O VERTICAL.
DEBE INCLUIR INCENTIVOS FINANCIEROS Y NO FINANCIEROS. PERSONAL.
Y DE PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS. CAPACITARSE O APRENDER NUEVAS TAREAS).

LA ESTABILIDAD PERSONAL. FOMENTAR Y ACOMPAÑAR EL EL ESPÍRITU DE CUERPO. CREAR UNIDAD, COOPERACIÓN Y

EL ORDEN. MANTENER UN LUGAR PARA CADA OBJETO (A FIN LA INICIATIVA. ESTIMULAR A LOS EMPLEADOS PARA QUE
LA EQUIDAD. DAR UN TRATO IGUALITARIO A TODOS LOS RENDIMIENTO DEL EMPLEADO QUE ES CONTRATADO DE ESPÍRITU DE EQUIPO ENTRE LOS EMPLEADOS, PARA EVITAR
DE OPTIMIZAR LOS TIEMPOS DE PRODUCCIÓN) Y MANTENER OPINEN, APORTEN SUGERENCIAS CONSTRUCTIVAS Y ARMEN
EMPLEADOS, ASEGURANDO BONDAD Y JUSTICIA (ESE TIPO DE MANERA PERMANENTE Y QUE SABE QUE TIENE CONFRONTACIONES. ES IMPORTANTE RECOMPENSAR A CADA
EL ORDEN SOCIAL (A TRAVÉS DE LA SELECCIÓN ADECUADA PLANES DE TRABAJO, PARA QUE SE SIENTAN PARTÍCIPES DE
VÍNCULO GENERA LEALTAD Y COMPROMISO). OPORTUNIDADES DE PROGRESAR DENTRO DE LA UNO SEGÚN SUS MÉRITOS SIN GENERAR CELOS O
DE CADA EMPLEADO EN EL CARGO MÁS IDÓNEO). LA ORGANIZACIÓN.
ORGANIZACIÓN. SITUACIONES DE DISCONFORMIDAD.
1.8 ETAPAS Y TECNICAS
DE DIRECION
ETAPAS DE LA DIRECCIÓN
ADMINISTRATIVA

A GRANDES RASGOS, PODEMOS
ESQUEMATIZAR LAS ETAPAS DE LA
DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA EN:
MOTIVACIÓN. EL ESPÍRITU
EMPRESARIAL Y LA MORAL DE EQUIPO
SON TAMBIÉN FUNDAMENTALES PARA
CONSEGUIR LOS OBJETIVOS Y
MATERIALIZAR EL PLAN DECIDIDO, ASÍ
QUE LA DIRECCIÓN DEBERÁ LLEVAR A
CABO UNA REVISIÓN DE LAS DINÁMICAS
 MOTIVACIONALES DE LA
ORGANIZACIÓN Y EMPLEAR NUEVAS,
REFORZAR LAS EXISTENTES O ELIMINAR
LAS CONTRAPRODUCENTES.
TOMA DE DECISIONES. ANTE ALGÚN
TIPO DE IMPREVISTO, SITUACIÓN
RETADORA O EVALUACIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN, SE IMPONE LA
NECESIDAD DE UNA TOMA EFICIENTE DE
DECISIONES, LO CUAL PASA A SU VEZ
POR DETERMINADAS ETAPAS:
COMUNICACIÓN. MUY EMPARENTADA
CON LA MOTIVACIÓN, LA
COMUNICACIÓN TANTO A LO INTERNO
COMO A LO EXTERNO DEBE IR SIEMPRE
EN CONCORDANCIA CON LAS
DECISIONES INICIALES QUE SE
TOMARON.
INTEGRACIÓN. ESTA ETAPA IMPLICA LA
DISPOSICIÓN DE LOS ELEMENTOS Y
RECURSOS NECESARIOS PARA EJECUTAR
LA DECISIÓN PREVIAMENTE TOMADA, A
TRAVÉS TAMBIÉN DE DIVERSAS
ESTRATEGIAS, COMO SON:
LIDERAZGO Y SUPERVISIÓN. NO SÓLO
SE DEBE TOMAR DECISIONES Y VELAR
POR QUE SE IMPLEMENTEN
CORRECTAMENTE, SINO QUE SE DEBE
MANTENER ABIERTO UN CANAL DE
RETROALIMENTACIÓN Y CONTROL QUE
PERMITA PERCIBIR LA EFICACIA DE
LOS CAMBIOS INTRODUCIDOS, QUE
IDENTIFIQUE COMPLICACIONES.
TÉCNICAS DE
DIRECCIÓN
 EMPATÍA: - TRATAR DE VIVIR PARTICIPAR DE COMPRENSIÓN: -
TÉCNICAS DE
SINTONIZAR CON LO QUE DICE EL SUS ENTENDER
ESCUCHA
EL OTRO OTRO EXPERIENCIAS. A QUIEN HABLA

INDICAR DE
REGLAS: - EXPRESARLO
ALGUNA FORMA CENTRARSE EN
DOMINAR LOS TOLERANCIA. EXTERNAMENTE
QUE SE ESTÁ EL QUE HABLA.
SENTIMIENTOS. CON GESTOS.
ESCUCHANDO.

ATENDER Y
RESPONDER A
NO TENER MIEDO
LOS
AL SILENCIO.
SENTIMIENTOS
DEL QUE HABLA.
 TÉCNICAS
PROVOCATIVAS
 PREGUNTAS: - MANTENER LA OBLIGAR A LOS ESTIMULAR Y
PAUSA SILENCIOSA DE VOLVER A CENTRAR UN
COMENZAR EL ATENCIÓN DE UN PARTICIPANTES A GUIAR ALGRUPO DE
CINCO SEGUNDOS. TEMA.
COLOQUIO. GRUPO. REFLEXIONAR. UNA FORMA METÓDICA.

NO PERMITIR QUE SEAN NATURALEZA:

NO PERMITIR COMO TIPOS: ABIERTAS,
SIEMPRE LOS MISMOS GENERALES, DIRECTAS,
RESPUESTA CORTAS Y CLARAS. CÓMO PREGUNTAR. CERRADAS Y
LOS QUE PREGUNTEN O PREGUNTA-ECO,
ÚNICAMENTE SI O NO. ORIENTADORAS.
RESPONDAN. RELEVO Y ESPEJO.

NUNCA DECIR EL
EVITAR PREGUNTAS DEJAR QUE CONTINÚEN NO OBLIGAR NUNCA A
EVITAR LA PREGUNTA NOMBRE DELA PERSONA
QUE OBLIGAN A DECIR LAS DISCUSIONES UN MIEMBRO DEL
CONDICIONADA. AL PRINCIPIO DE LA
SI. CUANDO SURJAN. GRUPO A HABLAR.
PREGUNTA.
TÉCNICAS DE EDUCACIÓN
 OFRECER
IMPLICAR A LOS OTROS
LA POSIBILIDADDE MANTENER HACER QUE EL GRUPO OPINE
L AGRESIVO EVITAR LA DISCUSIÓN PARTICIPANTES PARA QUE EL SÁBELO TODO
UNA CONVERSACIÓN A SOLAS SOBRE LO QUE DICE.
RESUELVAN EL PROBLEMA.
LUEGO.

APROBAR SUS PALABRAS EN EL PREGUNTAS DIRECTAS Y

DECIR QUE DEJE A LOS DEMÁS
EL POCO INTERESADO GRUPO Y ALUDIR A ELLAS DE EL TÍMIDO SENCILLAS (RESPUESTA DE SÍ, HACER MUCHOS ELOGIOS.
QUE PARTICIPEN.
VEZ EN CUANDO. NO), PERO SIN FORZARLE

EVITAR LA CRÍTICA DIRECTA.

UTILIZAR LA TÉCNICA DEL "SÍ, PEDIR AL GRUPO QUE OPINE
EL SUPERIOR HABLAR A SOLAS EN EL EL PREGUNTÓN EL PEDANTE. HABLAR A SOLAS CON ÉL.
PERO..." SOBRE SUS MANIFESTACIONES.
DESCANSO.

EVITAR LOS OJOS DEL CARGA CON LAS

NO DARLE LA PALABRA SOLUCIÓN:
EL DISCUTIDOR HABLADOR CUANDO SE PIDE CHIVO EXPIATORIO CULPAS DETODO Y ÉL MISMO
CUANDO LA PIDA. VALORARLE ANTEEL GRUPO.
UNA RESPUESTA. LLEGA A ACUSARSE

PROBLEMAS GRANDES DE PUEDEN SABOTEAR UNA A VECES ES UNA FORMA DE

GRACIOSO O PAYASO. RECONOCIMIENTO, DE REUNIÓN POR SU DEFENSA PARA TAPAR EL VACÍO
PROTAGONISMO. SUPERFICIALIDAD. QUE ELLOS SABEN QUE TIENEN
 REFERENCIAS

• https://concepto.de/direccion-administrativa/
• https://www.ecured.cu/T%C3%A9cnicas_de_direcci%C3%B3n