Prof.

Alex, guíese de las especificaciones que se dan al respecto, son

breves y concisas y siempre las aplico y funcionan.

Prof. C. Cánepa
Herramientas para la identificación de
Problemas y buscar su Solución.
DIAGRAMA ISHIKAWA - CAUSA/EFECTO O
DE ESPINA DE PESCADO

Herramienta que sirve para analizar los problemas en el desarrollo de

un proceso.

Refleja de manera organizada la incidencia de los diferentes

elementos que intervienen en el proceso y en el resultado del
mismo.

Se utiliza en las fases de Diagnóstico y Solución para organizar

y representar las diversas teorías sobre las Causas y efectos de
un problema.
DIAGRAMA ISHIKAWA - CAUSA/EFECTO O
DE ESPINA DE PESCADO

Los elementos que intervienen en un Proceso son:

• Mano de Obra (trabajadores)

• Tecnología
• Métodos (Definición del trabajo = Procesos)
• Soporte Técnico
• Ambiente Externo
• Materiales diversos.

Previamente: Efectuar Tormenta de Ideas o Brainstorming

DIAGRAMA ISHIKAWA - CAUSA/EFECTO O
ESPINA DE PESCADO: CONSIDERACIONES

• Relaciona el Efecto (problema específico) con sus Causas Potenciales

• Una Causa es la suma de varias causas pequeñas o Sub causas

• La ausencia de Sub causas y de problemas específicos, demuestra un análisis casi trivial

• Un diagrama muy detallista indica un conocimiento avanzado del problema

 DIAGRAMA ISHIKAWA - CAUSA/EFECTO O
DE ESPINA DE PESCADO
Mano de Materiales Causas
Proveedores Obra Diversos Principales

Incumplidos Deficiente Inadecuado

No serios No
Dañado
Capacitado
Especificaciones
del Problema
Desajuste
Mal manejo
(Problema Principal)
Malas
Condiciones Inadecuado de Materiales

Causas
Tecnología Métodos Principales

Leyenda:
: Efecto
: Sub Causa