ERRORES MÁS COMUNES EN LA ESPECIFICACIÓN

DE UN PROBLEMA

No existe un generador local de energía eléctrica

Falta de programas de educación inicial.

Limitada provisión de energía eléctrica durante el día.

Bajo rendimiento de los niños y niñas en los primeros años de educación

primaria.
PASOS SUGERIDOS PARA EL PROCESO DEL DISEÑO

•Compresión del problema por resolver.

•Formulación de un problema.
•Análisis del problema.
•Investigación.
•Decisión.
•Especificación.
•Solución completamente especificada.
TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
La experiencia de los especialistas en la aplicación de estas herramientas señala que
bien utilizadas y aplicadas, con la firme idea de estandarizar la solución de problemas,
los equipos pueden ser capaces de resolver hasta el 95% de los problemas.

• ÁRBOL DE PROBLEMAS

• DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (Ishikawa)

• MATRIZ FODA
ARBOL DE PROBLEMAS

Es una técnica que se emplea para identificar una situación problemática

(un problema central), la cual se intenta solucionar mediante la
intervención de un proyecto utilizando una relación de tipo causa-efecto.

• Causa es un motivo, razón, fundamento u origen de

una situación determinada.

• Efecto es la consecuencia o el resultado de una causa.

ARBOL DE PROBLEMAS

El árbol de problemas separa las causas y efectos de un

problema central.

La relación entre causa y efecto se muestra gráficamente:

abajo causas; arriba efectos.

Usualmente se trabajan sólo dos niveles de causas y

efectos, para no dispersarse en el tratamiento de
demasiadas causas al mismo tiempo.
PASOS PARA ELABORAR EL ÁRBOL DE PROBLEMAS
PASO 1: Identificar los principales problemas con respecto a la situación en cuestión.

PASO 2: Formular en pocas palabras el problema central.

PASO 3: Anotar las causas del problema central.

PASO 4: Anotar los efectos provocados por el problema central.

PASO 5: Elaborar un esquema que muestre las relaciones de un Árbol de Problemas.

PASO 6: Revisar el esquema completo y verificar su lógica e integridad.

EJERCICIO DE ARBOL DE PROBLEMAS

La empresa ServiceWEB S.A es una compañía de alojamiento web (hosting), en el

último año ha estado presentando un aumento del 35% en quejas y reclamos de sus
clientes.

El personal a través de llamadas y correo electrónicos de los clientes, realizó una

clasificación de los motivos de las quejas analizando su frecuencia. Adicional a
esto, se hicieron entrevistas por teléfono y correo electrónico con los clientes que
habían reportado quejas, lo que permitió afinar aún más la clasificación.
PRINCIPALES QUEJAS

El servicio postventa es malo: El personal que se envía no sabe lo que hace y

en ocasiones es grosero (aquí se incluye el soporte telefónico)

Mala calidad del producto: No funciona al ser instalado, el sitio web se cae
con frecuencia o no tiene suficiente capacidad de alojamiento.

El producto subió mucho de precio

TAREA #1
• Método de resolución de problemas 8D
D1 – Construcción del equipo
D2 – Descripción del problema
D3 – Desarrollar un plan provisional de contención
D4 – Identificación y eliminación de la causa raíz
D5 – Acciones correctivas permanentes, elección y
verificación de la solución
D6 – Implementación de una solución permanente
D7 – Prevención del problema, evite que el mismo
aparezca de nuevo
D8 – Celebre el éxito del equipo, cierre y reconozca el
esfuerzo de todos los involucrados