ATENDER Y ORIENTAR EL USUARIO

SEGÚN SUS NECESIDADES Y

EXPECTATIVAS.
 PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Estrategia creada por las empresas o entidades

donde se encuentra información clara
Permite conocer los servicios que ofrecen, las políticas
institucionales.

 Garantizar la excelencia.
 Mejorar la calidad en la atención.
 Lograr la satisfacción de las necesidades del usuario.
 IMPORTANCIA DEL PORTAFOLIO
DE SERVICIOS
 Orienta al usuario en
cuanto a los servicios
prestados por la
entidad.

 Ilustra sobre la
política institucional.

 Mejoramiento de la
calidad al satisfacer
las necesidades del
usuario.
 ELEMENTOS DEL PORTAFOLIO
DE SERVICIOS

MISIÓN
Es el motivo, propósito, fin o razón de
ser de la existencia de una empresa
u organización

 Lo que pretende cumplir en su

entorno o sistema social en el que
actúa.
 Lo que pretende hacer.
 Para quién lo va a hacer.
 MISIÓN

Quiénes son los usuarios o clientes de nuestra

organización?
Cuáles son los servicios más importantes que ofrecemos?

Competimos geográficamente?

Cuál es la actitud de la organización con relación a las

metas económicas?
Cuáles son los valores, creencias fundamentales de nuestra

empresa?
Cuáles son las fortalezas y ventajas competitivas claves de

la empresa?
Cuál es la imagen pública que aspiramos para nuestra
organización?
 ELEMENTOS DEL PORTAFOLIO
DE SERVICIOS

VISIÓN
Camino al cual se dirige la empresa
a largo plazo y sirve de rumbo y
aliciente para orientar las decisiones
estratégicas de crecimiento junto a
las de competitividad.
 ELEMENTOS DEL PORTAFOLIO
DE SERVICIOS

OBJETIVOS
Son los resultados, situaciones o estados
que una empresa pretende alcanzar o a
los que pretende llegar, en un periodo
de tiempo. 
 ELEMENTOS DEL PORTAFOLIO
DE SERVICIOS

PRINCIPIOS

Definen lo que caracteriza la atención de

la empresa y depende en gran parte de la
misión y visión que establece la empresa.
 ELEMENTOS DEL PORTAFOLIO
DE SERVICIOS

SERVICIOS

son los programas que las entidades ofrecen

a sus usuarios y que varían de acuerdo al
tipo de empresa y que responden a las
necesidades del mercado.
 ELEMENTOS DEL PORTAFOLIO
DE SERVICIOS

COSTOS

Es el valor monetario que

tienen los servicios que prestan
las entidades y que le dan una
información al usuario para el
acceso a los mismos.
 ELEMENTOS DEL PORTAFOLIO
DE SERVICIOS

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

DIRRECCION, TELEFONO, CORREO

ELECTRONICO, PAGINA WEB, LINEA DE
ATENCION AL USUARIO, CLIENTES, HORARIOS,
ENTRE OTROS.

WWW.TUEMPRESA.COM.CO/
 CARACTERISTICAS DEL
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
 Información clara y precisa sobre los elementos
enunciados

 Debe ser creativo, innovador con el fin de atraer a

los usuarios

 Organización en los elementos, de acuerdo a la

pertinencia

 Emplear un lenguaje sencillo y comprensible para los

usuarios
 COMO SE DA A CONOCER
Existen diversas formas tales como:
 Revistas

 Folletos

 Plegables

 Radio y tv

 Videos

 Mensajes

 Charlas

 Carteleras

 Internet
EJEMPLOS