Actividad.

Caso practico
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Análisis del contenido de las declaraciones de misión, visión y valores.

1. Exprese las declaraciones de misión y visión de la empresa que usted haya elegido para
el estudio de caso. Identifique si contiene los elementos de una declaración de misión,
visión y valores.
Empresa:

 Escriba la misión
Ser un socio estratégico relevante para los clientes, brindando soluciones globales e
integrales financieras, comerciales y transaccionales. A través de un modelo de negocio
B2B orientado en el sector retail, y con un alto componente tecnológico de servicios que
respondan a sus necesidades potenciando su crecimientos y desarrollo. También
potenciar y cuidar nuestros colaboradores manteniendo un grupo, sano con un buen
gobierno corporativo y sustentable.

 Escriba la visión
Nuestra visión está orientada en ser el mejor apoyo a las empresas en un esquema de
socios estratégicos, agregando valor en la línea de estas compañías. Nuestros valores
radican en conceptos de servicio, armonía y desarrollo constante con nuestros clientes y
colaboradores.

 Elementos presentes
Específica a lo que se dedican, al área de servicios financieros, comerciales y
transaccionales. El ambiente tanto interno como externo que quieren mantener y la
fidelización que quieren lograr. En su visión también especifican lo que quieren lograr
como empresa, Ser un socio estratégico relevante para los clientes. También se puede
identificar el cómo quieren lograr su objetivo, a través de un modelo de negocio B2B
orientado en el sector retail, y con un alto componente tecnológico de servicio.
 Elementos no declarados:
Podría indicar que ORSAN Grupo Financiero es parte de HOLDING ORSAN con 40 años de
trayectoria en el mercado, el Grupo participa activamente en el sector financiero no
bancario en Chile.
2. Compare las declaraciones de misión y visión con la de una empresa competidora o que
se dedica a la misma actividad. Puede usar el siguiente formato.

 Visión
Brindando soluciones globales e integrales financieras orientado en el sector retail, y con
un alto componente tecnológico de servicios.

 Misión
Servir de apoyo a las empresas en un esquema de socios estratégicos usando tecnología e
innovación como pilar de nuestra acción.

 Similitudes
Ambas empresas buscan desarrollar diversas herramientas para mejorar la experiencia
Contact Center, servir de apoyo a las empresas ser el mejor grupo financiero.
Dentro del retail las dos empresa son conocidas por su amplia trayectoria en el sector
financiero, ORSAN es muy claro en su visión, “ser el mejor apoyo a las empresas en un
esquema de socios estratégicos”, desarrolla muy bien su misión de cómo llegar a la visión
propuesta.

y ser el mejor , ya que constan con una amplia gama de conocimientos en tecnologías de
última generación y con una constante capacitación que nos llevan a lograr un pool de
sistemas con una base en el entendimiento de la problemática de los clientes. numero
uno, ser la primera opción para los consumidores.
Las dos empresas son bastante concisas en su visión y misión, aunque la que entrega
farmacias Ahumada es muy corta, ya que el formato que eligieron es distinto a Cruz
Verde, se desarrolla mas los valores que tienen como empresa.
Las dos empresas buscan una buena relación con sus clientes.

 Diferencias
Ejemplo: La principal diferencia es que VISIONSUR hace referencia a la calidad,
funcionalidad y originalidad de sus productos, cosa que no indica TELESUR, mas esta
última tiene un rumbo muy concreto para fijar los términos de llegada para ser la mejor
empresa de telecomunicaciones.
3. Qué aspectos podrían incorporarse para ampliar las declaraciones de misión y visión de
ambas empresas analizadas en el caso.
Ejemplo: Para la visión se debe incorporar los parámetros para que TELESUR sea una
mejor empresa, ya que la misma esta orienta al cliente pero deja de lado su razón de ser o
que quiere llegar hacer.
La misión debe fijar los términos para buscar el rumbo de la organización hacia el futuro
deseado (visión), los precedentes están dados pero no unen el presente con el futuro.
Esto se puede solucionar agregando la primera oración de la visión al final de la misión. “El
objetivo de TELESUR es crear un mejor día a día para la mayoría de las personas”