Unidad de Negocios

Valle de México Centro

Material para Difusión
4. Contexto de la Organización
5. Liderazgo

Sistema Integral de Gestión

Norma ISO 9001:2015
NMX-CC-9001-IMNC-2015

Presentación 2 de 5 Febrero del 2017

Unidad de Negocios Valle de México Centro
Departamento de Competitividad
 Análisis de los Requisitos de la
ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 Requisito - Punto del Manual

Capitulo del SIG Como lo cumplo
M-1020-001
Aplicar las metodologías como:
Plan de Negocios
Análisis FODA
4.1 Comprensión de la Las cinco fuerzas competitivas de Porter
organización y de su contexto El Sistema de Planeación Operativa (SIPO)
Buscando conocer el entorno externo e
interno que permita cumplir con las metas
previstas.

4. Contexto de la Identificando los requisitos de los clientes,

organización legales y reglamentarios aplicables,
incluyendo de las partes interesadas:

4.2 Comprensión de las Clientes

necesidades y expectativas de Personal
las partes interesadas Proveedores/Contratistas
Consejo de Administración
Grupo Directivo
Sociedad
Organismos de Gobierno

Unidad de Negocios Valle de México Centro

Departamento de Competitividad
 Análisis de los Requisitos de la
ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 Requisito - Punto del

Capitulo Manual del SIG Como lo cumplo
M-1020-001
Con alcance al Corporativo, Dirección de las
empresas subsidiarias, y centros de trabajo
de cada una de ellas.
4.3 Determinación del
alcance del Sistema Actividades determinadas para proporcionar
Integral de Gestión los productos y servicios, en este caso por
parte de Distribución.

Se debe mantener como información

documentada determinando los limites.
4. Contexto de la Nuestra organización establece, implementa,
organización mantiene y mejora continuamente un Sistema
Integral de Gestión (SIG), incluidos los
procesos necesarios de acuerdo con los
requisitos de las normas involucradas.
4.4 Sistema Integral de
Gestión y sus procesos Mantener la información documentada para
apoyar la operación de sus procesos.

Determinar la secuencia e interacción de los

procesos.

Figura 2.0 y 3.0

Unidad de Negocios Valle de México Centro
Departamento de Competitividad
 Enfoque a procesos

Este modelo muestra como se alinean los capítulos de la

nueva norma ISO 9001:2015 al ciclo PHVA.
Unidad de Negocios Valle de México Centro
Departamento de Competitividad
Se identifica los siguientes procesos de apoyo y operativos para
proporcionar el servicio de energía eléctrica:

Figura 2.0 Procesos de poyo

Figura 3.0 Procesos clave

Unidad de Negocios Valle de México Centro

Departamento de Competitividad
 4.- Contexto de la Organización

Comprensión de:
La Organización:
Determinar:

Limites
SIG
Aplicabilidad

Para
Partes interesadas

• Clientes establecer
• Personal •Cuestiones internas y su:
• Proveedores e
ibl externas.
• Consejo de Administración n • Requisitos legales
• Grupo Directivo s te • Unidades, funciones y
So Alcance
Debe
• Sociedad considerar: limites físicos.
• Organismos - Gobierno • Actividades, productos y
servicios.
• Autoridad y capacidad para
ejercer influencia
Se convierten en
Necesidades y
Requisitos Legales y
Expectativas
Otros requisitos
Procesos

Clientes
Establecer Mtto. Líneas y Servicios
Planeación Operación
Redes Comerciales
La Documentar
Organización
debe:
Implementar SIG Humanos Financieros Jurídico TIcs
Mantener Debe
incluir Unidad de Negocios Valle de México Centro
Mejorar Departamento de Competitividad
 Análisis de los Requisitos de la
ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 Requisito - Punto del
Capitulo Manual del SIG Como lo cumplo
M-1020-001
Establecer la Política y los Objetivos del SIG,
indicadores, Misión y Visión.
Promover el enfoque a procesos y el pasamiento
basado en riesgos.
Asegurando los recursos necesarios.
Promoviendo mejoras.
5.1 Liderazgo y  Entre otros.
compromisos
Asegurar se determinen, comprendan y cumplan
5. Liderazgo los requisitos del cliente.
Considerar los riesgos y oportunidades que
puedan afectar la conformidad del producto y
capacidad para aumentar la satisfacción de los
clientes.

Establecer, implementar y mantener la Política

del SIG.
5.2 Política Asegurar que este disponible, comunicarla, que
la entiendan y se aplique en todos los niveles
 Estar disponible para las partes interesadas.

Unidad de Negocios Valle de México Centro

Departamento de Competitividad
 Análisis de los Requisitos de la
ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 Requisito - Punto del

Capitulo Manual del SIG Como lo cumplo
M-1020-001
Nombrar a los coordinadores del SIG y que
desempeñen sus funciones.
5.3 Roles,  Que las responsabilidades y autoridades del
5. Liderazgo responsabilidades y personal se asignen: Procedimientos, perfiles de
autoridades en la puestos, manuales de procedimientos, cuadro de
organización facultades,

Unidad de Negocios Valle de México Centro

Departamento de Competitividad
 5.- Liderazgo

Alta Dirección

Demostrar Liderazgo Respecto al:

SIG
Compromiso

• Asumiendo la responsabilidad y la rendición de cuentas con relación a la eficacia del SIG.

• Asegurándose de que se establezcan la Política y los Objetivos del SIG.
• Asegurándose de la integración de los requisitos del SIG en los procesos de negocios de
la organización.
• Asegurándose de que los recursos necesarios para el SIG estén disponibles.
• Comunicando la importancia de una gestión eficaz y conforme con los requisitos del SIG.
• Asegurándose de que el SIG logre los resultados previstos.
• Dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del SIG.
• Promoviendo la mejora continua.
• Apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la forma
en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.
• Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del
SIG.

Unidad de Negocios Valle de México Centro

Departamento de Competitividad
 5.- Liderazgo

5.2 Política
 La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política (calidad,
ambiental y seguridad) que, dentro del alcance definido de su sistema integral de
gestión:

a) Sea apropiada al propósito y contexto de la

organización.
b) Proporcione un marco de referencia para el
establecimiento de los objetivos ambientales.
c) Incluya un compromiso para la protección del medio
ambiente, incluida la prevención de la contaminación,
y otros compromisos.
d) Incluya un compromiso de cumplir con los requisitos
legales y otros requisitos.
e) Incluya un compromiso de mejora continua del SIG.

Mantenerse como información

documentada
Política debe: Comunicarse dentro de la organización
Estar disponible para las partes
interesadas
Unidad de Negocios Valle de México Centro
Departamento de Competitividad
 5.- Liderazgo

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

 La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para

los roles pertinentes se asignen y comuniquen dentro de la organización:

La alta dirección debe asignar la

responsabilidad y autoridad para:

Asegurarse de que el SIG es Informar a la alta dirección sobre el

conforme con los requisitos de esta desempeño del SIG, y las
norma mexicana oportunidades de mejora

Asegurarse de que los procesos Asegurarse de que se promueve el

están generando y proporcionando enfoque al cliente en toda la
las salidas previstas organización

Unidad de Negocios Valle de México Centro

Departamento de Competitividad
 Calendario para el mes de Febrero

Cápsulas de difusión dirigidas a personal directivo de la Unidad de Negocios Valle de

México Centro.

4. Contexto de 8. Operación y
Introducción a 6.
la 9. Evaluación
la Norma ISO Planificación y 10. Mejora
organización y del
9001:2015 7. Apoyo 27 de febrero al
5. Liderazgo desempeño
30 de enero al 3 13 al 17 de 03 de marzo.
de febrero. 07 al 10 de febrero 20 al 24 de
febrero febrero

Nota: De acuerdo al presente calendario, esta información debe permear a todo el

personal de confianza que forma parte de la División y Zonas, debiendo dejar las
evidencias correspondientes. Las estrategias quedan a consideración de la alta
dirección y coordinadores de calidad.
Unidad de Negocios Valle de México Centro
Departamento de Competitividad