GESTIÓN DE

SGC PROCESOS
Fundamentos ISO 9001:2015
SGC Enfoque a proceso
Definición:

“Conjunto de actividades mutuamente

relacionadas, que transforman elementos de
Entrada en salidas”

PA R A Q U É U N S G C ?
La adopción de un sistema de gestión
de la Calidad es una decisión
estratégica para una organización
que puede ayudar a:
La norma promueve la adopción de un
enfoque basado en procesos.
La comprensión y gestión de los procesos
interrelacionados como un sistema contribuye
a la eficacia y eficiencia de la organización en el
logro de sus resultados previstos.
Mejorar su
desempeño global

Proporcionar una
base sólida para
las iniciativas de
desarrollo
sostenible

✓ El ciclo PHVA puede aplicarse a todos los procesos.

✓ El pensamiento basado en riesgos es esencial para lograr

un sistema de gestión de la calidad eficaz.
3
 FR

Principios de los SGC

• Enfoque al cliente

• Liderazgo

• Participación de las personas

• Enfoque basado en procesos

• Mejora

• Toma de decisiones basada en la evidencia

• Gestión de las relaciones 4

 FR
Relación con otras normas
OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN Título del gráfico

La norma aplica el marco de referencia

desarrollado por ISO para mejorar la
alineación entre sus normas internacionales
para sistemas de gestión.

Esta norma internacional relaciona las

:
normas ISO
ISO 9000: Sistemas de gestión de la calidad
– Fundamentos y Vocabulario

ISO 9004: Gestión para el éxito sostenido

en una organización – Enfoque de gestión
de la organización

Agregue un pie de página 5

 Objeto y Campo de aplicación
FR
Requisitos de un sistema de gestión de la calidad cuando una
organización:
Estructura de la norma

a. Necesita demostrar la capacidad de un

producto o servicio que satisfagan los
requisitos del cliente, legales y
reglamentarios.
b. Aspira a aumentar la satisfacción del cliente

Todos los requisitos de esta norma son

genéricos y se pretende que sean
aplicables a todas las organizaciones.
Agregar un pie de página 6
 FR
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

4.1 Comprensión de la organización y de su contexto

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad

4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

Agregue un pie de página 7

 4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

4.1 Comprensión de la organización y de su contexto

La organización debe determinar las cuestiones:

Externas

Internas
Que son pertinentes para su propósito y su
dirección estratégica.

La organización debe realizar el seguimiento y

la revisión de la información sobre estas
cuestiones externas e internas.
4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DE LAS PARTES INTERESADAS
La organización debe determinar:

a. Las partes interesadas que son pertinentes al SGC.

b. Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el
SGC

La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la

información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes.
 4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SGC

La organización debe determinar los límites y la

aplicabilidad del SGC para establecer su alcance,
teniendo en cuenta:

Las cuestiones internas y externas

Los requisitos de las partes interesadas pertinentes
Los productos y servicios de la organización
Alcance

El alcance del SGC debe estar disponible y

mantenerse como información documentada

El alcance debe establecer los tipos de productos y

servicios cubiertos y justificar el requisito que no sea
aplicable
 FR
Identificación de procesos Direccionamiento estratégico
Mapa de procesos Mejora
SGC – SIG
Planeación estratégica
De la Dirección
Procesos Estratégicos - Visiónales
Comercial
Producción
Procesos Operativos - Misionales Fabricación
Empaque

Procesos de Apoyo- Soporte

Talento Humano
Compras
Logística
Transporte
Mantenimiento
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 FR
4 . 4 . 1 La organización debe establecer los procesos necesarios
para el SGC y debe:

a. Determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de este proceso.

b. Determinar la secuencia e interacción de estos procesos
c. Determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, la
medición y los indicadores del desempeño relacionados) necesarios para
asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos MAPA DE PROCESOS
d. Determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su
disponibilidad
e. Asignar las responsabilidades y autoridades para estos proceso ACTIVIDAD 1!
f. Abordar los riesgos y oportunidades determinados Construya el Mapa de
g. Valorar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para procesos . Ver instrucciones
asegurarse de que estos procesos logran los resultados previstos en Aula virtual.
h. Mejorar los procesos y el SGC

Agregue un pie de página 13

 FR

Ver Material
complementario

Ejemplo 14
 FR
En la medida que sea necesario la organización debe:

a. Mantener información documentada para apoyar la operación de sus

procesos

a. Conservar la información documentada para tener confianza de que

los procesos se realizan según lo planificado

Agregue un pie de página 15

Figura 1 – Representación esquemática de los elementos de un único proceso
 CARACTERIZACION DE PROCESOS

FECHA : DOC. No.

Proceso : VERSION: PAGINA: /
ENTRADAS TRANSFORMACION SALIDAS
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES RESP. Var. de Control . DOC. SALIDAS CLIENTES

RECURSOS
HUMANOS TECNICOS INFRAESTRUCTURA
No PERFILES COMPETENCIA
RIESGOS

INDICADORES
INDICADOR : RESPONSABLE ::
RESPONSABLE FRECUENCIA:

REQUISITOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS

DOCUMENTOS DE APOYO ELEMENTOS IS O-90 01-

INTERNOS: EXTERNOS
 Actividad 2
Construya una
caracterización de proceso,
instrucciones en Aula Virtual
Gestión de Calidad para todos!
 No olvides participar
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
del Foro de discusión!
Las organizaciones aplican el enfoque a procesos?

La Gestión de la Calidad aporta a la productividad de

la empresa? Justifique.

Muchas gracias .