NUEVAS TENDENCIAS DE

ADMINISTRACION DE
NEGOCIO
Profesor: Correa zarate Juan Carlos

Integrantes

Mucha Tolentino Jhoselin

Caballero Rojas Briseth
Perez Huamaní Dayana
Paye Brito Liseth
 AA4:CUSTOMER JOURMEY MAP:
RECOGER Y ACTIVAR NUEVA TARJETA
DE CREDITO
 BANCO DE CREDITO DEL PERU

El Banco de Crédito del Perú (BCP) es el

banco más grande y el proveedor líder de
servicios financieros integrados en el Perú.
 Llegó al banco Me indica que
y no hago cola Le doy mi Espero más Me llama la
afuera porque DNI a la espere a que asesora la cual
me mi asesora de 10 solicita mis datos,
programaron
encargada minutos ya mi firma y me
para que termine con
una cita para que la queja entrega mi tarjeta
entrar de frente valide mis el actual desactivada en
la cual me cliente al que del cliente menos de 5
datos era larga minutos
dieron la está
bienvenida.
atendiendo

EXPERIENCIAS
POSITIVAS

EXPERIENCIAS
NEGATIVAS
 El lector de huella Llamo a banca
Le pido que está malogrado, móvil y la asesora Finalmente
active mi demora mucho y no me ayuda a activar salgo del banco
tarjeta para mi tarjeta en con mi nueva
puede activar mi
realizar mis tarjeta por lo que me menos de 5 tarjeta activada
compras indica hacer por minutos y lista para
hacer compras
banca móvil

EXPERIENCIAS
POSITIVAS

EXPERIENCIAS
NEGATIVAS